Microsoft Copilot

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Microsoft Copilot in Teams

Kundenkommunikation wird zum Wissen für Ihren Copilot.

Anfragen aus WebChat, Website, WhatsApp oder Instagram können in Teams zusammengeführt werden. Damit kann Copilot, je nach Integration und Berechtigungen, auch auf diese Gesprächsinformationen zurückgreifen.

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WebChatWebsiteWhatsAppInstagram→Microsoft Teams→Copilot
„Was war die letzte Anfrage des Kunden?“

Anfrage nach dem Preis einer Einführung für rund 30 Kanäle, Start idealerweise im nächsten Monat.

Aus dem Gesprächsverlauf in Teams
„Was wurde bereits mit ihm besprochen?“

Der Kunde hat über das Website-Widget nach einer Einführung gefragt. Die Preisübersicht wurde zugesagt.

Aus dem Gesprächsverlauf in Teams
„Welche Zusage wurde gemacht?“

Versand der Preisübersicht, die Details werden parallel mit dem Team geklärt.

Aus dem Gesprächsverlauf in Teams

Beispielhafte Darstellung. Was Copilot nutzen kann, richtet sich nach Integration und Berechtigungen.

Weniger Aufwand

Kein Suchen. Kein Kopieren.

So wird aus einer einzelnen Kundenanfrage wertvoller Service-Kontext.

Ohne zusammengeführten Kontext

  • Anfragen in verschiedenen Kanälen suchen
  • Chatverläufe manuell kopieren
  • Zusagen in mehreren Anwendungen nachlesen

Mit WebChat und Copilot

  • Gesprächskontext an einem Ort in Teams
  • Copilot nutzt den vorhandenen Gesprächskontext
  • Mitarbeitende antworten schneller, persönlicher und professioneller

So funktioniert es

Von der Kundenanfrage zum nutzbaren Kontext

01

Anfrage kommt in Teams an

Nachrichten aus WebChat, Website, WhatsApp oder Instagram erscheinen im Teams-Kanal.

02

Das Team antwortet im Thread

Der Gesprächsverlauf bleibt an einem Ort, ohne Wechsel zwischen Anwendungen.

03

Copilot greift auf den Kontext zurück

Je nach Integration und Berechtigungen kann Copilot die Gesprächsinformationen nutzen.

04

Mitarbeitende antworten besser

Schneller, persönlicher und professioneller, ohne Chatverläufe zu kopieren.

Nutzen für Ihr Team

Schneller, persönlicher und professioneller antworten

Copilot nutzt den vorhandenen Gesprächskontext und unterstützt Ihre Mitarbeitenden bei jeder Antwort.

Schneller

Kein Suchen in verschiedenen Kanälen. Der Gesprächskontext steht dort bereit, wo das Team ohnehin arbeitet.

Persönlicher

Der bisherige Austausch mit dem Kunden ist greifbar, die Antwort kann darauf aufbauen.

Professioneller

Anfragen und Zusagen sind nachvollziehbar, Antworten bleiben konsistent.

Kontrolle

Berechtigungen und Tenant bleiben bei Ihnen

Eigener Tenant

Chat- und Verarbeitungsdaten liegen im Microsoft Tenant.

Microsoft Entra ID

Anmeldung und Rechte wie gewohnt, keine zweite Benutzerverwaltung.

Audit Logs

Nachvollziehbarkeit über die Protokollierung von Microsoft.

Mensch übernimmt

Der Bot lässt sich pro Konversation deaktivieren.

Was Copilot nutzen kann, richtet sich nach Integration und Berechtigungen. WebChat betreibt keine eigene KI, Copilot und Agenten gehören dem Unternehmen.

So geht es weiter

Vom Wissen zum eigenen Agenten

Copilot ist der Einstieg. Wenn die Anforderungen wachsen, wächst die Lösung mit.

Stufe 1 · Sie sind hier

Microsoft Copilot

Unterstützt Sie im Unternehmen mit Informationen aus Konversationen, zum Beispiel von der Website, aus WhatsApp und Instagram.

Alle Stufen ansehenStufe 2

Microsoft Foundry

Eigenes KI-Modell, eigene Tools für den Agenten, mehrere Systeme und Datenquellen in einer Lösung.

Foundry ansehenStufe 3

Power Automate

Ein Keyword startet den Flow. Über 1.000 Connectors bringen Daten aus CRM, ERP und Ticketing in den Chat.

Power Automate ansehenStufe 4

Enterprise

Viele Systeme, Sonderanbindungen oder mehrere Standorte: Power-Platform-Spezialisten begleiten Planung und Umsetzung.

Gespräch vereinbaren

Gut zu wissen

Fragen zu Copilot

Betreibt WebChat die KI?

Nein. WebChat bringt Ihre Kundenkommunikation in Teams. Copilot und Agenten gehören dem Unternehmen und laufen in der eigenen Microsoft Umgebung.

Welche Kanäle können zusammengeführt werden?

Anfragen aus WebChat, Website, WhatsApp oder Instagram können in Teams zusammengeführt werden.

Kann Copilot alle Gespräche einsehen?

Das richtet sich nach Integration und Berechtigungen. Rechte werden wie gewohnt über Microsoft Entra ID gesteuert.

Wie wird WebChat abgerechnet?

Pro Kanal, nicht pro Nutzer. Details finden Sie unter Preise.

Brauchen wir dafür Foundry?

Nicht für diesen Einstieg. Für ein eigenes Modell oder eigene Tools ist Foundry der nächste Schritt.

Kann ein Mensch übernehmen?

Ja, jederzeit. Der Chatbot lässt sich pro Konversation deaktivieren.

Weitere Schritte

Wie Ihre Reise weitergeht

Von weiteren Kanälen über Prozesse und KI bis zum Start: Hier geht es weiter.

Kundenkommunikation zu Wissen machen.

WebChat bringt Ihre Kundenkommunikation in Teams. Copilot macht daraus nutzbaren Kontext.

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