WhatsApp para Microsoft Teams

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WhatsApp en Microsoft Teams

WhatsApp entra. Teams responde.

Los clientes escriben por WhatsApp como de costumbre. El equipo responde directamente en el canal de Teams correcto, sin cambiar de aplicación y sin un segundo buzón.

Probar WhatsApp en Teams Ver la configuración de WhatsApp

Esto lo ve Jana (Smartphone)

10:41

Kettenglück RadserviceCuenta empresarial

HOY

¡Hola! ¿Tienen ahora mismo la bicicleta de carga Transporter 24 en negro? Pasaría el sábado.10:41

Mensaje

Esto lo ve su equipo (Microsoft Teams)

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WebChatHoy 10:41

Nombre	Jana Pohl
Número de teléfono	+49 151 ••• ••42
Source	WhatsApp

Dentro de una conversación, con «@WebChat mensaje» se puede enviar una respuesta a WhatsApp; de lo contrario, la comunicación es interna.

ChatbotModeraciónManual

JP

Jana PohlHoy 10:41

¡Hola! ¿Tienen ahora mismo la bicicleta de carga Transporter 24 en negro? Pasaría el sábado.

Responder

Moderación (la IA propone respuestas)

Jana escribe por WhatsApp. Solo ve la cuenta empresarial de Kettenglück, no WebChat.

Por qué WhatsApp en Teams

Un canal para los clientes, un puesto de trabajo para el equipo

Tiempo real en lugar de buzón

Cada mensaje aparece de inmediato en el canal de Teams responsable.

Responde el equipo correcto

Soporte, ventas o servicio: las solicitudes se asignan automáticamente al canal adecuado.

Sin respuestas duplicadas

Una conversación, un canal, una respuesta. Sin tramitación paralela en varios buzones.

Dos vías para los visitantes

Iniciar el chat o WhatsApp: usted ofrece ambos

En el widget del sitio web hay dos opciones abajo. Quien quiere escribir directamente en el sitio web inicia el chat; quien prefiere quedarse en WhatsApp cambia allí. Ambas vías terminan en Microsoft Teams.

1
Iniciar chat
El visitante escribe directamente en el widget del sitio web.
2
WhatsApp
El visitante continúa la conversación en WhatsApp.

Más sobre el widget del sitio web

W

WebChatEstamos a su disposición

¡Hola! ¿Cómo podemos ayudar?

1Iniciar chat

2

WhatsApp × Microsoft Teams

Del código QR a Microsoft Teams – y de vuelta

Escanea & chatea

wa.me/4929324344923

WebChat Supporten línea

¡Hola! ¿Sigue disponible el modelo X-200?09:41 ✓✓

Sí, el X-200 está disponible en stock – envío en 1–2 días laborables. ¿Le envío la ficha técnica?09:41

Mensaje

WhatsApp SupportVentas · Canal

Publicaciones

C

Cliente · +49 171 •••• 42via WhatsApp

¡Hola! ¿Sigue disponible el modelo X-200?

WebChat BotAutomático

Sí, el X-200 está disponible en stock – envío en 1–2 días laborables. ¿Le envío la ficha técnica? ✓ Entregado en WhatsApp

Responder

1Escanear el código QR
2Se abre WhatsApp
3Enviar un mensaje
4Llega a Microsoft Teams
5El chatbot responde en WhatsApp

Así empieza

En tres pasos hasta la primera respuesta

La base está lista en menos de 10 minutos. También con número de línea fija o extensión.

Obtener WebChat en el Marketplace
Como cualquier otra aplicación de Teams, directamente en un canal.
Enviar un mensaje en la pestaña LiveTest
Rellenar el formulario y enviar el primer mensaje.
Responder en Teams con @webchat
La respuesta vuelve al cliente, listo.

Configuración de WhatsApp Instalación Probar

Del día a día

Quién responde en la empresa

Soporte

Gestionar una reclamación sin cambiar de aplicación

Un cliente comunica una reclamación por WhatsApp. El mensaje aparece en tiempo real en el canal de Teams de soporte y se gestiona allí, sin cambiar de aplicación.

Ventas

Solicitud de oferta directamente a ventas

Un interesado pide una oferta por WhatsApp. La solicitud llega directamente al equipo de ventas en Teams.

Servicio

Consulta de repuestos en el canal de servicio

Un socio especializado envía una consulta de repuestos. Las Adaptive Cards pueden mostrar datos adecuados del ERP.

Así funciona con Power Automate

Farmacia y salud

La consulta de salud permanece en el propio tenant

Una consulta de salud por WhatsApp permanece en el propio tenant y se responde en el canal de soporte.

Protección de datos

Sus conversaciones siguen con usted

Los chats de clientes pertenecen al propio tenant de Microsoft y no a servidores ajenos.

Datos de chat en el propio tenant de Microsoft
Los derechos proceden de Teams, el inicio de sesión mediante Microsoft Entra ID
Microsoft Audit Logs para la trazabilidad
Sin cesión a sistemas de IA de terceros

El mero transporte de mensajes de WhatsApp se realiza técnicamente a través de Meta.

Conviene saber

Preguntas sobre WhatsApp en Teams

¿Funciona con nuestro número de línea fija?

Sí. WhatsApp también se puede operar con número de línea fija o extensión.

¿Quién ve los mensajes?

Todos los que son miembros del canal de Teams correspondiente. Los permisos proceden directamente de Teams.

¿Dónde se almacenan los chats?

Los chats residen en el propio tenant de Microsoft, no en WebChat. La entrega de los mensajes se realiza a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta.

¿Hay costes adicionales por más empleados?

No. Se factura por canal y cada canal admite un número ilimitado de usuarios. Más información en Precios.

¿Cuánto tarda la configuración?

La base está lista en menos de 10 minutos. Los pasos los encontrará en Configuración de WhatsApp.