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Microsoft Copilot en Teams
La comunicación con los clientes se convierte en conocimiento para su Copilot.
Las solicitudes de WebChat, del sitio web, de WhatsApp o de Instagram pueden unificarse en Teams. Así, según la integración y los permisos, Copilot también puede recurrir a esta información de las conversaciones.
Consulta sobre el precio de una implantación para unos 30 canales, con inicio idealmente el mes que viene.
Del historial de conversación en TeamsEl cliente preguntó por una implantación a través del widget del sitio web. Se le prometió el resumen de precios.
Del historial de conversación en TeamsEnvío del resumen de precios; los detalles se aclaran en paralelo con el equipo.
Del historial de conversación en TeamsRepresentación a modo de ejemplo. Lo que Copilot puede utilizar depende de la integración y de los permisos.
Menos esfuerzo
Sin buscar. Sin copiar.
Así, una simple solicitud de un cliente se convierte en un valioso contexto de servicio.
Sin contexto unificado
- Buscar solicitudes en distintos canales
- Copiar historiales de chat manualmente
- Consultar compromisos en varias aplicaciones
Con WebChat y Copilot
- Contexto de la conversación en un solo lugar de Teams
- Copilot utiliza el contexto de conversación existente
- Los empleados responden con más rapidez, de forma más personal y más profesional
Así funciona
De la solicitud del cliente al contexto utilizable
La solicitud llega a Teams
Los mensajes de WebChat, del sitio web, de WhatsApp o de Instagram aparecen en el canal de Teams.
El equipo responde en el hilo
El historial de la conversación permanece en un solo lugar, sin saltar de una aplicación a otra.
Copilot recurre al contexto
Según la integración y los permisos, Copilot puede utilizar la información de las conversaciones.
Los empleados responden mejor
Con más rapidez, de forma más personal y más profesional, sin copiar historiales de chat.
Ventajas para su equipo
Responder con más rapidez, de forma más personal y más profesional
Copilot utiliza el contexto de conversación existente y apoya a sus empleados en cada respuesta.
Más rápido
Sin buscar en distintos canales. El contexto de la conversación está disponible donde el equipo ya trabaja.
Más personal
El intercambio previo con el cliente está al alcance y la respuesta puede basarse en él.
Más profesional
Las solicitudes y los compromisos son trazables y las respuestas se mantienen coherentes.
Control
Los permisos y el tenant siguen en sus manos
Tenant propio
Los datos de chat y de procesamiento residen en el tenant de Microsoft.
Microsoft Entra ID
Inicio de sesión y derechos como de costumbre, sin una segunda gestión de usuarios.
Audit Logs
Trazabilidad mediante el registro de Microsoft.
Una persona toma el relevo
El bot se puede desactivar por conversación.
Lo que Copilot puede utilizar depende de la integración y de los permisos. WebChat no opera ninguna IA propia; Copilot y los agentes pertenecen a la empresa.
Y después
Del conocimiento al agente propio
Copilot es el punto de partida. Cuando los requisitos crecen, la solución crece con ellos.
Microsoft Copilot
Le ayuda en la empresa con información de conversaciones, por ejemplo del sitio web, de WhatsApp y de Instagram.
Ver todos los nivelesNivel 2Microsoft Foundry
Modelo de IA propio, herramientas propias para el agente, varios sistemas y fuentes de datos en una sola solución.
Ver FoundryNivel 3Power Automate
Una palabra clave inicia el flujo. Más de 1.000 conectores llevan datos de CRM, ERP y ticketing al chat.
Ver Power AutomateNivel 4Enterprise
Muchos sistemas, integraciones especiales o varias sedes: especialistas en Power Platform acompañan la planificación y la implantación.
Concertar una conversaciónConviene saber
Preguntas sobre Copilot
¿WebChat opera la IA?
No. WebChat lleva su comunicación con los clientes a Teams. Copilot y los agentes pertenecen a la empresa y se ejecutan en su propio entorno de Microsoft.
¿Qué canales se pueden unificar?
Las solicitudes de WebChat, del sitio web, de WhatsApp o de Instagram pueden unificarse en Teams.
¿Puede Copilot ver todas las conversaciones?
Depende de la integración y de los permisos. Los derechos se gestionan como de costumbre a través de Microsoft Entra ID.
¿Cómo se factura WebChat?
Por canal, no por usuario. Encontrará los detalles en Precios.
¿Necesitamos Foundry para esto?
No para este primer paso. Para un modelo propio o herramientas propias, Foundry es el siguiente paso.
¿Puede una persona tomar el relevo?
Sí, en cualquier momento. El chatbot se puede desactivar por conversación.
Próximos pasos
Cómo continúa su camino
Desde más canales, pasando por procesos e IA, hasta la puesta en marcha: aquí continúa el recorrido.
Más canales
Procesos e IA
Convierta la comunicación con los clientes en conocimiento.
WebChat lleva su comunicación con los clientes a Teams. Copilot la convierte en contexto utilizable.
- 1 canal de prueba, 30 días gratis
- Sin contrato SaaS
- Datos en el propio tenant de Microsoft
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