Microsoft Power Automate
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Power Automate in Microsoft Teams
Eine Nachricht. Ein ganzer Prozess. Eingerichtet in Minuten.
Ein Keyword im Chat startet einen Flow in Power Automate. Daten aus CRM, ERP oder Ticketing stehen als Adaptive Card direkt im Teams-Thread bereit, ein Systemwechsel entfällt. Die Basis ist in unter 10 Minuten eingerichtet.
- Über 1.000 Connectors
- Meist genügen Auswahl und Anmeldung
- Eigene KI optional
Der Einstieg in drei Schritten
Im Tab Power Platform legen Sie das Keyword fest, das den Flow startet.
Sie wählen das System, aus dem die Daten stammen, und melden sich an.
Die Daten stehen als Adaptive Card direkt im Teams-Thread bereit.
Einfach starten: Connector auswählen und anmelden
Sie wählen den Connector, melden sich an und legen das Keyword fest. Für viele Anwendungsfälle genügt diese Konfiguration. Die Basis ist in unter 10 Minuten eingerichtet.
Eine eigene KI ist optional und kann jederzeit nachträglich aktiviert werden.
Connectors auswählen
Flow mit Bedingung
Mit Anpassung: Flows individuell erweitern
Flows lassen sich erweitern, etwa mit einer Azure Logic App zur Automatisierung. Sie legen fest, wie der Agent arbeiten soll.
Gemeinsam mit Partnern umsetzen
Bei vielen Systemen, Sonderanbindungen oder mehreren Standorten begleiten Power-Platform-Spezialisten Planung und Umsetzung. Unser Partnernetzwerk richtet Workflows in Ihrer Infrastruktur ein.
Das übernehmen Partner
Gemeinsame Abstimmung von Systemen, Daten und Abläufen.
Einrichtung der Flows und Anbindungen in Ihrer Infrastruktur.
Test mit bis zu 25 Kanälen in der Enterprise-Variante.
Connectors
Die Power Platform bringt über 1.000 Connectors mit
Ein Connector verbindet Power Automate mit Systemen und Diensten, die in Ihrem Unternehmen bereits im Einsatz sind. Für die Anbindung genügen in der Regel Auswahl und Anmeldung.
Beispiele
Connectors im Einsatz: Beispiele aus dem Kundenchat
Eine Auswahl an Systemen, die sich anbinden lassen, und ihr Nutzen im Kundenchat.
FunktionLiest und legt Kunden, Kontakte und Leads an.
AnwendungsfallEin Interessent nennt Teamgröße und Starttermin, der Lead entsteht im CRM und der Vertrieb wird informiert.
FunktionRuft Kontakte, Leads und Opportunities ab.
AnwendungsfallEin Bestandskunde schreibt, seine Daten erscheinen als Adaptive Card im Thread.
FunktionLiest und aktualisiert Kontakte und Deals.
AnwendungsfallEine neue Anfrage wird automatisch als Kontakt angelegt.
FunktionLegt Deals an und aktualisiert sie.
AnwendungsfallAus einer Preisanfrage wird direkt ein Deal in der Pipeline.
FunktionLiest und legt Leads an.
AnwendungsfallKontaktdaten aus dem Chat landen ohne Abtippen im CRM.
FunktionLiest und aktualisiert Kundendaten.
AnwendungsfallDas Team sieht beim Antworten sofort, wer schreibt.
FunktionLegt Kontakte und Projekte an.
AnwendungsfallEine Projektanfrage wird direkt als Opportunity erfasst.
FunktionLiest und legt Kontakte an.
AnwendungsfallNeue Interessenten werden automatisch erfasst und zugeordnet.
FunktionErstellt und aktualisiert Tickets.
AnwendungsfallEine Wartungsanfrage wird zum Ticket mit komplettem Chatverlauf.
FunktionErstellt Tickets und liest den Status.
Anwendungsfall„Wie ist der Stand?“ Der Status erscheint direkt im Chat.
FunktionLegt IT-Anfragen an.
AnwendungsfallEin Mitarbeiter meldet ein Anliegen, das IT-Team bekommt es sofort.
FunktionLiest und erstellt Vorgänge.
AnwendungsfallEine Serviceanfrage landet im richtigen Bereich, ohne manuelles Weiterleiten.
FunktionLegt Vorgänge an.
AnwendungsfallEin Kunde wünscht eine Anpassung, das Entwicklungsteam bekommt den Vorgang.
FunktionLegt Work Items an.
AnwendungsfallEin Feature-Wunsch aus dem Chat landet direkt im Backlog.
FunktionErstellt und liest Fälle.
AnwendungsfallDer Kundenservice sieht offene Fälle des Kunden direkt im Thread.
FunktionZeigt freie Termine und bucht.
AnwendungsfallDer Kunde wählt im Chat einen Beratungstermin und bekommt die Bestätigung.
FunktionLiest Kalender und verschickt Einladungen.
AnwendungsfallEin Rückrufwunsch landet im Kalender der zuständigen Person.
FunktionTeilt Buchungslinks und meldet Buchungen.
AnwendungsfallNach der Buchung erscheint ein Hinweis in Teams.
FunktionLiest und legt Termine an.
AnwendungsfallAuch Teams mit Google-Kalender können Termine direkt aus dem Chat vergeben.
FunktionBucht und verschiebt Termine.
AnwendungsfallEin Kunde verschiebt seinen Termin selbst im Chat.
FunktionLiest Aufträge und Lieferstatus.
Anwendungsfall„Wo ist meine Bestellung?“ Der Status erscheint als Adaptive Card.
FunktionLiest Artikel, Preise und Bestände.
AnwendungsfallEin Händler fragt nach Verfügbarkeit, das Team sieht den Bestand im Thread.
FunktionLiest Aufträge und Rechnungen.
AnwendungsfallEin Kunde fragt nach einer Rechnung, das Team hat sie sofort parat.
FunktionLiest Bestellungen und Produkte.
AnwendungsfallEine Kundin fragt nach dem Versand und bekommt die Info im Chat.
FunktionLiest Bestellungen und Kunden.
AnwendungsfallBestelldaten erscheinen beim Antworten direkt im Thread.
FunktionLiest eigene Datenbanken.
AnwendungsfallAuch Daten aus eigenen Systemen lassen sich im Chat abfragen.
FunktionTrägt Kontakte in Listen ein.
AnwendungsfallEin Kunde möchte den Newsletter, der Eintrag läuft mit Double-Opt-in.
FunktionVerwaltet Kontakte und Kampagnen.
AnwendungsfallEine Anfrage aus einer Kampagne landet im passenden Segment.
FunktionLegt Kontakte an und startet Automationen.
AnwendungsfallNach dem Chat startet automatisch die passende Follow-up-Strecke.
FunktionErgänzt Kundenprofile.
AnwendungsfallInteressen aus dem Chat fließen ins Profil für die nächste Kampagne.
FunktionLegt Leads an und bewertet sie.
AnwendungsfallLeads aus dem Chat gehen direkt ins Lead-Scoring.
FunktionTrägt Abonnenten ein.
AnwendungsfallEine Anmeldung im Chat landet direkt in der richtigen Liste.
FunktionVerwaltet Kontaktlisten.
AnwendungsfallEvent-Interessenten werden automatisch zur Einladungsliste hinzugefügt.
FunktionLegt Bewerbungen an.
AnwendungsfallEine Bewerberin fragt nach einer Stelle, ihre Daten landen als Bewerbung in Personio.
FunktionLiest offene Stellen.
Anwendungsfall„Suchen Sie im Vertrieb?“ Die aktuellen Stellen erscheinen im Chat.
FunktionLiest den Bewerbungsstatus.
AnwendungsfallEin Bewerber fragt nach dem Stand und bekommt eine aktuelle Antwort.
FunktionLiest Mitarbeiter- und Bewerberdaten.
AnwendungsfallFragen zum Onboarding beantwortet der Chat mit den richtigen Infos.
FunktionLiest Dokumente und Listen.
AnwendungsfallEin Kunde fragt nach einem Datenblatt, das PDF kommt direkt in den Chat.
FunktionSpeichert und teilt Dateien.
AnwendungsfallDateien aus dem Chat werden automatisch im richtigen Ordner abgelegt.
FunktionSchreibt und liest Tabellen.
AnwendungsfallJede Anfrage wird automatisch in einer Liste festgehalten.
FunktionErstellt Dokumente aus Vorlagen.
AnwendungsfallAus den Chatangaben entsteht automatisch ein vorausgefülltes Angebot.
FunktionLegt Aufgaben an.
AnwendungsfallAus einer Anfrage wird eine Aufgabe für das zuständige Team.
FunktionStartet Freigaben.
AnwendungsfallEin Sonderwunsch geht zur Freigabe, die Antwort kommt zurück in den Chat.
FunktionLiest Formularantworten.
AnwendungsfallAngaben aus einem Formular stehen beim Chat schon bereit.
FunktionVerschickt Dokumente zur Unterschrift.
AnwendungsfallDer Kunde sagt zu, der Vertrag kommt zur digitalen Unterschrift.
FunktionVerschickt Dokumente zur Unterschrift.
AnwendungsfallAuftragsbestätigungen werden direkt aus dem Chat signiert.
FunktionSpeichern und teilen Dateien.
AnwendungsfallAuch außerhalb von Microsoft 365 landen Dateien am richtigen Ort.
Dies ist eine Auswahl. Welche Connectors es gibt, zeigt Microsoft im Verzeichnis der Connectors. Einige davon sind Premium-Connectors und setzen eine passende Power-Automate-Lizenz voraus.
Flow-Beispiel · Hot Lead
Kaufsignal erkannt, Vertrieb sofort dabei
Der Agent antwortet dem Kunden und holt im selben Moment das Vertriebsteam in Microsoft Teams dazu.
Neue Anfrage mit Kaufinteresse, wer übernimmt?
Übernehme, melde mich gleich beim Kunden.
- Der Kunde stellt seine Frage, wie gewohnt im Chat.
- Der Agent erkennt intern ein Kaufsignal. Der Kunde bemerkt davon nichts.
- Der Kunde erhält seine Antwort wie gewohnt weiter.
- Der Agent legt den Lead im CRM an, als Hot Lead markiert.
- Das Vertriebsteam wird per @-Erwähnung in Microsoft Teams dazugeholt.
Für den Kunden ändert sich nichts: Die Einstufung als Hot Lead läuft intern, während der Agent wie gewohnt weiterhilft.
Flow-Beispiel · Lead anlegen
Jede Anfrage wird zum Lead, ohne doppelte Fragen
Name, E-Mail und Telefon kommen aus dem Startformular. Der Agent nutzt sie direkt.
oder
Powered by WebChat · Daten im eigenen Microsoft-Tenant
- Der Kunde füllt das Startformular aus und stellt seine Frage.
- Der Agent legt den Lead im CRM an, mit den Formulardaten, ohne erneut zu fragen.
- Schreibt derselbe Kontakt über denselben Kanal erneut, wird der bestehende Lead ergänzt statt ein neuer angelegt.
- Die Gesprächszusammenfassung wird als Aktivität am Lead hinterlegt.
- Bei einem heißen Lead übergibt der Agent an den Menschen und erwähnt das zuständige Teammitglied in Microsoft Teams.
Flow-Beispiel · Support-Ticket
Aus der Chat-Nachricht wird ein Ticket
Der Agent erfasst das Anliegen und legt das Ticket direkt im Ticketsystem an.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Angelegt aus dem Chat · Kanal: Website-Widget- Der Kunde schildert sein Problem im Chat.
- Der Agent legt ein Ticket an, mit den Formulardaten, klar als unverifizierte Kundenangabe markiert.
- Später fragt der Kunde nach dem Stand: Nach kurzer Verifizierung zeigt der Agent nur seine eigenen Tickets.
Das Anlegen ist ohne Verifizierung möglich, den Stand bestehender Tickets gibt es nur nach Verifizierung. Die Kennzeichnung steht immer vorn in der Beschreibung, ein vom Agenten angelegtes Ticket wirkt nie wie eine geprüfte Aussage.
Flow-Beispiel · Termin buchen
Vom Chat zum Termin in einer Nachricht
Der Agent zeigt freie Termine aus Microsoft Bookings und bucht direkt.
Kalender: Microsoft Bookings
Bestätigungs-Mail wurde versendet.
- Der Kunde fragt nach einer Demo.
- Der Agent bietet freie Termine an, in der Zeitzone des Kunden.
- Slot gewählt, gebucht: Die Formulardaten reichen, eine Bestätigungsmail folgt.
- Zum Verschieben verifiziert der Agent kurz per Einmal-Code.
- Der Agent zeigt die eigenen künftigen Termine.
- Klappt das Verschieben ausnahmsweise nicht, sagt der Agent das offen und bietet sofort neue Termine an.
Der Code geht an den im CRM hinterlegten Kanal, nie an eine im Chat neu genannte Adresse.
Flow-Beispiel · Übergabe an das Team
Die KI weiß, wann sie übergeben muss
Bei einer Beschwerde oder einem heiklen Anliegen tritt der Chatbot zurück, das Team übernimmt in Microsoft Teams.
Für diese Konversation antwortet nur das Team.
Chatbot wieder aktivierenÜbergabe wartet auf Übernahme.
- Der Chatbot beantwortet die Routinefrage wie gewohnt.
- Eine verärgerte Nachricht löst die Übergabe aus.
- Die fest hinterlegte Übergabemeldung geht an den Kunden.
- Der Chatbot pausiert für diese Konversation.
- Das Team wird im Kanal erwähnt und erinnert.
- Das Team antwortet, der Chatbot bleibt jederzeit wieder aktivierbar.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
KI Ihrer Wahl
Binden Sie die KI Ihrer Wahl ein und erweitern Sie sie ganz einfach um individuelle Prozesse.
Nutzen Sie dafür Microsoft 365 Copilot oder Microsoft Foundry.
Create and debug your agents
| Name | Model | Tools |
|---|---|---|
| Sales | gpt-4.1-mini | Grounding |
| Support | grok-4 | Grounding |
| HR | Gemini 2.5 Pro | Grounding |
Gut zu wissen
Fragen zu Power Automate
Wie hoch ist der Einrichtungsaufwand?
Der Aufwand ist gering. Die Basis ist in unter 10 Minuten eingerichtet, und für viele Anbindungen genügen die Auswahl des Connectors und die Anmeldung. Größere Vorhaben begleiten Power-Platform-Spezialisten.
Wie viele Connectors gibt es?
Die Power Platform bringt über 1.000 Connectors zu CRM, ERP, Ticketing, Office und vielen weiteren Systemen mit.
Welche Voraussetzungen bestehen zusätzlich zu WebChat?
Für den KI-Betrieb werden Power Automate Premium und Azure Pay-as-you-go benötigt. Einige Connectors sind Premium-Connectors und setzen eine passende Power-Automate-Lizenz voraus.
Wer richtet die Flows ein?
Das eigene Team oder, bei Bedarf, ein Partner aus dem Partnernetzwerk. Das Erstgespräch kann direkt gebucht werden.
Kann ein Mitarbeiter die Konversation übernehmen?
Ja. Der Bot kann pro Konversation deaktiviert werden, das Team antwortet dann selbst.
Ist eine Anbindung mit KI möglich?
Ja. Eine eigene KI über Foundry oder Copilot Studio kann angebunden werden. Sie ist optional und jederzeit nachträglich aktivierbar.
Starten Sie mit einem Flow.
Erleben Sie in einer Demo, wie ein Keyword im Chat einen Flow startet und die Daten im Thread bereitstehen.
- Basis in unter 10 Minuten
- Über 1.000 Connectors
- Eigene KI optional
Fragen zur Einrichtung?
Unser Partnernetzwerk unterstützt Sie bei Planung und Einrichtung der Workflows in Ihrer Infrastruktur.