WhatsApp für Microsoft Teams

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WhatsApp in Microsoft Teams

WhatsApp rein. Teams raus.

Kunden schreiben wie gewohnt per WhatsApp. Das Team antwortet direkt im richtigen Teams-Kanal, ohne App-Wechsel und ohne zweite Inbox.

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VWhatsApp AnfragenBeiträgeDateienNotizen
WebChatHeute 10:41
NameJana Pohl
Telefonnummer+49 151 ••• ••42
SourceWhatsApp
Innerhalb einer Konversation kann mit „@WebChat Nachricht“ eine Antwort an WhatsApp geschickt werden, ansonsten wird intern kommuniziert.
ChatbotModerationManuell
JP
Jana PohlHeute 10:41
Hallo! Haben Sie das Lastenrad Transporter 24 in Schwarz gerade da? Ich würde Samstag vorbeikommen.
Antworten
Moderation (AI schlägt Antworten vor)
Jana schreibt auf WhatsApp. Sie sieht nur das Geschäftskonto von Kettenglück, kein WebChat.

Warum WhatsApp in Teams

Ein Kanal für Kunden, ein Arbeitsplatz für das Team

Echtzeit statt Postfach

Jede Nachricht erscheint sofort im zuständigen Teams-Kanal.

Das richtige Team antwortet

Support, Vertrieb oder Service: Anfragen werden automatisch dem passenden Kanal zugeordnet.

Keine Doppelantworten

Eine Konversation, ein Kanal, eine Antwort. Kein paralleles Bearbeiten in mehreren Postfächern.

Zwei Wege für Besucher

Chat starten oder WhatsApp: Sie bieten beides an

Im Website-Widget stehen unten zwei Optionen zur Auswahl. Wer direkt auf der Website schreiben möchte, startet den Chat, wer lieber bei WhatsApp bleibt, wechselt dorthin. Beide Wege enden in Microsoft Teams.

  • 1
    Chat starten

    Der Besucher schreibt direkt im Widget auf der Website.

  • 2
    WhatsApp

    Der Besucher setzt das Gespräch in WhatsApp fort.

Mehr zum Website-Widget

W
WebChatWir sind für Sie da
Hallo! Wie können wir helfen?
1Chat starten
WhatsApp × Microsoft Teams

WhatsApp in Microsoft Teams: vom QR-Code bis zur Antwort

WhatsApp-QR-Code WebChat for Microsoft Teams (wa.me/4929324344923)
Scannen & chatten
wa.me/4929324344923
WebChat Supportonline
Hallo! Ist das Modell X-200 noch lieferbar?09:41 ✓✓
Ja, das X-200 ist ab Lager lieferbar, Versand in 1-2 Werktagen. Soll ich Ihnen das Datenblatt schicken?09:41
Nachricht
Microsoft Teams
WhatsApp SupportVertrieb · Kanal
Beiträge
K
Kunde · +49 171 •••• 42via WhatsApp
Hallo! Ist das Modell X-200 noch lieferbar?
WebChat BotAutomatisch
Ja, das X-200 ist ab Lager lieferbar, Versand in 1-2 Werktagen. Soll ich Ihnen das Datenblatt schicken? ✓ An WhatsApp zugestellt
Antworten
  1. 1QR-Code scannen
  2. 2WhatsApp öffnet sich
  3. 3Nachricht senden
  4. 4Landet in Microsoft Teams
  5. 5Chatbot antwortet auf WhatsApp

So starten Sie

In drei Schritten zur ersten Antwort

Die Basis steht in unter 10 Minuten. Auch mit Festnetznummer oder Durchwahl.

  1. WebChat aus dem Marketplace holen

    Wie jede andere Teams-App, direkt in einen Kanal.

  2. Im Tab LiveTest eine Nachricht senden

    Formular ausfüllen und die erste Nachricht abschicken.

  3. In Teams mit @webchat antworten

    Die Antwort geht zurück an den Kunden, fertig.

Einrichtung WhatsApp    Installation    Testen

Aus dem Alltag

Wer im Unternehmen antwortet

Support

Reklamation ohne App-Wechsel bearbeiten

Ein Kunde meldet per WhatsApp eine Reklamation. Die Nachricht erscheint in Echtzeit im Support-Teams-Kanal und wird dort bearbeitet, ohne App-Wechsel.

Vertrieb

Angebotsanfrage direkt beim Vertrieb

Ein Interessent fragt per WhatsApp nach einem Angebot. Die Anfrage landet direkt beim Vertriebsteam in Teams.

Service

Ersatzteilanfrage im Servicekanal

Ein Fachpartner schickt eine Ersatzteilanfrage. Adaptive Cards können passende Daten aus dem ERP zeigen.

So funktioniert das mit Power Automate

Apotheke und Gesundheit

Gesundheitsfrage bleibt im eigenen Tenant

Eine Gesundheitsfrage per WhatsApp bleibt im eigenen Tenant und wird im Support-Kanal beantwortet.

Datenschutz

Ihre Gespräche bleiben bei Ihnen

Kundenchats gehören in den eigenen Microsoft Tenant und nicht auf fremde Server.

  • Chatdaten im eigenen Microsoft Tenant
  • Rechte kommen aus Teams, Anmeldung über Microsoft Entra ID
  • Microsoft Audit Logs für Nachvollziehbarkeit
  • Keine Weitergabe an fremde KI-Systeme

Der reine Nachrichtentransport von WhatsApp läuft technisch über Meta.

Gut zu wissen

Fragen zu WhatsApp in Teams

Funktioniert das mit unserer Festnetznummer?
Ja. WhatsApp kann auch mit Festnetznummer oder Durchwahl betrieben werden.
Wer sieht die Nachrichten?
Alle, die im jeweiligen Teams-Kanal Mitglied sind. Die Berechtigungen kommen direkt aus Teams.
Wo werden die Chats gespeichert?
Die Chats liegen im eigenen Microsoft Tenant, nicht bei WebChat. Die Zustellung der Nachrichten erfolgt über die WhatsApp Business Plattform von Meta.
Entstehen Zusatzkosten für weitere Mitarbeiter?
Nein. Abgerechnet wird pro Kanal, und jeder Kanal hat unbegrenzt viele Nutzer. Mehr unter Preise.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Basis steht in unter 10 Minuten. Die Schritte finden Sie unter Einrichtung WhatsApp.

Mehr in Teams

Weitere Kanäle und Integrationen

InstagramDirektnachrichten aus Kampagnen landen beim richtigen Team.TikTokAus der DM nach dem Video wird eine Anfrage.Website-WidgetDer Chat auf der eigenen Website, live mit Teams verbunden.Power AutomateEin Keyword startet den Flow, Daten kommen in den Chat.Microsoft FoundryDer eigene KI-Agent im eigenen Tenant.CopilotAgenten aus Copilot Studio direkt im WebChat Kanal.

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