WhatsApp para o Microsoft Teams

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WhatsApp no Microsoft Teams

WhatsApp entra. Teams sai.

Os clientes escrevem por WhatsApp como habitualmente. A equipa responde diretamente no canal certo do Teams, sem mudar de aplicação e sem segunda caixa de entrada.

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VPedidos WhatsAppPublicaçõesFicheirosNotas
WebChatHoje 10:41
NomeJana Pohl
Número de telefone+49 151 ••• ••42
SourceWhatsApp
Numa conversa, com «@WebChat Mensagem» pode enviar-se uma resposta para o WhatsApp; caso contrário, a comunicação é interna.
ChatbotModeraçãoManual
JP
Jana PohlHoje 10:41
Olá! Têm neste momento a bicicleta de carga Transporter 24 em preto? Passaria aí no sábado.
Responder
Moderação (a IA sugere respostas)
A Jana escreve no WhatsApp. Só vê a conta empresarial da Kettenglück, não o WebChat.

Porquê o WhatsApp no Teams

Um canal para os clientes, um posto de trabalho para a equipa

Tempo real em vez de caixa de correio

Cada mensagem aparece de imediato no canal do Teams responsável.

A equipa certa responde

Suporte, vendas ou serviço: os pedidos são atribuídos automaticamente ao canal adequado.

Sem respostas duplicadas

Uma conversa, um canal, uma resposta. Sem tratamento paralelo em várias caixas de correio.

Dois caminhos para os visitantes

Iniciar chat ou WhatsApp: oferece ambos

No widget do website, aparecem em baixo duas opções à escolha. Quem quiser escrever diretamente no website inicia o chat, quem preferir ficar no WhatsApp muda para lá. Ambos os caminhos terminam no Microsoft Teams.

  • 1
    Iniciar chat

    O visitante escreve diretamente no widget do website.

  • 2
    WhatsApp

    O visitante continua a conversa no WhatsApp.

Mais sobre o widget do website

W
WebChatEstamos ao seu dispor
Olá! Como podemos ajudar?
1Iniciar chat
WhatsApp × Microsoft Teams

Do código QR ao Microsoft Teams – e de volta

Código QR do WhatsApp WebChat for Microsoft Teams (wa.me/4929324344923)
Digitalize & converse
wa.me/4929324344923
WebChat Supportonline
Olá! O modelo X-200 ainda está disponível?09:41 ✓✓
Sim, o X-200 está disponível em stock – envio em 1–2 dias úteis. Quer que lhe envie a ficha técnica?09:41
Mensagem
Microsoft Teams
WhatsApp SupportVendas · Canal
Publicações
C
Cliente · +49 171 •••• 42via WhatsApp
Olá! O modelo X-200 ainda está disponível?
WebChat BotAutomático
Sim, o X-200 está disponível em stock – envio em 1–2 dias úteis. Quer que lhe envie a ficha técnica? ✓ Entregue no WhatsApp
Responder
  1. 1Digitalizar o código QR
  2. 2O WhatsApp abre
  3. 3Enviar uma mensagem
  4. 4Chega ao Microsoft Teams
  5. 5O chatbot responde no WhatsApp

Como começar

Em três passos até à primeira resposta

A base fica pronta em menos de 10 minutos. Também com número de rede fixa ou extensão.

  1. Obter o WebChat no Marketplace

    Como qualquer outra aplicação do Teams, diretamente num canal.

  2. No separador LiveTest, enviar uma mensagem

    Preencher o formulário e enviar a primeira mensagem.

  3. No Teams, responder com @webchat

    A resposta volta ao cliente, pronto.

Configuração do WhatsApp    Instalação    Testar

Do dia a dia

Quem responde na empresa

Suporte

Tratar uma reclamação sem mudar de aplicação

Um cliente comunica uma reclamação por WhatsApp. A mensagem aparece em tempo real no canal de suporte do Teams e é tratada aí, sem mudar de aplicação.

Vendas

Pedido de proposta diretamente nas vendas

Um interessado pede uma proposta por WhatsApp. O pedido chega diretamente à equipa de vendas no Teams.

Serviço

Pedido de peças sobresselentes no canal de serviço

Um parceiro especializado envia um pedido de peças sobresselentes. Os Adaptive Cards podem mostrar dados adequados do ERP.

Como funciona com o Power Automate

Farmácia e saúde

A pergunta de saúde permanece no tenant próprio

Uma pergunta de saúde por WhatsApp permanece no tenant próprio e é respondida no canal de suporte.

Proteção de dados

As suas conversas permanecem consigo

Os chats de clientes pertencem ao tenant Microsoft próprio e não a servidores de terceiros.

  • Dados de chat no tenant Microsoft próprio
  • As permissões vêm do Teams, início de sessão através do Microsoft Entra ID
  • Registos de auditoria da Microsoft para rastreabilidade
  • Sem transmissão a sistemas de IA de terceiros

O mero transporte de mensagens do WhatsApp é feito tecnicamente através da Meta.

Bom saber

Perguntas sobre o WhatsApp no Teams

Funciona com o nosso número de rede fixa?
Sim. O WhatsApp pode também ser operado com número de rede fixa ou extensão.
Quem vê as mensagens?
Todos os que são membros do respetivo canal do Teams. As permissões vêm diretamente do Teams.
Onde são guardados os chats?
Os chats encontram-se no tenant Microsoft próprio, não no WebChat. A entrega das mensagens é feita através da plataforma WhatsApp Business da Meta.
Há custos adicionais para mais colaboradores?
Não. A faturação é por canal e cada canal tem um número ilimitado de utilizadores. Mais informações em Preços.
Quanto tempo demora a configuração?
A base fica pronta em menos de 10 minutos. Encontra os passos em Configuração do WhatsApp.

Mais no Teams

Mais canais e integrações

InstagramAs mensagens diretas de campanhas chegam à equipa certa.TikTokA mensagem direta após o vídeo transforma-se num pedido.Widget do websiteO chat no seu próprio website, ligado em direto ao Teams.Power AutomateUma palavra-chave inicia o fluxo, os dados chegam ao chat.Microsoft FoundryO seu próprio agente de IA no seu próprio tenant.CopilotAgentes do Copilot Studio diretamente no canal WebChat.

O seu primeiro canal WhatsApp no Teams.

Abrir o Marketplace, instalar, testar. A base fica pronta em menos de 10 minutos.

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  • Sem contrato SaaS
  • Configuração básica em menos de 10 minutos