Microsoft Copilot
Home / Microsoft Copilot
Microsoft Copilot in Teams
Klantcommunicatie wordt kennis voor uw Copilot.
Aanvragen via WebChat, website, WhatsApp of Instagram kunnen in Teams worden samengebracht. Daardoor kan Copilot, afhankelijk van integratie en rechten, ook deze gespreksinformatie gebruiken.
Vraag naar de prijs van een uitrol voor ongeveer 30 kanalen, start bij voorkeur volgende maand.
Uit de gespreksgeschiedenis in TeamsDe klant heeft via de website-widget gevraagd naar een uitrol. Het prijsoverzicht is toegezegd.
Uit de gespreksgeschiedenis in TeamsVerzending van het prijsoverzicht, de details worden parallel met het team afgestemd.
Uit de gespreksgeschiedenis in TeamsVoorbeeldweergave. Wat Copilot kan gebruiken, hangt af van integratie en rechten.
Minder werk
Geen zoekwerk. Geen gekopieer.
Zo wordt één enkele klantvraag waardevolle servicecontext.
Zonder samengebrachte context
- Aanvragen zoeken in verschillende kanalen
- Chatgeschiedenis handmatig kopiëren
- Toezeggingen terugzoeken in meerdere toepassingen
Met WebChat en Copilot
- Gesprekscontext op één plek in Teams
- Copilot gebruikt de beschikbare gesprekscontext
- Medewerkers antwoorden sneller, persoonlijker en professioneler
Zo werkt het
Van klantvraag naar bruikbare context
Aanvraag komt binnen in Teams
Berichten van WebChat, website, WhatsApp of Instagram verschijnen in het Teams-kanaal.
Het team antwoordt in de thread
De gespreksgeschiedenis blijft op één plek, zonder te wisselen tussen toepassingen.
Copilot gebruikt de context
Afhankelijk van integratie en rechten kan Copilot de gespreksinformatie gebruiken.
Medewerkers antwoorden beter
Sneller, persoonlijker en professioneler, zonder chatgeschiedenis te kopiëren.
Voordelen voor uw team
Sneller, persoonlijker en professioneler antwoorden
Copilot gebruikt de beschikbare gesprekscontext en ondersteunt uw medewerkers bij elk antwoord.
Sneller
Geen zoekwerk in verschillende kanalen. De gesprekscontext staat klaar waar het team toch al werkt.
Persoonlijker
De eerdere communicatie met de klant is bij de hand, het antwoord kan hierop voortbouwen.
Professioneler
Aanvragen en toezeggingen zijn traceerbaar, antwoorden blijven consistent.
Controle
Rechten en tenant blijven bij u
Eigen tenant
Chat- en verwerkingsgegevens staan in de Microsoft-tenant.
Microsoft Entra ID
Aanmelding en rechten zoals gewoonlijk, geen tweede gebruikersbeheer.
Audit Logs
Traceerbaarheid via de logging van Microsoft.
Mens neemt over
De bot kan per conversatie worden gedeactiveerd.
Wat Copilot kan gebruiken, hangt af van integratie en rechten. WebChat exploiteert geen eigen AI, Copilot en agents zijn eigendom van het bedrijf.
Hoe het verdergaat
Van kennis tot een eigen agent
Copilot is de instap. Als de eisen groeien, groeit de oplossing mee.
Microsoft Copilot
Ondersteunt u in het bedrijf met informatie uit conversaties, bijvoorbeeld van de website, uit WhatsApp en Instagram.
Alle stappen bekijkenStap 2Microsoft Foundry
Eigen AI-model, eigen tools voor de agent, meerdere systemen en gegevensbronnen in één oplossing.
Foundry bekijkenStap 3Power Automate
Een keyword start de flow. Meer dan 1.000 connectors brengen gegevens uit CRM, ERP en ticketing in de chat.
Power Automate bekijkenStap 4Enterprise
Veel systemen, speciale koppelingen of meerdere locaties: Power Platform-specialisten begeleiden planning en uitvoering.
Gesprek plannenGoed om te weten
Vragen over Copilot
Exploiteert WebChat de AI?
Nee. WebChat brengt uw klantcommunicatie naar Teams. Copilot en agents zijn eigendom van het bedrijf en draaien in de eigen Microsoft-omgeving.
Welke kanalen kunnen worden samengebracht?
Aanvragen via WebChat, website, WhatsApp of Instagram kunnen in Teams worden samengebracht.
Kan Copilot alle gesprekken inzien?
Dat hangt af van integratie en rechten. Rechten worden zoals gewoonlijk beheerd via Microsoft Entra ID.
Hoe wordt WebChat gefactureerd?
Per kanaal, niet per gebruiker. Details vindt u onder Prijzen.
Hebben we hiervoor Foundry nodig?
Niet voor deze instap. Voor een eigen model of eigen tools is Foundry de volgende stap.
Kan een mens het overnemen?
Ja, op elk moment. De chatbot kan per conversatie worden gedeactiveerd.
Vervolgstappen
Hoe uw reis verdergaat
Van extra kanalen via processen en AI tot de start: hier gaat het verder.
Extra kanalen
Processen en AI
Klantcommunicatie omzetten in kennis.
WebChat brengt uw klantcommunicatie naar Teams. Copilot maakt er bruikbare context van.
- 1 testkanaal, 30 dagen gratis
- Zonder SaaS-contract
- Gegevens in de eigen Microsoft-tenant