Microsoft Copilot
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Microsoft Copilot in Teams
La comunicazione con i clienti diventa conoscenza per il suo Copilot.
Le richieste provenienti da WebChat, dal sito web, da WhatsApp o da Instagram possono essere riunite in Teams. In questo modo, a seconda dell'integrazione e delle autorizzazioni, Copilot può attingere anche a queste informazioni delle conversazioni.
Richiesta del prezzo di un'introduzione per circa 30 canali, avvio possibilmente il mese prossimo.
Dalla cronologia della conversazione in TeamsIl cliente ha chiesto di un'introduzione tramite il widget del sito web. È stato promesso il riepilogo dei prezzi.
Dalla cronologia della conversazione in TeamsInvio del riepilogo dei prezzi; i dettagli vengono chiariti in parallelo con il team.
Dalla cronologia della conversazione in TeamsRappresentazione a titolo di esempio. Ciò che Copilot può utilizzare dipende dall'integrazione e dalle autorizzazioni.
Meno impegno
Niente ricerche. Niente copia e incolla.
Così una singola richiesta del cliente diventa un prezioso contesto di servizio.
Senza contesto unificato
- Cercare le richieste in canali diversi
- Copiare manualmente le cronologie delle chat
- Rileggere gli impegni in più applicazioni
Con WebChat e Copilot
- Contesto della conversazione in un unico luogo in Teams
- Copilot utilizza il contesto di conversazione disponibile
- I collaboratori rispondono più rapidamente, in modo più personale e più professionale
Come funziona
Dalla richiesta del cliente al contesto utilizzabile
La richiesta arriva in Teams
I messaggi provenienti da WebChat, dal sito web, da WhatsApp o da Instagram compaiono nel canale Teams.
Il team risponde nel thread
La cronologia della conversazione resta in un unico luogo, senza passare da un'applicazione all'altra.
Copilot attinge al contesto
A seconda dell'integrazione e delle autorizzazioni, Copilot può utilizzare le informazioni della conversazione.
I collaboratori rispondono meglio
Più rapidamente, in modo più personale e più professionale, senza copiare le cronologie delle chat.
I vantaggi per il suo team
Rispondere più rapidamente, in modo più personale e più professionale
Copilot utilizza il contesto di conversazione disponibile e supporta i suoi collaboratori in ogni risposta.
Più rapidamente
Niente ricerche in canali diversi. Il contesto della conversazione è disponibile dove il team lavora comunque.
In modo più personale
Lo scambio precedente con il cliente è a portata di mano e la risposta può basarsi su di esso.
In modo più professionale
Richieste e impegni sono tracciabili, le risposte restano coerenti.
Controllo
Autorizzazioni e tenant restano nelle sue mani
Tenant proprio
I dati di chat e di elaborazione si trovano nel tenant Microsoft.
Microsoft Entra ID
Accesso e diritti come di consueto, nessuna seconda gestione degli utenti.
Audit Logs
Tracciabilità tramite la registrazione di Microsoft.
Subentra una persona
Il bot può essere disattivato per ogni conversazione.
Ciò che Copilot può utilizzare dipende dall'integrazione e dalle autorizzazioni. WebChat non gestisce alcuna IA propria: Copilot e gli agenti appartengono all'azienda.
Come proseguire
Dalla conoscenza all'agente proprio
Copilot è il punto di partenza. Quando le esigenze crescono, la soluzione cresce con lei.
Microsoft Copilot
La supporta in azienda con le informazioni provenienti dalle conversazioni, ad esempio dal sito web, da WhatsApp e da Instagram.
Vedere tutti i livelliLivello 2Microsoft Foundry
Modello di IA proprio, strumenti propri per l'agente, più sistemi e fonti di dati in un'unica soluzione.
Scoprire FoundryLivello 3Power Automate
Una parola chiave avvia il flusso. Oltre 1.000 connettori portano nella chat i dati di CRM, ERP e ticketing.
Scoprire Power AutomateLivello 4Enterprise
Molti sistemi, integrazioni speciali o più sedi: gli specialisti di Power Platform accompagnano la pianificazione e la realizzazione.
Fissare un colloquioDa sapere
Domande su Copilot
WebChat gestisce l'IA?
No. WebChat porta la sua comunicazione con i clienti in Teams. Copilot e gli agenti appartengono all'azienda e funzionano nel suo ambiente Microsoft.
Quali canali possono essere riuniti?
Le richieste provenienti da WebChat, dal sito web, da WhatsApp o da Instagram possono essere riunite in Teams.
Copilot può consultare tutte le conversazioni?
Dipende dall'integrazione e dalle autorizzazioni. I diritti vengono gestiti come di consueto tramite Microsoft Entra ID.
Come viene fatturato WebChat?
Per canale, non per utente. Trova i dettagli alla pagina Prezzi.
Ci serve Foundry per questo?
Non per questo primo passo. Per un modello proprio o strumenti propri serve Foundry come passo successivo.
Una persona può subentrare?
Sì, in qualsiasi momento. Il chatbot può essere disattivato per ogni conversazione.
Passi successivi
Come prosegue il suo percorso
Da altri canali ai processi e all'IA fino all'avvio: da qui si prosegue.
Altri canali
Processi e IA
Trasformare la comunicazione con i clienti in conoscenza.
WebChat porta la sua comunicazione con i clienti in Teams. Copilot la trasforma in contesto utilizzabile.
- 1 canale di prova, 30 giorni gratuiti
- Senza contratto SaaS
- Dati nel proprio tenant Microsoft
Altre domande?
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