WebChat for Microsoft Teams

Chats de clientes via chegam diretamente ao Microsoft Teams.

WhatsApp, Instagram, TikTok e o chat do website chegam em tempo real ao canal certo do Teams. A equipa responde onde já trabalha, sem uma segunda ferramenta e sem um segundo login.

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SServiço Áustria
EPeças sobresselentes
TPedidos WhatsAppPublicaçõesFicheirosNotas
WebChatHoje 07:48
NomeJonas Keller
Número de telefone+49 171 ••• ••63
SourceWhatsApp
Numa conversa, com «@WebChat Mensagem» pode enviar-se uma resposta para o WhatsApp; caso contrário, a comunicação é interna.
ChatbotModeraçãoManual
JK
Jonas KellerHoje 07:48
Bom dia! Hoje vamos instalar uma WP-300. Onde encontro as instruções de montagem?
Resposta de IAHoje 07:48
Bom dia, ainda bem que entrou em contacto! As instruções de montagem e a ficha técnica da WP-300 estão no portal de parceiros, em Documentos. Aqui tem o link diretamente: wkp.example/wp300
JK
Jonas KellerHoje 07:50
Perfeito, encontrei! E como registo depois a instalação para a garantia?
Resposta de IAHoje 07:50
Após a colocação em funcionamento, registe a instalação no portal de parceiros, em Garantia. Tenha para isso à mão o número de série da placa de características.
Responder
100%
Dados no tenant próprio
0
novas ferramentas, sem segunda caixa de entrada
3
Passos até à configuração
< 10
Minutos até à configuração básica
Como funciona

Da mensagem do cliente à resposta no Teams

Passo 1

O cliente escreve

Por WhatsApp, Instagram, TikTok ou no chat do website, tal como habitualmente.

Passo 2

O pedido chega ao canal certo

O WebChat encaminha-o em tempo real para o canal do Teams adequado, por exemplo por campanha, produto ou região.

Passo 3

A equipa responde no Teams

A resposta volta automaticamente ao cliente, sem mudar de aplicação.

Para cada equipa

Quem na empresa beneficia

Suporte

Tratar uma reclamação sem mudar de aplicação

Um cliente comunica uma reclamação por WhatsApp. A mensagem aparece em tempo real no canal de suporte do Teams e é tratada aí.

Ver WhatsApp
Vendas

Pedidos diretamente nas vendas

Um interessado pede uma proposta. O pedido chega diretamente à equipa de vendas no Teams, independentemente do canal.

Ver widget do website
Marketing

Perguntas de campanhas no canal de marketing

Uma pergunta sobre um produto, vinda de uma campanha no Instagram, aparece diretamente no canal de marketing do Teams.

Ver Instagram
Recrutamento

Pedidos de candidatos na equipa de recrutamento

Os pedidos de candidatos através do chat do website ou das redes sociais seguem diretamente para a equipa de recrutamento no Teams.

Ver widget do website
Canais

Onde escrevem os seus clientes?

WhatsApp

Suporte, vendas e serviço respondem diretamente a partir do Teams. Também possível com número de rede fixa.

Ver WhatsApp

Instagram

As mensagens diretas de campanhas chegam ao marketing ou às vendas, não a uma aplicação que ninguém acompanha.

Ver Instagram

TikTok

Depois do vídeo viral chega a mensagem direta. A equipa de vendas responde sem mudar de plataforma.

Ver TikTok

Widget do website

O chat no seu próprio website. Os visitantes escrevem, a equipa responde diretamente a partir do Teams.

Ver widget do website
Integrações

Se desejado, com IA própria e automatização

IA própria. Dados próprios. Decisão própria. Os processos e a IA funcionam no seu ambiente Microsoft, o controlo permanece consigo.

Proteção de dados

Os seus dados permanecem no tenant próprio

O WebChat transforma o Teams numa plataforma de comunicação com clientes. Tudo o que é necessário para isso permanece no seu ambiente Microsoft.

  • Os dados de chat encontram-se no tenant Microsoft próprio, não no fornecedor
  • Início de sessão e permissões através do Microsoft Entra ID, sem uma segunda gestão de utilizadores
  • Rastreável através dos registos de auditoria da Microsoft
  • Sem diretório de utilizadores adicional, sem contas paralelas
Bom saber

Perguntas frequentes

Já utilizamos o Microsoft Teams. O que muda?
Pouco. Os pedidos de clientes chegam onde a equipa já trabalha: no canal do Teams adequado.
Onde estão os nossos dados?
No tenant Microsoft próprio, não no fornecedor. Apenas o mero transporte de mensagens do WhatsApp e do Instagram é feito tecnicamente através da Meta.
Precisamos de uma nova gestão de utilizadores?
Não. O início de sessão e as permissões vêm do Microsoft Entra ID. Não é necessária uma base de dados de utilizadores separada.
Quanto custa quando a nossa equipa cresce?
Não custa mais. A faturação é por canal, não por utilizador. Encontra todos os detalhes em Preços.
Quanto tempo demora a configuração?
A base fica pronta em três passos em menos de 10 minutos. Encontra as instruções em Configuração. Também a ligação de uma IA própria e tudo o que diz respeito à Power Platform é descomplicado: estão disponíveis mais de 1.000 conectores para CRM, ERP, ticketing e Office; na maioria dos casos basta selecionar e iniciar sessão. Mais informações em Foundry e Power Automate. Se o projeto for maior, por exemplo com muitos sistemas, ligações especiais ou vários locais, o Enterprise é o caminho certo. Especialistas em Power Platform acompanham então o planeamento e a implementação.

Teste o WebChat com um canal.

Obtenha o WebChat no Microsoft Marketplace e veja por si como os pedidos de clientes chegam ao Teams.

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