WhatsApp pour Microsoft Teams

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WhatsApp dans Microsoft Teams

WhatsApp en entrée. Teams en sortie.

Les clients écrivent comme d’habitude par WhatsApp. L’équipe répond directement dans le bon canal Teams, sans changer d’application et sans seconde boîte de réception.

Tester WhatsApp dans Teams Voir la mise en place de WhatsApp

Ce que voit Jana (smartphone)

10:41

Kettenglück RadserviceCompte professionnel

AUJOURD’HUI

Bonjour ! Avez-vous actuellement le vélo cargo Transporter 24 en noir ? Je passerais samedi.10:41

Message

Ce que voit votre équipe (Microsoft Teams)

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WebChatAujourd’hui 10:41

Nom	Jana Pohl
Numéro de téléphone	+49 151 ••• ••42
Source	WhatsApp

Au sein d’une conversation, avec « @WebChat message » vous envoyez une réponse à WhatsApp, sinon la communication reste interne.

ChatbotModérationManuel

JP

Jana PohlAujourd’hui 10:41

Bonjour ! Avez-vous actuellement le vélo cargo Transporter 24 en noir ? Je passerais samedi.

Répondre

Modération (l’IA propose des réponses)

Jana écrit sur WhatsApp. Elle ne voit que le compte professionnel de Kettenglück, pas WebChat.

Pourquoi WhatsApp dans Teams

Un canal pour les clients, un poste de travail pour l’équipe

Temps réel plutôt que boîte de réception

Chaque message apparaît immédiatement dans le canal Teams compétent.

La bonne équipe répond

Support, ventes ou service : les demandes sont automatiquement affectées au canal adapté.

Pas de doubles réponses

Une conversation, un canal, une réponse. Pas de traitement parallèle dans plusieurs boîtes de réception.

Deux voies pour les visiteurs

Démarrer le chat ou WhatsApp : vous proposez les deux

Le widget du site web propose deux options en bas. Celui qui veut écrire directement sur le site web démarre le chat, celui qui préfère rester sur WhatsApp y bascule. Les deux voies aboutissent dans Microsoft Teams.

1
Démarrer le chat
Le visiteur écrit directement dans le widget sur le site web.
2
WhatsApp
Le visiteur poursuit la conversation sur WhatsApp.

En savoir plus sur le widget du site web

W

WebChatNous sommes là pour vous

Bonjour ! Comment pouvons-nous vous aider ?

1Démarrer le chat

2

WhatsApp × Microsoft Teams

Du QR code à Microsoft Teams – et retour

Scannez & discutez

wa.me/4929324344923

WebChat Supporten ligne

Bonjour ! Le modèle X-200 est-il encore disponible ?09:41 ✓✓

Oui, le X-200 est disponible en stock – expédition sous 1 à 2 jours ouvrés. Voulez-vous que je vous envoie la fiche technique ?09:41

Message

WhatsApp SupportVentes · Canal

Publications

C

Client · +49 171 •••• 42via WhatsApp

Bonjour ! Le modèle X-200 est-il encore disponible ?

WebChat BotAutomatique

Oui, le X-200 est disponible en stock – expédition sous 1 à 2 jours ouvrés. Voulez-vous que je vous envoie la fiche technique ? ✓ Livré sur WhatsApp

Répondre

1Scanner le QR code
2WhatsApp s’ouvre
3Envoyer un message
4Arrive dans Microsoft Teams
5Le chatbot répond sur WhatsApp

Comment démarrer

En trois étapes vers la première réponse

La base est en place en moins de 10 minutes. Également avec un numéro de téléphone fixe ou un numéro de poste.

Récupérer WebChat depuis le Marketplace
Comme n’importe quelle autre application Teams, directement dans un canal.
Envoyer un message dans l’onglet LiveTest
Remplir le formulaire et envoyer le premier message.
Répondre dans Teams avec @webchat
La réponse repart vers le client, c’est tout.

Mise en place de WhatsApp Installation Tester

Au quotidien

Qui répond dans l’entreprise

Support

Traiter une réclamation sans changer d’application

Un client signale une réclamation par WhatsApp. Le message apparaît en temps réel dans le canal Teams du support et y est traité, sans changer d’application.

Ventes

Demande d’offre directement chez les ventes

Un prospect demande une offre par WhatsApp. La demande arrive directement dans l’équipe commerciale dans Teams.

Service

Demande de pièces détachées dans le canal Service

Un partenaire spécialisé envoie une demande de pièces détachées. Des Adaptive Cards peuvent afficher les données correspondantes issues de l’ERP.

Comment cela fonctionne avec Power Automate

Pharmacie et santé

Une question de santé reste dans votre propre tenant

Une question de santé posée par WhatsApp reste dans votre propre tenant et reçoit une réponse dans le canal du support.

Protection des données

Vos conversations restent chez vous

Les chats clients ont leur place dans votre propre tenant Microsoft et non sur des serveurs tiers.

Données de chat dans votre propre tenant Microsoft
Les droits proviennent de Teams, connexion via Microsoft Entra ID
Microsoft Audit Logs pour la traçabilité
Aucune transmission à des systèmes d’IA tiers

Le simple transport des messages de WhatsApp passe techniquement par Meta.

Bon à savoir

Questions sur WhatsApp dans Teams

Cela fonctionne-t-il avec notre numéro de téléphone fixe ?

Oui. WhatsApp peut aussi être exploité avec un numéro fixe ou un numéro de poste.

Qui voit les messages ?

Toutes les personnes membres du canal Teams concerné. Les autorisations proviennent directement de Teams.

Où les chats sont-ils enregistrés ?

Les chats se trouvent dans votre propre tenant Microsoft, pas chez WebChat. La remise des messages s’effectue via la WhatsApp Business Platform de Meta.

Des coûts supplémentaires pour d’autres collaborateurs ?

Non. La facturation se fait par canal, et chaque canal compte un nombre illimité d’utilisateurs. Plus d’informations sous Tarifs.

Combien de temps dure la mise en place ?

La base est en place en moins de 10 minutes. Vous trouverez les étapes sous Mise en place de WhatsApp.