WhatsApp per Microsoft Teams

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WhatsApp in Microsoft Teams

WhatsApp in entrata. Teams in uscita.

I clienti scrivono come di consueto su WhatsApp. Il team risponde direttamente nel canale Teams giusto, senza cambiare app e senza una seconda inbox.

Provare WhatsApp in TeamsVedere la configurazione di WhatsApp
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WebChatOggi 10:41
NomeJana Pohl
Numero di telefono+49 151 ••• ••42
SourceWhatsApp
All'interno di una conversazione, con «@WebChat messaggio» si può inviare una risposta a WhatsApp, altrimenti si comunica internamente.
ChatbotModerazioneManuale
JP
Jana PohlOggi 10:41
Buongiorno! Avete in questo momento la cargo bike Transporter 24 in nero? Passerei sabato.
Rispondi
Moderazione (l'IA propone risposte)
Jana scrive su WhatsApp. Vede solo l'account aziendale di Kettenglück, nessun WebChat.

Perché WhatsApp in Teams

Un canale per i clienti, un posto di lavoro per il team

Tempo reale invece di casella di posta

Ogni messaggio compare subito nel canale Teams competente.

Risponde il team giusto

Supporto, vendite o assistenza: le richieste vengono assegnate automaticamente al canale adatto.

Niente risposte doppie

Una conversazione, un canale, una risposta. Nessuna elaborazione parallela in più caselle di posta.

Due strade per i visitatori

Avviare la chat o WhatsApp: lei offre entrambi

Nel widget del sito web in basso sono disponibili due opzioni. Chi vuole scrivere direttamente sul sito web avvia la chat, chi preferisce restare su WhatsApp passa lì. Entrambe le strade terminano in Microsoft Teams.

  • 1
    Avviare la chat

    Il visitatore scrive direttamente nel widget sul sito web.

  • 2
    WhatsApp

    Il visitatore prosegue la conversazione su WhatsApp.

Di più sul widget del sito web

W
WebChatSiamo a sua disposizione
Salve! Come possiamo aiutarla?
1Avviare la chat
WhatsApp × Microsoft Teams

Dal codice QR a Microsoft Teams – e ritorno

Codice QR WhatsApp WebChat for Microsoft Teams (wa.me/4929324344923)
Scansiona & chatta
wa.me/4929324344923
WebChat Supportonline
Ciao! Il modello X-200 è ancora disponibile?09:41 ✓✓
Sì, l’X-200 è disponibile a magazzino – spedizione in 1–2 giorni lavorativi. Vuole che le invii la scheda tecnica?09:41
Messaggio
Microsoft Teams
WhatsApp SupportVendite · Canale
Post
C
Cliente · +49 171 •••• 42via WhatsApp
Ciao! Il modello X-200 è ancora disponibile?
WebChat BotAutomatico
Sì, l’X-200 è disponibile a magazzino – spedizione in 1–2 giorni lavorativi. Vuole che le invii la scheda tecnica? ✓ Consegnato su WhatsApp
Rispondi
  1. 1Scansionare il codice QR
  2. 2Si apre WhatsApp
  3. 3Inviare un messaggio
  4. 4Arriva in Microsoft Teams
  5. 5Il chatbot risponde su WhatsApp

Come iniziare

In tre passaggi alla prima risposta

La base è pronta in meno di 10 minuti. Anche con numero di rete fissa o interno.

  1. Ottenere WebChat dal Marketplace

    Come qualsiasi altra app Teams, direttamente in un canale.

  2. Inviare un messaggio nella scheda LiveTest

    Compilare il modulo e inviare il primo messaggio.

  3. Rispondere in Teams con @webchat

    La risposta torna al cliente, fatto.

Configurazione di WhatsApp    Installazione    Prova

Dalla vita quotidiana

Chi risponde in azienda

Supporto

Gestire un reclamo senza cambiare app

Un cliente segnala un reclamo tramite WhatsApp. Il messaggio compare in tempo reale nel canale Teams del supporto e viene gestito lì, senza cambiare app.

Vendite

Richiesta di offerta direttamente alle vendite

Un interessato chiede un'offerta tramite WhatsApp. La richiesta arriva direttamente al team vendite in Teams.

Assistenza

Richiesta di ricambi nel canale di assistenza

Un partner specializzato invia una richiesta di ricambi. Le Adaptive Card possono mostrare i dati pertinenti dall'ERP.

Come funziona con Power Automate

Farmacia e salute

La domanda sulla salute resta nel proprio tenant

Una domanda sulla salute tramite WhatsApp resta nel proprio tenant e riceve risposta nel canale di supporto.

Protezione dei dati

Le sue conversazioni restano a lei

Le chat dei clienti appartengono al proprio tenant Microsoft e non a server di terzi.

  • Dati delle chat nel proprio tenant Microsoft
  • I diritti provengono da Teams, l'accesso tramite Microsoft Entra ID
  • Microsoft Audit Logs per la tracciabilità
  • Nessuna trasmissione a sistemi di IA di terzi

Il semplice trasporto dei messaggi di WhatsApp avviene tecnicamente tramite Meta.

Da sapere

Domande su WhatsApp in Teams

Funziona con il nostro numero di rete fissa?
Sì. WhatsApp può essere utilizzato anche con numero di rete fissa o interno.
Chi vede i messaggi?
Tutti i membri del rispettivo canale Teams. Le autorizzazioni provengono direttamente da Teams.
Dove vengono salvate le chat?
Le chat si trovano nel proprio tenant Microsoft, non presso WebChat. I messaggi vengono recapitati tramite la WhatsApp Business Platform di Meta.
Ci sono costi aggiuntivi per altri collaboratori?
No. La fatturazione avviene per canale e ogni canale ha un numero illimitato di utenti. Maggiori informazioni alla pagina Prezzi.
Quanto tempo richiede la configurazione?
La base è pronta in meno di 10 minuti. I passaggi sono descritti alla pagina Configurazione di WhatsApp.

Di più in Teams

Altri canali e integrazioni

InstagramI messaggi diretti delle campagne arrivano al team giusto.TikTokDal DM dopo il video nasce una richiesta.Widget del sito webLa chat sul proprio sito web, collegata in tempo reale a Teams.Power AutomateUna parola chiave avvia il flusso, i dati arrivano nella chat.Microsoft FoundryIl proprio agente IA nel proprio tenant.CopilotAgenti di Copilot Studio direttamente nel canale WebChat.

Il suo primo canale WhatsApp in Teams.

Aprire il Marketplace, installare, provare. La base è pronta in meno di 10 minuti.

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  • Senza contratto SaaS
  • Configurazione di base in meno di 10 minuti