WhatsApp voor Microsoft Teams

Home / WhatsApp

WhatsApp in Microsoft Teams

WhatsApp erin. Teams eruit.

Klanten schrijven zoals gewoonlijk via WhatsApp. Het team antwoordt rechtstreeks in het juiste Teams-kanaal, zonder van app te wisselen en zonder tweede inbox.

WhatsApp in Teams testenInrichting WhatsApp bekijken
Dit ziet Jana (Smartphone)
Dit ziet uw team (Microsoft Teams)
Zoeken (Ctrl+E)
Chat
Agenda
Oproepen
Apps
Teams
Ontdekken
Teams en kanalen
VVerkoop
Algemeen
WhatsApp-aanvragen
Proefritten
WWerkplaats
EInkoop
VWhatsApp-aanvragenBerichtenBestandenNotities
WebChatVandaag 10:41
NaamJana Pohl
Telefoonnummer+49 151 ••• ••42
SourceWhatsApp
Binnen een conversatie kan met “@WebChat bericht” een antwoord naar WhatsApp worden gestuurd, anders wordt intern gecommuniceerd.
ChatbotModeratieHandmatig
JP
Jana PohlVandaag 10:41
Hallo! Hebt u de bakfiets Transporter 24 in zwart op dit moment in huis? Ik zou zaterdag langskomen.
Antwoorden
Moderatie (AI stelt antwoorden voor)
Jana schrijft op WhatsApp. Ze ziet alleen het zakelijke account van Kettenglück, geen WebChat.

Waarom WhatsApp in Teams

Eén kanaal voor klanten, één werkplek voor het team

Realtime in plaats van postvak

Elk bericht verschijnt direct in het verantwoordelijke Teams-kanaal.

Het juiste team antwoordt

Support, verkoop of service: aanvragen worden automatisch aan het passende kanaal toegewezen.

Geen dubbele antwoorden

Eén conversatie, één kanaal, één antwoord. Geen parallelle afhandeling in meerdere postvakken.

Twee wegen voor bezoekers

Chat starten of WhatsApp: u biedt beide aan

In de website-widget staan onderaan twee opties ter keuze. Wie direct op de website wil schrijven, start de chat, wie liever bij WhatsApp blijft, schakelt daarnaartoe over. Beide wegen eindigen in Microsoft Teams.

  • 1
    Chat starten

    De bezoeker schrijft direct in de widget op de website.

  • 2
    WhatsApp

    De bezoeker zet het gesprek voort in WhatsApp.

Meer over de website-widget

W
WebChatWij zijn er voor u
Hallo! Hoe kunnen wij helpen?
1Chat starten
WhatsApp × Microsoft Teams

Van QR-code naar Microsoft Teams – en terug

WhatsApp-QR-code WebChat for Microsoft Teams (wa.me/4929324344923)
Scannen & chatten
wa.me/4929324344923
WebChat Supportonline
Hallo! Is het model X-200 nog leverbaar?09:41 ✓✓
Ja, de X-200 is uit voorraad leverbaar – verzending binnen 1–2 werkdagen. Zal ik u het datasheet sturen?09:41
Bericht
Microsoft Teams
WhatsApp SupportVerkoop · Kanaal
Berichten
K
Klant · +49 171 •••• 42via WhatsApp
Hallo! Is het model X-200 nog leverbaar?
WebChat BotAutomatisch
Ja, de X-200 is uit voorraad leverbaar – verzending binnen 1–2 werkdagen. Zal ik u het datasheet sturen? ✓ Afgeleverd op WhatsApp
Beantwoorden
  1. 1QR-code scannen
  2. 2WhatsApp opent
  3. 3Bericht versturen
  4. 4Komt binnen in Microsoft Teams
  5. 5Chatbot antwoordt op WhatsApp

Zo start u

In drie stappen naar het eerste antwoord

De basis staat in minder dan 10 minuten. Ook met een vast nummer of doorkiesnummer.

  1. WebChat uit de Marketplace halen

    Zoals elke andere Teams-app, direct in een kanaal.

  2. In het tabblad LiveTest een bericht verzenden

    Formulier invullen en het eerste bericht verzenden.

  3. In Teams antwoorden met @webchat

    Het antwoord gaat terug naar de klant, klaar.

Inrichting WhatsApp    Installatie    Testen

Uit de praktijk

Wie in het bedrijf antwoordt

Support

Klacht afhandelen zonder van app te wisselen

Een klant meldt via WhatsApp een klacht. Het bericht verschijnt in realtime in het Support-Teams-kanaal en wordt daar afgehandeld, zonder van app te wisselen.

Verkoop

Offerteaanvraag direct bij de verkoop

Een geïnteresseerde vraagt via WhatsApp om een offerte. De aanvraag komt direct bij het verkoopteam in Teams terecht.

Service

Aanvraag voor reserveonderdelen in het servicekanaal

Een vakpartner stuurt een aanvraag voor reserveonderdelen. Adaptive Cards kunnen passende gegevens uit het ERP tonen.

Zo werkt dat met Power Automate

Apotheek en gezondheid

Gezondheidsvraag blijft in de eigen tenant

Een gezondheidsvraag via WhatsApp blijft in de eigen tenant en wordt in het supportkanaal beantwoord.

Privacy

Uw gesprekken blijven bij u

Klantchats horen thuis in de eigen Microsoft-tenant en niet op externe servers.

  • Chatgegevens in de eigen Microsoft-tenant
  • Rechten komen uit Teams, aanmelding via Microsoft Entra ID
  • Microsoft Audit Logs voor traceerbaarheid
  • Geen doorgifte aan externe AI-systemen

Het pure berichtentransport van WhatsApp loopt technisch via Meta.

Goed om te weten

Vragen over WhatsApp in Teams

Werkt dit met ons vaste nummer?
Ja. WhatsApp kan ook met een vast nummer of doorkiesnummer worden gebruikt.
Wie ziet de berichten?
Iedereen die lid is van het betreffende Teams-kanaal. De rechten komen rechtstreeks uit Teams.
Waar worden de chats opgeslagen?
De chats staan in de eigen Microsoft-tenant, niet bij WebChat. De bezorging van de berichten verloopt via het WhatsApp Business Platform van Meta.
Ontstaan er extra kosten voor extra medewerkers?
Nee. Er wordt per kanaal gefactureerd, en elk kanaal heeft onbeperkt veel gebruikers. Meer onder Prijzen.
Hoe lang duurt de inrichting?
De basis staat in minder dan 10 minuten. De stappen vindt u onder Inrichting WhatsApp.

Meer in Teams

Extra kanalen en integraties

InstagramDirecte berichten uit campagnes komen bij het juiste team terecht.TikTokUit de DM na de video ontstaat een aanvraag.Website-widgetDe chat op de eigen website, live verbonden met Teams.Power AutomateEen keyword start de flow, gegevens komen in de chat.Microsoft FoundryDe eigen AI-agent in de eigen tenant.CopilotAgents uit Copilot Studio rechtstreeks in het WebChat-kanaal.

Uw eerste WhatsApp-kanaal in Teams.

Marketplace openen, installeren, testen. De basis staat in minder dan 10 minuten.

Nu testenDemo boeken
  • 1 testkanaal, 30 dagen gratis
  • Zonder SaaS-contract
  • Basisinrichting in minder dan 10 minuten