Microsoft Copilot
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Microsoft Copilot no Teams
A comunicação com clientes passa a ser conhecimento para o seu Copilot.
Os pedidos do WebChat, do website, do WhatsApp ou do Instagram podem ser reunidos no Teams. Assim, consoante a integração e as permissões, o Copilot pode também recorrer a estas informações das conversas.
Pedido do preço de uma implementação para cerca de 30 canais, com início idealmente no próximo mês.
A partir do histórico da conversa no TeamsO cliente perguntou pelo widget do website sobre uma implementação. Foi prometido o envio do resumo de preços.
A partir do histórico da conversa no TeamsEnvio do resumo de preços; os detalhes são esclarecidos em paralelo com a equipa.
A partir do histórico da conversa no TeamsRepresentação ilustrativa. O que o Copilot pode utilizar depende da integração e das permissões.
Menos esforço
Sem pesquisar. Sem copiar.
Assim, um simples pedido de cliente transforma-se em contexto de serviço valioso.
Sem contexto reunido
- Procurar pedidos em diferentes canais
- Copiar manualmente históricos de chat
- Consultar compromissos em várias aplicações
Com WebChat e Copilot
- Contexto da conversa num só local no Teams
- O Copilot utiliza o contexto de conversa existente
- Os colaboradores respondem mais depressa, de forma mais pessoal e mais profissional
Como funciona
Do pedido do cliente ao contexto utilizável
O pedido chega ao Teams
As mensagens do WebChat, do website, do WhatsApp ou do Instagram aparecem no canal do Teams.
A equipa responde no thread
O histórico da conversa fica num só local, sem alternar entre aplicações.
O Copilot recorre ao contexto
Consoante a integração e as permissões, o Copilot pode utilizar as informações da conversa.
Os colaboradores respondem melhor
Mais depressa, de forma mais pessoal e mais profissional, sem copiar históricos de chat.
Benefícios para a sua equipa
Responder mais depressa, de forma mais pessoal e mais profissional
O Copilot utiliza o contexto de conversa existente e apoia os seus colaboradores em cada resposta.
Mais rápido
Sem pesquisas em diferentes canais. O contexto da conversa está disponível onde a equipa já trabalha.
Mais pessoal
A troca anterior com o cliente está à mão e a resposta pode basear-se nela.
Mais profissional
Pedidos e compromissos são rastreáveis e as respostas mantêm-se consistentes.
Controlo
As permissões e o tenant permanecem consigo
Tenant próprio
Os dados de chat e de processamento encontram-se no tenant Microsoft.
Microsoft Entra ID
Início de sessão e permissões como habitualmente, sem uma segunda gestão de utilizadores.
Registos de auditoria
Rastreabilidade através do registo da Microsoft.
Intervenção humana
O bot pode ser desativado por conversa.
O que o Copilot pode utilizar depende da integração e das permissões. O WebChat não opera uma IA própria; o Copilot e os agentes pertencem à empresa.
O que se segue
Do conhecimento ao agente próprio
O Copilot é o ponto de partida. Quando as exigências crescem, a solução cresce consigo.
Microsoft Copilot
Apoia-o na empresa com informações de conversas, por exemplo do website, do WhatsApp e do Instagram.
Ver todos os níveisNível 2Microsoft Foundry
Modelo de IA próprio, ferramentas próprias para o agente, vários sistemas e fontes de dados numa só solução.
Ver FoundryNível 3Power Automate
Uma palavra-chave inicia o fluxo. Mais de 1.000 conectores trazem dados de CRM, ERP e ticketing para o chat.
Ver Power AutomateNível 4Enterprise
Muitos sistemas, ligações especiais ou vários locais: especialistas em Power Platform acompanham o planeamento e a implementação.
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Perguntas sobre o Copilot
O WebChat opera a IA?
Não. O WebChat leva a sua comunicação com clientes para o Teams. O Copilot e os agentes pertencem à empresa e funcionam no seu próprio ambiente Microsoft.
Que canais podem ser reunidos?
Os pedidos do WebChat, do website, do WhatsApp ou do Instagram podem ser reunidos no Teams.
O Copilot pode consultar todas as conversas?
Depende da integração e das permissões. Os direitos são geridos como habitualmente através do Microsoft Entra ID.
Como é faturado o WebChat?
Por canal, não por utilizador. Encontra os detalhes em Preços.
Precisamos do Foundry para isto?
Não para este início. Para um modelo próprio ou ferramentas próprias, o Foundry é o passo seguinte.
Uma pessoa pode assumir a conversa?
Sim, a qualquer momento. O chatbot pode ser desativado por conversa.
Próximos passos
Como prossegue o seu percurso
De mais canais, passando por processos e IA, até ao arranque: é aqui que continua.
Mais canais
Processos e IA
Transformar a comunicação com clientes em conhecimento.
O WebChat leva a sua comunicação com clientes para o Teams. O Copilot transforma-a em contexto utilizável.
- 1 canal de teste, 30 dias gratuitos
- Sem contrato SaaS
- Dados no seu próprio tenant Microsoft
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