Microsoft Power Automate
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Power Automate dans Microsoft Teams
Un message. Un processus entier. Mis en place en quelques minutes.
Un mot-clé dans le chat démarre un flux dans Power Automate. Les données du CRM, de l’ERP ou du ticketing sont disponibles sous forme d’Adaptive Card directement dans le fil Teams, sans changer de système. La base est configurée en moins de 10 minutes.
- Plus de 1 000 connecteurs
- Le plus souvent, la sélection et la connexion suffisent
- IA propre en option
Le démarrage en trois étapes
Dans l’onglet Power Platform, vous définissez le mot-clé qui démarre le flux.
Vous choisissez le système d’où proviennent les données et vous vous connectez.
Les données sont disponibles sous forme d’Adaptive Card directement dans le fil Teams.
Démarrer simplement : choisir le connecteur et se connecter
Vous choisissez le connecteur, vous vous connectez et définissez le mot-clé. Pour de nombreux cas d’usage, cette configuration suffit. La base est configurée en moins de 10 minutes.
Une IA propre est optionnelle et peut être activée à tout moment par la suite.
Choisir des connecteurs
Flux avec condition
Avec adaptation : étendre les flux sur mesure
Les flux peuvent être étendus, par exemple avec une Azure Logic App pour l’automatisation. Vous définissez la façon dont l’agent doit travailler.
Mise en œuvre avec des partenaires
Avec de nombreux systèmes, des raccordements spécifiques ou plusieurs sites, des spécialistes de la Power Platform accompagnent la planification et la mise en œuvre. Notre réseau de partenaires met en place les workflows dans votre infrastructure.
Ce que prennent en charge les partenaires
Concertation commune sur les systèmes, les données et les processus.
Mise en place des flux et des raccordements dans votre infrastructure.
Test avec jusqu’à 25 canaux dans la variante Enterprise.
Connecteurs
La Power Platform apporte plus de 1 000 connecteurs
Un connecteur relie Power Automate à des systèmes et services déjà utilisés dans votre entreprise. Pour le raccordement, la sélection et la connexion suffisent en général.
Exemples
Connecteurs en action : exemples issus du chat client
Une sélection de systèmes pouvant être raccordés, et leur utilité dans le chat client.
FonctionLit et crée des clients, contacts et leads.
Cas d’usageUn prospect indique la taille de son équipe et sa date de démarrage, le lead est créé dans le CRM et les ventes sont informées.
FonctionRécupère contacts, leads et opportunités.
Cas d’usageUn client existant écrit, ses données apparaissent sous forme d’Adaptive Card dans le fil.
FonctionLit et met à jour contacts et deals.
Cas d’usageUne nouvelle demande est automatiquement créée comme contact.
FonctionCrée et met à jour des deals.
Cas d’usageUne demande de prix devient directement un deal dans le pipeline.
FonctionLit et crée des leads.
Cas d’usageLes coordonnées issues du chat arrivent dans le CRM sans ressaisie.
FonctionLit et met à jour les données clients.
Cas d’usageL’équipe voit immédiatement en répondant qui écrit.
FonctionCrée des contacts et des projets.
Cas d’usageUne demande de projet est directement saisie comme opportunité.
FonctionLit et crée des contacts.
Cas d’usageLes nouveaux prospects sont automatiquement saisis et affectés.
FonctionCrée et met à jour des tickets.
Cas d’usageUne demande de maintenance devient un ticket avec l’historique complet du chat.
FonctionCrée des tickets et lit le statut.
Cas d’usage« Où en est-on ? » Le statut apparaît directement dans le chat.
FonctionCrée des demandes informatiques.
Cas d’usageUn collaborateur signale un problème, l’équipe informatique le reçoit immédiatement.
FonctionLit et crée des dossiers.
Cas d’usageUne demande de service arrive dans le bon service, sans transfert manuel.
FonctionCrée des dossiers.
Cas d’usageUn client souhaite une adaptation, l’équipe de développement reçoit le dossier.
FonctionCrée des work items.
Cas d’usageUne demande de fonctionnalité issue du chat arrive directement dans le backlog.
FonctionCrée et lit des dossiers.
Cas d’usageLe service client voit les dossiers ouverts du client directement dans le fil.
FonctionAffiche les créneaux libres et réserve.
Cas d’usageLe client choisit dans le chat un rendez-vous de conseil et reçoit la confirmation.
FonctionLit les calendriers et envoie des invitations.
Cas d’usageUne demande de rappel arrive dans le calendrier de la personne compétente.
FonctionPartage des liens de réservation et signale les réservations.
Cas d’usageAprès la réservation, une notification apparaît dans Teams.
FonctionLit et crée des rendez-vous.
Cas d’usageLes équipes utilisant Google Agenda peuvent aussi attribuer des rendez-vous directement depuis le chat.
FonctionRéserve et reporte des rendez-vous.
Cas d’usageUn client reporte lui-même son rendez-vous dans le chat.
FonctionLit les commandes et l’état des livraisons.
Cas d’usage« Où est ma commande ? » Le statut apparaît sous forme d’Adaptive Card.
FonctionLit les articles, les prix et les stocks.
Cas d’usageUn revendeur demande la disponibilité, l’équipe voit le stock dans le fil.
FonctionLit les commandes et les factures.
Cas d’usageUn client demande une facture, l’équipe l’a immédiatement sous la main.
FonctionLit les commandes et les produits.
Cas d’usageUne cliente demande où en est l’expédition et reçoit l’information dans le chat.
FonctionLit les commandes et les clients.
Cas d’usageLes données de commande apparaissent directement dans le fil lors de la réponse.
FonctionLit vos propres bases de données.
Cas d’usageLes données de vos propres systèmes peuvent aussi être interrogées dans le chat.
FonctionInscrit des contacts dans des listes.
Cas d’usageUn client souhaite la newsletter, l’inscription se fait avec double opt-in.
FonctionGère les contacts et les campagnes.
Cas d’usageUne demande issue d’une campagne arrive dans le bon segment.
FonctionCrée des contacts et démarre des automatisations.
Cas d’usageAprès le chat, la séquence de suivi adaptée démarre automatiquement.
FonctionEnrichit les profils clients.
Cas d’usageLes centres d’intérêt issus du chat alimentent le profil pour la prochaine campagne.
FonctionCrée des leads et les évalue.
Cas d’usageLes leads issus du chat passent directement au lead scoring.
FonctionInscrit des abonnés.
Cas d’usageUne inscription dans le chat arrive directement dans la bonne liste.
FonctionGère des listes de contacts.
Cas d’usageLes personnes intéressées par un événement sont automatiquement ajoutées à la liste d’invitation.
FonctionCrée des candidatures.
Cas d’usageUne candidate s’informe sur un poste, ses données arrivent comme candidature dans Personio.
FonctionLit les postes ouverts.
Cas d’usage« Cherchez-vous un poste dans la vente ? » Les postes actuels apparaissent dans le chat.
FonctionLit le statut des candidatures.
Cas d’usageUn candidat demande où en est sa candidature et reçoit une réponse à jour.
FonctionLit les données des collaborateurs et des candidats.
Cas d’usageLe chat répond aux questions sur l’onboarding avec les bonnes informations.
FonctionLit des documents et des listes.
Cas d’usageUn client demande une fiche technique, le PDF arrive directement dans le chat.
FonctionEnregistre et partage des fichiers.
Cas d’usageLes fichiers du chat sont automatiquement déposés dans le bon dossier.
FonctionÉcrit et lit des tableaux.
Cas d’usageChaque demande est automatiquement consignée dans une liste.
FonctionCrée des documents à partir de modèles.
Cas d’usageLes informations du chat génèrent automatiquement une offre préremplie.
FonctionCrée des tâches.
Cas d’usageUne demande devient une tâche pour l’équipe compétente.
FonctionLance des validations.
Cas d’usageUne demande spéciale part en validation, la réponse revient dans le chat.
FonctionLit les réponses aux formulaires.
Cas d’usageLes informations d’un formulaire sont déjà disponibles dans le chat.
FonctionEnvoie des documents à signer.
Cas d’usageLe client donne son accord, le contrat est transmis pour signature numérique.
FonctionEnvoie des documents à signer.
Cas d’usageLes confirmations de commande sont signées directement depuis le chat.
FonctionEnregistrent et partagent des fichiers.
Cas d’usageMême en dehors de Microsoft 365, les fichiers arrivent au bon endroit.
Ceci est une sélection. Microsoft présente les connecteurs existants dans le répertoire des connecteurs. Certains sont des connecteurs premium et nécessitent une licence Power Automate adaptée.
Exemple de flux · Hot lead
Signal d’achat détecté, les ventes interviennent immédiatement
L’agent répond au client et fait intervenir au même moment l’équipe commerciale dans Microsoft Teams.
Nouvelle demande avec intérêt d’achat, qui la prend ?
Je la prends, je reviens vers le client tout de suite.
- Le client pose sa question, comme d’habitude dans le chat.
- L’agent détecte en interne un signal d’achat. Le client ne s’en aperçoit pas.
- Le client reçoit sa réponse comme d’habitude.
- L’agent crée le lead dans le CRM, marqué comme hot lead.
- L’équipe commerciale est sollicitée par @-mention dans Microsoft Teams.
Rien ne change pour le client : le classement en hot lead se fait en interne, tandis que l’agent continue d’aider comme d’habitude.
Exemple de flux · Créer un lead
Chaque demande devient un lead, sans questions en double
Le nom, l’e-mail et le téléphone proviennent du formulaire de démarrage. L’agent les utilise directement.
ou
Powered by WebChat · Données dans votre propre tenant Microsoft
- Le client remplit le formulaire de démarrage et pose sa question.
- L’agent crée le lead dans le CRM avec les données du formulaire, sans reposer de questions.
- Si le même contact écrit à nouveau via le même canal, le lead existant est complété au lieu d’en créer un nouveau.
- Le résumé de la conversation est enregistré comme activité sur le lead.
- Pour un lead chaud, l’agent passe la main à l’humain et mentionne le membre de l’équipe compétent dans Microsoft Teams.
Exemple de flux · Ticket de support
Le message de chat devient un ticket
L’agent saisit la demande et crée le ticket directement dans le système de ticketing.
Déclaration non vérifiée, le client signale : la connexion échoue depuis ce matin.
Créé à partir du chat · Canal : widget du site web- Le client décrit son problème dans le chat.
- L’agent crée un ticket avec les données du formulaire, clairement marqué comme déclaration client non vérifiée.
- Plus tard, le client demande où en est sa demande : après une brève vérification, l’agent n’affiche que ses propres tickets.
La création est possible sans vérification ; l’état des tickets existants n’est accessible qu’après vérification. La mention figure toujours en tête de la description, un ticket créé par l’agent n’a jamais l’air d’une déclaration vérifiée.
Exemple de flux · Réserver un rendez-vous
Du chat au rendez-vous en un message
L’agent affiche les créneaux libres de Microsoft Bookings et réserve directement.
Calendrier : Microsoft Bookings
L’e-mail de confirmation a été envoyé.
- Le client demande une démo.
- L’agent propose des créneaux libres, dans le fuseau horaire du client.
- Créneau choisi, réservé : les données du formulaire suffisent, un e-mail de confirmation suit.
- Pour reporter, l’agent vérifie brièvement par code à usage unique.
- L’agent affiche les prochains rendez-vous du client.
- Si le report échoue exceptionnellement, l’agent le dit ouvertement et propose immédiatement de nouveaux créneaux.
Le code est envoyé au canal enregistré dans le CRM, jamais à une adresse nouvellement indiquée dans le chat.
Exemple de flux · Transfert à l’équipe
L’IA sait quand elle doit passer la main
En cas de réclamation ou de demande délicate, le chatbot s’efface, l’équipe prend le relais dans Microsoft Teams.
Pour cette conversation, seule l’équipe répond.
Réactiver le chatbotLe transfert attend d’être pris en charge.
- Le chatbot répond à la question courante comme d’habitude.
- Un message agacé déclenche le transfert.
- Le message de transfert prédéfini est envoyé au client.
- Le chatbot se met en pause pour cette conversation.
- L’équipe est mentionnée dans le canal et reçoit un rappel.
- L’équipe répond, le chatbot peut être réactivé à tout moment.
Le message de transfert est prédéfini, le chatbot n’improvise pas en cas d’escalade.
L’IA de votre choix
Intégrez l’IA de votre choix et étendez-la très simplement avec des processus sur mesure.
Utilisez pour cela Microsoft 365 Copilot ou Microsoft Foundry.
Create and debug your agents
| Nom | Model | Outils |
|---|---|---|
| Sales | gpt-4.1-mini | Grounding |
| Support | grok-4 | Grounding |
| RH | Gemini 2.5 Pro | Grounding |
Bon à savoir
Questions sur Power Automate
Quel est l’effort de mise en place ?
L’effort est faible. La base est configurée en moins de 10 minutes, et pour de nombreux raccordements, il suffit de choisir le connecteur et de se connecter. Les projets plus importants sont accompagnés par des spécialistes de la Power Platform.
Combien y a-t-il de connecteurs ?
La Power Platform apporte plus de 1 000 connecteurs vers le CRM, l’ERP, le ticketing, Office et de nombreux autres systèmes.
Quels prérequis en plus de WebChat ?
Pour l’exploitation de l’IA, Power Automate Premium et Azure Pay-as-you-go sont nécessaires. Certains connecteurs sont des connecteurs premium et nécessitent une licence Power Automate adaptée.
Qui met en place les flux ?
Votre propre équipe ou, si besoin, un partenaire du réseau de partenaires. Le premier entretien peut être réservé directement.
Un collaborateur peut-il reprendre la conversation ?
Oui. Le bot peut être désactivé pour chaque conversation, l’équipe répond alors elle-même.
Un raccordement avec l’IA est-il possible ?
Oui. Une IA propre via Foundry ou Copilot Studio peut être raccordée. Elle est optionnelle et activable à tout moment par la suite.
Démarrez avec un flux.
Découvrez dans une démo comment un mot-clé dans le chat démarre un flux et comment les données sont disponibles dans le fil.
- Base en moins de 10 minutes
- Plus de 1 000 connecteurs
- IA propre en option
Des questions sur la mise en place ?
Notre réseau de partenaires vous accompagne dans la planification et la mise en place des workflows dans votre infrastructure.