Microsoft Power Automate
Home / Power Automate
Power Automate in Microsoft Teams
Eén bericht. Een heel proces. Ingericht in minuten.
Een keyword in de chat start een flow in Power Automate. Gegevens uit CRM, ERP of ticketing staan als Adaptive Card direct in de Teams-thread klaar, een wisseling van systeem is niet nodig. De basis is in minder dan 10 minuten ingericht.
- Meer dan 1.000 connectors
- Meestal volstaan selectie en aanmelding
- Eigen AI optioneel
De instap in drie stappen
In het tabblad Power Platform legt u het keyword vast dat de flow start.
U kiest het systeem waaruit de gegevens komen en meldt u aan.
De gegevens staan als Adaptive Card direct in de Teams-thread klaar.
Eenvoudig starten: connector kiezen en aanmelden
U kiest de connector, meldt u aan en legt het keyword vast. Voor veel toepassingen volstaat deze configuratie. De basis is in minder dan 10 minuten ingericht.
Een eigen AI is optioneel en kan op elk moment achteraf worden geactiveerd.
Connectors kiezen
Flow met voorwaarde
Met aanpassing: flows individueel uitbreiden
Flows kunnen worden uitgebreid, bijvoorbeeld met een Azure Logic App voor automatisering. U bepaalt hoe de agent moet werken.
Samen met partners realiseren
Bij veel systemen, speciale koppelingen of meerdere locaties begeleiden Power Platform-specialisten planning en uitvoering. Ons partnernetwerk richt workflows in uw infrastructuur in.
Dit nemen partners over
Gezamenlijke afstemming van systemen, gegevens en processen.
Inrichting van de flows en koppelingen in uw infrastructuur.
Test met maximaal 25 kanalen in de enterprisevariant.
Connectors
Het Power Platform biedt meer dan 1.000 connectors
Een connector verbindt Power Automate met systemen en diensten die in uw bedrijf al in gebruik zijn. Voor de koppeling volstaan doorgaans selectie en aanmelding.
Voorbeelden
Connectors in gebruik: voorbeelden uit de klantchat
Een selectie van systemen die gekoppeld kunnen worden, en hun voordeel in de klantchat.
FunctieLeest en maakt klanten, contacten en leads aan.
ToepassingEen geïnteresseerde noemt teamgrootte en starttermijn, de lead ontstaat in het CRM en de verkoop wordt geïnformeerd.
FunctieHaalt contacten, leads en opportunities op.
ToepassingEen bestaande klant schrijft, zijn gegevens verschijnen als Adaptive Card in de thread.
FunctieLeest en werkt contacten en deals bij.
ToepassingEen nieuwe aanvraag wordt automatisch als contact aangemaakt.
FunctieMaakt deals aan en werkt ze bij.
ToepassingVan een prijsaanvraag wordt direct een deal in de pipeline.
FunctieLeest en maakt leads aan.
ToepassingContactgegevens uit de chat komen zonder overtypen in het CRM terecht.
FunctieLeest en werkt klantgegevens bij.
ToepassingHet team ziet bij het antwoorden meteen wie schrijft.
FunctieMaakt contacten en projecten aan.
ToepassingEen projectaanvraag wordt direct als opportunity vastgelegd.
FunctieLeest en maakt contacten aan.
ToepassingNieuwe geïnteresseerden worden automatisch vastgelegd en toegewezen.
FunctieMaakt tickets aan en werkt ze bij.
ToepassingEen onderhoudsaanvraag wordt een ticket met de volledige chatgeschiedenis.
FunctieMaakt tickets aan en leest de status.
Toepassing“Wat is de status?” De status verschijnt direct in de chat.
FunctieMaakt IT-aanvragen aan.
ToepassingEen medewerker meldt een kwestie, het IT-team krijgt die meteen.
FunctieLeest en maakt zaken aan.
ToepassingEen serviceaanvraag komt in het juiste domein terecht, zonder handmatig doorsturen.
FunctieMaakt issues aan.
ToepassingEen klant wenst een aanpassing, het ontwikkelteam krijgt de issue.
FunctieMaakt work items aan.
ToepassingEen featurewens uit de chat komt direct in de backlog terecht.
FunctieMaakt cases aan en leest ze.
ToepassingDe klantenservice ziet openstaande cases van de klant direct in de thread.
FunctieToont vrije tijdstippen en boekt.
ToepassingDe klant kiest in de chat een adviesafspraak en ontvangt de bevestiging.
FunctieLeest agenda's en verstuurt uitnodigingen.
ToepassingEen terugbelverzoek komt in de agenda van de verantwoordelijke persoon terecht.
FunctieDeelt boekingslinks en meldt boekingen.
ToepassingNa de boeking verschijnt een melding in Teams.
FunctieLeest en maakt afspraken aan.
ToepassingOok teams met Google Agenda kunnen afspraken direct vanuit de chat inplannen.
FunctieBoekt en verplaatst afspraken.
ToepassingEen klant verplaatst zijn afspraak zelf in de chat.
FunctieLeest orders en leverstatus.
Toepassing“Waar is mijn bestelling?” De status verschijnt als Adaptive Card.
FunctieLeest artikelen, prijzen en voorraden.
ToepassingEen handelaar vraagt naar beschikbaarheid, het team ziet de voorraad in de thread.
FunctieLeest orders en facturen.
ToepassingEen klant vraagt naar een factuur, het team heeft die meteen bij de hand.
FunctieLeest bestellingen en producten.
ToepassingEen klant vraagt naar de verzending en krijgt de info in de chat.
FunctieLeest bestellingen en klanten.
ToepassingBestelgegevens verschijnen bij het antwoorden direct in de thread.
FunctieLeest eigen databases.
ToepassingOok gegevens uit eigen systemen kunnen in de chat worden opgevraagd.
FunctieVoegt contacten toe aan lijsten.
ToepassingEen klant wil de nieuwsbrief, de inschrijving verloopt met double opt-in.
FunctieBeheert contacten en campagnes.
ToepassingEen aanvraag uit een campagne komt in het passende segment terecht.
FunctieMaakt contacten aan en start automatiseringen.
ToepassingNa de chat start automatisch het passende follow-uptraject.
FunctieVult klantprofielen aan.
ToepassingInteresses uit de chat vloeien in het profiel voor de volgende campagne.
FunctieMaakt leads aan en beoordeelt ze.
ToepassingLeads uit de chat gaan direct naar de leadscoring.
FunctieVoegt abonnees toe.
ToepassingEen aanmelding in de chat komt direct in de juiste lijst terecht.
FunctieBeheert contactlijsten.
ToepassingGeïnteresseerden in evenementen worden automatisch aan de uitnodigingslijst toegevoegd.
FunctieMaakt sollicitaties aan.
ToepassingEen sollicitante vraagt naar een vacature, haar gegevens komen als sollicitatie in Personio terecht.
FunctieLeest openstaande vacatures.
Toepassing“Bent u op zoek naar mensen in de verkoop?” De actuele vacatures verschijnen in de chat.
FunctieLeest de sollicitatiestatus.
ToepassingEen sollicitant vraagt naar de stand van zaken en krijgt een actueel antwoord.
FunctieLeest medewerker- en sollicitantgegevens.
ToepassingVragen over onboarding beantwoordt de chat met de juiste info.
FunctieLeest documenten en lijsten.
ToepassingEen klant vraagt naar een datasheet, de pdf komt direct in de chat.
FunctieSlaat bestanden op en deelt ze.
ToepassingBestanden uit de chat worden automatisch in de juiste map opgeslagen.
FunctieSchrijft en leest tabellen.
ToepassingElke aanvraag wordt automatisch in een lijst vastgelegd.
FunctieMaakt documenten op basis van sjablonen.
ToepassingUit de chatgegevens ontstaat automatisch een vooraf ingevulde offerte.
FunctieMaakt taken aan.
ToepassingVan een aanvraag wordt een taak voor het verantwoordelijke team.
FunctieStart goedkeuringen.
ToepassingEen speciaal verzoek gaat ter goedkeuring, het antwoord komt terug in de chat.
FunctieLeest formulierantwoorden.
ToepassingGegevens uit een formulier staan al klaar bij de chat.
FunctieVerstuurt documenten ter ondertekening.
ToepassingDe klant stemt toe, het contract komt voor digitale ondertekening.
FunctieVerstuurt documenten ter ondertekening.
ToepassingOrderbevestigingen worden direct vanuit de chat ondertekend.
FunctieSlaan bestanden op en delen ze.
ToepassingOok buiten Microsoft 365 komen bestanden op de juiste plek terecht.
Dit is een selectie. Welke connectors er zijn, toont Microsoft in de connectorlijst. Enkele daarvan zijn premium-connectors en vereisen een passende Power Automate-licentie.
Flowvoorbeeld · Hot lead
Koopsignaal herkend, verkoop er meteen bij
De agent antwoordt de klant en haalt op hetzelfde moment het verkoopteam erbij in Microsoft Teams.
Nieuwe aanvraag met koopinteresse, wie neemt over?
Ik neem over, ik neem straks contact op met de klant.
- De klant stelt zijn vraag, zoals gewoonlijk in de chat.
- De agent herkent intern een koopsignaal. De klant merkt hier niets van.
- De klant ontvangt zijn antwoord zoals gewoonlijk.
- De agent maakt de lead aan in het CRM, gemarkeerd als hot lead.
- Het verkoopteam wordt via een @-vermelding in Microsoft Teams erbij gehaald.
Voor de klant verandert er niets: de indeling als hot lead verloopt intern, terwijl de agent zoals gewoonlijk verder helpt.
Flowvoorbeeld · Lead aanmaken
Elke aanvraag wordt een lead, zonder dubbele vragen
Naam, e-mail en telefoon komen uit het startformulier. De agent gebruikt ze direct.
of
Powered by WebChat · Gegevens in de eigen Microsoft-tenant
- De klant vult het startformulier in en stelt zijn vraag.
- De agent maakt de lead aan in het CRM, met de formuliergegevens, zonder opnieuw te vragen.
- Schrijft hetzelfde contact opnieuw via hetzelfde kanaal, dan wordt de bestaande lead aangevuld in plaats van een nieuwe aan te maken.
- De gesprekssamenvatting wordt als activiteit bij de lead vastgelegd.
- Bij een hete lead draagt de agent over aan de mens en vermeldt het verantwoordelijke teamlid in Microsoft Teams.
Flowvoorbeeld · Supportticket
Van chatbericht wordt een ticket
De agent legt de vraag vast en maakt het ticket direct aan in het ticketsysteem.
Opgave niet geverifieerd, klant meldt: login mislukt sinds vanochtend.
Aangemaakt vanuit de chat · Kanaal: website-widget- De klant beschrijft zijn probleem in de chat.
- De agent maakt een ticket aan, met de formuliergegevens, duidelijk gemarkeerd als niet-geverifieerde klantopgave.
- Later vraagt de klant naar de status: na een korte verificatie toont de agent alleen zijn eigen tickets.
Aanmaken is zonder verificatie mogelijk, de status van bestaande tickets is er alleen na verificatie. De markering staat altijd vooraan in de beschrijving, een door de agent aangemaakt ticket oogt nooit als een gecontroleerde verklaring.
Flowvoorbeeld · Afspraak boeken
Van chat naar afspraak in één bericht
De agent toont vrije tijdstippen uit Microsoft Bookings en boekt direct.
Agenda: Microsoft Bookings
Bevestigingsmail is verzonden.
- De klant vraagt naar een demo.
- De agent biedt vrije tijdstippen aan, in de tijdzone van de klant.
- Tijdstip gekozen, geboekt: de formuliergegevens volstaan, een bevestigingsmail volgt.
- Voor het verplaatsen verifieert de agent kort via een eenmalige code.
- De agent toont de eigen toekomstige afspraken.
- Lukt het verplaatsen bij uitzondering niet, dan zegt de agent dat open en biedt meteen nieuwe tijdstippen aan.
De code gaat naar het in het CRM vastgelegde kanaal, nooit naar een in de chat nieuw genoemd adres.
Flowvoorbeeld · Overdracht aan het team
De AI weet wanneer hij moet overdragen
Bij een klacht of een gevoelige kwestie treedt de chatbot terug, het team neemt over in Microsoft Teams.
Voor deze conversatie antwoordt alleen het team.
Chatbot weer activerenOverdracht wacht op overname.
- De chatbot beantwoordt de routinevraag zoals gewoonlijk.
- Een geërgerd bericht activeert de overdracht.
- De vast vastgelegde overdrachtsmelding gaat naar de klant.
- De chatbot pauzeert voor deze conversatie.
- Het team wordt in het kanaal vermeld en herinnerd.
- Het team antwoordt, de chatbot kan op elk moment weer worden geactiveerd.
De overdrachtsmelding ligt vast, de chatbot improviseert bij een escalatie niet.
AI van uw keuze
Sluit de AI van uw keuze aan en breid hem heel eenvoudig uit met individuele processen.
Gebruik hiervoor Microsoft 365 Copilot of Microsoft Foundry.
Create and debug your agents
| Naam | Model | Tools |
|---|---|---|
| Sales | gpt-4.1-mini | Grounding |
| Support | grok-4 | Grounding |
| HR | Gemini 2.5 Pro | Grounding |
Goed om te weten
Vragen over Power Automate
Hoe groot is de inrichtingsinspanning?
De inspanning is gering. De basis is in minder dan 10 minuten ingericht, en voor veel koppelingen volstaan de keuze van de connector en de aanmelding. Grotere projecten worden begeleid door Power Platform-specialisten.
Hoeveel connectors zijn er?
Het Power Platform biedt meer dan 1.000 connectors naar CRM, ERP, ticketing, Office en vele andere systemen.
Welke vereisten gelden naast WebChat?
Voor AI-gebruik zijn Power Automate Premium en Azure Pay-as-you-go nodig. Enkele connectors zijn premium-connectors en vereisen een passende Power Automate-licentie.
Wie richt de flows in?
Het eigen team of, indien nodig, een partner uit het partnernetwerk. Het kennismakingsgesprek kan direct worden geboekt.
Kan een medewerker de conversatie overnemen?
Ja. De bot kan per conversatie worden gedeactiveerd, het team antwoordt dan zelf.
Is een koppeling met AI mogelijk?
Ja. Een eigen AI via Foundry of Copilot Studio kan worden gekoppeld. Dit is optioneel en op elk moment achteraf te activeren.
Start met een flow.
Ervaar in een demo hoe een keyword in de chat een flow start en de gegevens in de thread klaarstaan.
- Basis in minder dan 10 minuten
- Meer dan 1.000 connectors
- Eigen AI optioneel
Vragen over de inrichting?
Ons partnernetwerk ondersteunt u bij planning en inrichting van de workflows in uw infrastructuur.