WhatsApp para recrutamento
Gerir a comunicação com os candidatos através do WhatsApp diretamente no Microsoft Teams
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WhatsApp no Microsoft Teams
WhatsApp entra. Teams sai.
Os clientes escrevem por WhatsApp como habitualmente. A equipa responde diretamente no canal certo do Teams, sem mudar de aplicação e sem segunda caixa de entrada.
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| Nome | Jana Pohl |
| Número de telefone | +49 151 ••• ••42 |
| Source |
Responder rapidamente às questões dos candidatos
Quando é a entrevista? Que documentos faltam? A equipa de recrutamento vê todas as mensagens num canal comum do Teams, substitui-se em caso de ausência e responde com modelos de resposta.
Casos típicos: estado da candidatura, documentos em falta, perguntas sobre a vaga.
Porquê o WhatsApp no Teams
Um canal para os clientes, um posto de trabalho para a equipa
Tempo real em vez de caixa de correio
Cada mensagem aparece de imediato no canal do Teams responsável.
A equipa certa responde
Suporte, vendas ou serviço: os pedidos são atribuídos automaticamente ao canal adequado.
Sem respostas duplicadas
Uma conversa, um canal, uma resposta. Sem tratamento paralelo em várias caixas de correio.
Marcar entrevistas de emprego pelo WhatsApp
As propostas de horários, confirmações e adiamentos decorrem no mesmo chat. Através do fluxo «Marcar horário», o compromisso é criado no calendário e os candidatos recebem a confirmação pelo WhatsApp.
Casos típicos: proposta de horário, adiamento, indicações de como chegar e lembrete.
Como começar
Em três passos até à primeira resposta
A base fica pronta em menos de 10 minutos. Também com número de rede fixa ou extensão.
Obter o WebChat no Marketplace
Como qualquer outra aplicação do Teams, diretamente num canal.
No separador LiveTest, enviar uma mensagem
Preencher o formulário e enviar a primeira mensagem.
No Teams, responder com @webchat
A resposta volta ao cliente, pronto.
Hot Lead im Chat
Kaufsignal erkannt, der Vertrieb ist sofort dabei
Euer Agent antwortet dem Kunden und holt im selben Moment das Vertriebsteam in Microsoft Teams dazu.
Vom Kaufsignal zum Vertriebsgespräch
Der Kunde stellt seine Frage, ganz normal im Chat.
Der Kunde stellt seine Frage, ganz normal im Chat.
Der Agent erkennt intern ein Kaufsignal; der Kunde merkt nichts davon.
Der Kunde bekommt seine Antwort wie gewohnt weiter.
Der Agent legt den Lead im CRM an, als Hot Lead markiert.
Das Vertriebsteam wird per @-Erwähnung in Microsoft Teams dazugeholt.
Ihr legt fest, was ein Hot Lead ist
Die Regel steht in den Instruktionen eures Agenten, zum Beispiel Budget, Zeitrahmen oder Kanalanzahl.
Häufige Fragen zu Hot Leads
WebChat para recrutamento: marcar uma primeira entrevista
As perguntas dos candidatos enviadas pelo WhatsApp chegam diretamente à equipa de recrutamento no Microsoft Teams – sem passar por uma caixa de correio adicional. Na primeira reunião, a equipa do WebChat mostra como configurar isto para o recrutamento.
Proteção de dados
As suas conversas permanecem consigo
Os chats de clientes pertencem ao tenant Microsoft próprio e não a servidores de terceiros.
- Dados de chat no tenant Microsoft próprio
- As permissões vêm do Teams, início de sessão através do Microsoft Entra ID
- Registos de auditoria da Microsoft para rastreabilidade
- Sem transmissão a sistemas de IA de terceiros
O mero transporte de mensagens do WhatsApp é feito tecnicamente através da Meta.
Incorporar talentos provenientes de consultas rápidas no pipeline
Uma mensagem curta a manifestar interesse numa vaga é registada como «Hot Lead» e encaminhada para o departamento especializado responsável ou para o recrutador, sem interrupção no fluxo de comunicação.
Casos típicos: candidatura espontânea, interesse em formação profissional ou estágio, base de talentos.
Mais informações: AI com o Microsoft Foundry e o Copilot, a Microsoft Power Platform e a visão geral de todos os temas do WebChat.
Perguntas frequentes
Preciso de software adicional para utilizar o WhatsApp no recrutamento? Não. A sua equipa trabalha diretamente no Microsoft Teams; não é necessário software adicional.
Vários recrutadores podem responder em conjunto? Sim. As mensagens chegam ao canal comum do Teams, e a equipa distribui-as e assume a sua gestão.
É possível agendar entrevistas? Sim, por exemplo, através do fluxo «Agendar», adaptado aos seus processos.
Como é que os candidatos são transferidos para o pipeline? Através do Flow «Hot Lead», os candidatos podem ser encaminhados para o departamento responsável.
Como começo? Através do botão «Adicionar WhatsApp», pode adicionar o WhatsApp como canal ao WebChat for Microsoft Teams.
Bom saber