Microsoft Copilot
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Microsoft Copilot dans Teams
Les échanges avec vos clients deviennent des connaissances pour votre Copilot.
Les demandes issues de WebChat, du site web, de WhatsApp ou d’Instagram peuvent être regroupées dans Teams. Selon l’intégration et les autorisations, Copilot peut ainsi aussi exploiter ces informations de conversation.
Demande de prix pour un déploiement sur environ 30 canaux, avec un démarrage idéalement le mois prochain.
D’après l’historique de conversation dans TeamsLe client a interrogé le widget du site web au sujet d’un déploiement. L’aperçu des tarifs lui a été promis.
D’après l’historique de conversation dans TeamsEnvoi de l’aperçu des tarifs ; les détails sont clarifiés en parallèle avec l’équipe.
D’après l’historique de conversation dans TeamsReprésentation donnée à titre d’exemple. Ce que Copilot peut exploiter dépend de l’intégration et des autorisations.
Moins d’efforts
Plus de recherches. Plus de copier-coller.
Ainsi, une simple demande client devient un précieux contexte de service.
Sans contexte regroupé
- Chercher les demandes dans différents canaux
- Copier manuellement les historiques de chat
- Relire les engagements dans plusieurs applications
Avec WebChat et Copilot
- Le contexte des conversations en un seul endroit dans Teams
- Copilot exploite le contexte de conversation existant
- Les collaborateurs répondent plus vite, de façon plus personnalisée et plus professionnelle
Comment cela fonctionne
De la demande client à un contexte exploitable
La demande arrive dans Teams
Les messages issus de WebChat, du site web, de WhatsApp ou d’Instagram apparaissent dans le canal Teams.
L’équipe répond dans le fil
L’historique de conversation reste au même endroit, sans passer d’une application à l’autre.
Copilot s’appuie sur le contexte
Selon l’intégration et les autorisations, Copilot peut exploiter les informations de conversation.
Les collaborateurs répondent mieux
Plus vite, de façon plus personnalisée et plus professionnelle, sans copier d’historiques de chat.
Les bénéfices pour votre équipe
Répondre plus vite, de façon plus personnalisée et plus professionnelle
Copilot exploite le contexte de conversation existant et assiste vos collaborateurs à chaque réponse.
Plus rapide
Plus besoin de chercher dans différents canaux. Le contexte de conversation est disponible là où l’équipe travaille déjà.
Plus personnalisé
Les échanges précédents avec le client sont à portée de main, et la réponse peut s’appuyer dessus.
Plus professionnel
Les demandes et les engagements sont traçables, et les réponses restent cohérentes.
Contrôle
Les autorisations et le tenant restent chez vous
Tenant dédié
Les données de chat et de traitement résident dans le tenant Microsoft.
Microsoft Entra ID
Connexion et droits comme d’habitude, sans seconde gestion des utilisateurs.
Audit Logs
Traçabilité grâce à la journalisation de Microsoft.
L’humain reprend la main
Le bot peut être désactivé pour chaque conversation.
Ce que Copilot peut exploiter dépend de l’intégration et des autorisations. WebChat n’exploite pas sa propre IA ; Copilot et les agents appartiennent à l’entreprise.
La suite
Du savoir à votre propre agent
Copilot est le point de départ. Quand les besoins grandissent, la solution grandit avec eux.
Microsoft Copilot
Vous assiste dans l’entreprise grâce aux informations issues des conversations, par exemple depuis le site web, WhatsApp et Instagram.
Voir tous les niveauxNiveau 2Microsoft Foundry
Votre propre modèle d’IA, vos propres outils pour l’agent, plusieurs systèmes et sources de données dans une seule solution.
Découvrir FoundryNiveau 3Power Automate
Un mot-clé déclenche le flux. Plus de 1 000 connecteurs amènent dans le chat des données issues du CRM, de l’ERP et du ticketing.
Découvrir Power AutomateNiveau 4Enterprise
De nombreux systèmes, des raccordements spécifiques ou plusieurs sites : des spécialistes de la Power Platform accompagnent la planification et la mise en œuvre.
Convenir d’un entretienBon à savoir
Questions sur Copilot
WebChat exploite-t-il l’IA ?
Non. WebChat amène la communication avec vos clients dans Teams. Copilot et les agents appartiennent à l’entreprise et fonctionnent dans son propre environnement Microsoft.
Quels canaux peuvent être regroupés ?
Les demandes issues de WebChat, du site web, de WhatsApp ou d’Instagram peuvent être regroupées dans Teams.
Copilot peut-il consulter toutes les conversations ?
Cela dépend de l’intégration et des autorisations. Les droits sont gérés comme d’habitude via Microsoft Entra ID.
Comment WebChat est-il facturé ?
Par canal, et non par utilisateur. Vous trouverez les détails sous Tarifs.
Avons-nous besoin de Foundry pour cela ?
Pas pour cette première étape. Pour un modèle ou des outils propres, Foundry est l’étape suivante.
Un humain peut-il reprendre la main ?
Oui, à tout moment. Le chatbot peut être désactivé pour chaque conversation.
Prochaines étapes
La suite de votre parcours
Des canaux supplémentaires aux processus et à l’IA, jusqu’au lancement : voici la suite.
Autres canaux
Processus et IA
Transformer la communication client en connaissances.
WebChat amène la communication avec vos clients dans Teams. Copilot en fait un contexte exploitable.
- 1 canal de test, 30 jours gratuits
- Sans contrat SaaS
- Données dans votre propre tenant Microsoft
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