WebChat for Microsoft Teams

Kundenchats via landen direkt in Microsoft Teams.

WhatsApp, Instagram, TikTok und Website-Chat landen in Echtzeit im richtigen Teams-Kanal. Das Team antwortet dort, wo es ohnehin arbeitet, ohne zweites Tool und ohne zweiten Login.

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TWhatsApp AnfragenBeiträgeDateienNotizen
WebChatHeute 07:48
NameJonas Keller
Telefonnummer+49 171 ••• ••63
SourceWhatsApp
Innerhalb einer Konversation kann mit „@WebChat Nachricht“ eine Antwort an WhatsApp geschickt werden, ansonsten wird intern kommuniziert.
ChatbotModerationManuell
JK
Jonas KellerHeute 07:48
Guten Morgen! Wir bauen heute eine WP-300 ein. Wo finde ich die Montageanleitung?
AI AntwortHeute 07:48
Guten Morgen, schön, dass Sie sich melden! Montageanleitung und Datenblatt zur WP-300 liegen im Partnerportal unter Dokumente. Hier finden Sie den Link direkt: wkp.example/wp300
JK
Jonas KellerHeute 07:50
Perfekt, gefunden! Und wie melde ich die Anlage danach für die Garantie an?
AI AntwortHeute 07:50
Nach der Inbetriebnahme registrieren Sie die Anlage im Partnerportal unter Garantie. Halten Sie dafür die Seriennummer vom Typenschild bereit.
Antworten
100%
Daten im eigenen Tenant
0
neue Tools, keine zweite Inbox
3
Schritte bis zur Einrichtung
< 10
Minuten bis zur Basis-Einrichtung
So funktioniert es

Von der Kundennachricht zur Antwort in Teams

Schritt 1

Der Kunde schreibt

Per WhatsApp, Instagram, TikTok oder im Chat auf der Website, ganz wie gewohnt.

Schritt 2

Die Anfrage landet im richtigen Kanal

WebChat leitet sie in Echtzeit an den passenden Teams-Kanal weiter, etwa nach Kampagne, Produkt oder Region.

Schritt 3

Das Team antwortet in Teams

Die Antwort geht automatisch an den Kunden zurück, ohne App-Wechsel.

Für jedes Team

Wer im Unternehmen davon profitiert

Support

Reklamation ohne App-Wechsel bearbeiten

Ein Kunde meldet per WhatsApp eine Reklamation. Die Nachricht erscheint in Echtzeit im Support-Teams-Kanal und wird dort bearbeitet.

WhatsApp ansehen
Vertrieb

Anfragen direkt beim Vertrieb

Ein Interessent fragt nach einem Angebot. Die Anfrage landet direkt beim Vertriebsteam in Teams, unabhängig vom Kanal.

Website-Widget ansehen
Marketing

Kampagnenfragen im Marketing-Kanal

Eine Produktfrage aus einer Instagram-Kampagne erscheint direkt im Marketing-Teams-Kanal.

Instagram ansehen
Recruiting

Bewerberanfragen beim Recruiting-Team

Bewerberanfragen über den Website-Chat oder soziale Netzwerke gehen direkt an das Recruiting-Team in Teams.

Website-Widget ansehen
Kanäle

Wo schreiben Ihre Kunden?

WhatsApp

Support, Vertrieb und Service antworten direkt aus Teams. Auch mit Festnetznummer möglich.

WhatsApp ansehen

Instagram

Direktnachrichten aus Kampagnen landen beim Marketing oder Vertrieb, nicht in einer App, die niemand im Blick hat.

Instagram ansehen

TikTok

Nach dem viralen Video kommt die DM. Das Vertriebsteam beantwortet sie, ohne die Plattform zu wechseln.

TikTok ansehen

Website-Widget

Der Chat auf der eigenen Website. Besucher schreiben, das Team antwortet direkt aus Teams.

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Integrationen

Auf Wunsch mit eigener KI und Automatisierung

Eigene KI. Eigene Daten. Eigene Entscheidung. Prozesse und KI laufen in Ihrer Microsoft Umgebung, die Kontrolle bleibt bei Ihnen.

Datenschutz

Ihre Daten bleiben im eigenen Tenant

WebChat macht Teams zur Plattform für Kundenkommunikation. Alles, was dafür nötig ist, bleibt in Ihrer Microsoft Umgebung.

  • Chatdaten liegen im eigenen Microsoft Tenant, nicht beim Anbieter
  • Anmeldung und Rechte über Microsoft Entra ID, keine zweite Benutzerverwaltung
  • Nachvollziehbar über Microsoft Audit Logs
  • Kein zusätzliches Benutzerverzeichnis, keine Schattenkonten
Gut zu wissen

Häufige Fragen

Wir nutzen bereits Microsoft Teams. Was ändert sich?
Nur wenig. Kundenanfragen kommen dort an, wo das Team ohnehin arbeitet: im passenden Teams-Kanal.
Wo liegen unsere Daten?
Im eigenen Microsoft Tenant, nicht beim Anbieter. Nur der reine Nachrichtentransport von WhatsApp und Instagram läuft technisch über Meta.
Benötigen wir eine neue Benutzerverwaltung?
Nein. Anmeldung und Rechte kommen aus Microsoft Entra ID. Eine separate Benutzerdatenbank ist nicht nötig.
Was kostet es, wenn unser Team wächst?
Nicht mehr. Abgerechnet wird pro Kanal, nicht pro Nutzer. Alle Details finden Sie unter Preise.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Basis steht in drei Schritten in unter 10 Minuten. Die Anleitung finden Sie unter Einrichtung. Auch die Anbindung einer eigenen KI und alles rund um die Power Platform ist unkompliziert: Über 1.000 Konnektoren zu CRM, ERP, Ticketing und Office stehen bereit, meist genügt es, auszuwählen und sich anzumelden. Mehr dazu bei Foundry und Power Automate. Wird es größer, etwa mit vielen Systemen, Sonderanbindungen oder mehreren Standorten, ist Enterprise der richtige Weg. Power-Platform-Spezialisten begleiten dann Planung und Umsetzung.

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Holen Sie WebChat aus dem Microsoft Marketplace und sehen Sie selbst, wie Kundenanfragen in Teams ankommen.

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