WhatsApp voor B2B-bedrijven

Verzoeken van zakelijke klanten centraal afhandelen in Microsoft Teams

WhatsApp → Microsoft Teams

Jede WhatsApp-Anfrage landet in Echtzeit im definierten Microsoft-Teams-Kanal. Keine separate Inbox. Kein zweiter Login. Kein neues Tool.

Start • Anwendungsfälle • WhatsApp → Teams
Zo werkt het

Van keyword naar agent in vier stappen

01

Leg in het tabblad Power Platform een keyword vast dat een workflow voor dit kanaal activeert.

Microsoft TeamsWebChatIngelogd als demo-account
WWebChat✓ Actief
AlgemeenPower PlatformAI

Aangepaste keyword-tag

Voeg aan klantberichten een keyword-tag toe om met de Power Platform-functie “When keywords are mentioned” geautomatiseerde workflows te activeren.

Aangepaste tag
Opslaan

Handige links

Power AutomateWhen keywords are mentionedReply with an adaptive card in a channelSend a Microsoft Graph HTTP requestGraph ExplorerAdaptive Card Designer
Power AutomateFlow · Teams
TWhen keywords are mentioned
+
MHJSD
+
TReply with adaptive card in a Teams channel
02

Maak in Power Automate een flow die reageert op een keyword-vermelding.

03

Verbind de flow met een Azure Logic App voor automatisering.

Azure Logic AppWorkflow
{}When a HTTP request is received
+
◆Create Run
+
Microsoft TeamsSupport · Berichten
W
WebChatGisteren 13:37
NaamAlex Carter
SourceWidget
AI
AI-antwoordGisteren 13:37
Chatbot (AI antwoordt automatisch), Moderatie (AI stelt antwoorden voor), Handmatig (AI gedeactiveerd).
ChatbotModeratieHandmatig
WK
WebChat-klantGisteren 13:37
Hallo, mijn login werkt niet meer. Kunt u mij helpen?
AI
AI-antwoordGisteren 13:37
Graag! Volgens onze helppagina kan een geblokkeerde login ontstaan wanneer te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevoerd. Wilt u uw wachtwoord opnieuw instellen? Ik kan u direct de passende link sturen.
04

Beslissen hoe de agent moet werken.

Van chat naar lead

Elke Aanvraag wordt wordt een lead, zonder dubbele Vragen

naam, e-mailadres en telefoonnummer komen uit het startformulier. Jullie agent maakt er direct gebruik van.

Demo plannenAdvies boeken
WebChat−

Hoe kunnen wij helpen?

of

Aangedreven door WebChat · Gegevens in eigen Microsoft-tenant

Zonder media-overgang

Van de eerste zin tot wordt Verkoop

Stap 1/5

Klant vult het startformulier in en stelt zijn vraag.

WebChat−

Hoe kunnen wij helpen?

of

Aangedreven door WebChat · Gegevens in eigen Microsoft-tenant

Scroll verder voor de volgende stap
Stap 1/5

Klant vult het startformulier in en stelt zijn vraag.

WebChat−

Hoe kunnen wij helpen?

of

Aangedreven door WebChat · Gegevens in eigen Microsoft-tenant

Stap 2/5

De agent maakt de lead aan in het CRM, met de formuliergegevens, zonder opnieuw te vragen.

T. R.
T. R.
t•••@•••.de · Kanaal: website-widget
Nieuwe lead
Leadprotocol
Startformulier ingevuld, eerste vraag gesteld.
Vandaag, 10:02 · Website-widget
Status: wordt als activiteit vastgelegd
Klant vraagt om een demo-afspraak voor de Teams-integratie.
Stap 3/5

Schrijft hetzelfde contact opnieuw via hetzelfde kanaal, dan wordt de bestaande lead aangevuld in plaats van een nieuwe aan te maken.

T. R.
T. R.
t•••@•••.de · Kanaal: website-widget
Aangevuld
Leadprotocol
Startformulier ingevuld, eerste vraag gesteld.
Vandaag, 10:02 · Website-widget
Opnieuw bericht via hetzelfde kanaal, protocol aangevuld.
Vandaag, 10:41 · Website-widget
Status: wordt als activiteit vastgelegd
Klant vraagt om een demo-afspraak voor de Teams-integratie.
Stap 4/5

De gesprekssamenvatting wordt als activiteit bij de lead vastgelegd.

T. R.
T. R.
t•••@•••.de · Kanaal: website-widget
Aangevuld
Leadprotocol
Startformulier ingevuld, eerste vraag gesteld.
Vandaag, 10:02 · Website-widget
Opnieuw bericht via hetzelfde kanaal, protocol aangevuld.
Vandaag, 10:41 · Website-widget
Status: wordt als activiteit vastgelegd
Klant vraagt naar een Microsoft Teams-integratie voor 40 medewerkers.
Stap 5/5

Hete lead? De medewerker draagt de lead over aan de verantwoordelijke en vermeldt het betreffende teamlid in Microsoft Teams.

T. R.
T. R.
t•••@•••.de · Kanaal: website-widget
Aangevuld
Leadprotocol
Startformulier ingevuld, eerste vraag gesteld.
Vandaag, 10:02 · Website-widget
Opnieuw bericht via hetzelfde kanaal, protocol aangevuld.
Vandaag, 10:41 · Website-widget
Status: wordt als activiteit vastgelegd
Klant vraagt om een demo-afspraak voor de Teams-integratie.
78Lead-score · alleen te zien in Microsoft Teams, nooit in de klantdialoog
🔥
Warme lead, doorgegeven aan @Sales , met vermelding in het Microsoft Teams-kanaal.
Intern

Beoordeling blijft intern

De classificatie van de lead vindt op de achtergrond plaats en wordt bij de lead opgeslagen; deze wordt nooit aan de aanvrager getoond.

T. R.
T. R.
t•••@•••.de · Kanaal: website-widget
Aangevuld
Leadprotocol
Startformulier ingevuld, eerste vraag gesteld.
Vandaag, 10:02 · Website-widget
Opnieuw bericht via hetzelfde kanaal, protocol aangevuld.
Vandaag, 10:41 · Website-widget
Status: wordt als activiteit vastgelegd
Klant vraagt om een demo-afspraak voor de Teams-integratie.
78Lead-score · alleen te zien in Microsoft Teams, nooit in de klantdialoog
Veelgestelde vragen

Veelgestelde Vragen vragen over Leads uit de chat

Per contactpersoon en kanaal is er maximaal één openstaande lead; verdere berichten worden hieraan toegevoegd.
Via een overdracht met een @-vermelding in het Microsoft Teams-kanaal.
Leads direct uit de chat
Formuliergegevens overnemen in plaats van opnieuw te vragen.
Demo plannenAdvies boeken
Power Platform & KI

Die KI eurer Wahl, in der Rolle, die ihr festlegt

Ob sie Aufgaben übernimmt, moderiert oder die gesamte Konversation führt: Das liegt bei euch.

Demo vereinbarenPartner finden
Chat
Kalender
Anrufe
WebChat
Teams⋯ ▽ ＋
◇ Entdecken
Teams und Kanäle
AAccounting (Buchhaltung)
Chat Allgemein
HHR (Personalwesen)
Chat Stellenausschreibungen
MMarketing
Chat Kooperationen
PPurchase
Chat Zulieferer
SSales
Chat Leads
SSupport
Chat Support (Customer)
Chat Produktdetails
Chat Retouren
WWebseite
SSupportPostsFilesNotesZu Kanal wechseln ↗
WebChat Gestern 13:37
Name
Alex Carter
E-Mail
[email protected]
Source
Widget
Innerhalb einer Konversation kann mit „@WebChat Nachricht" eine Antwort an das Widget geschickt werden, ansonsten wird intern kommuniziert.
ChatbotModerationManuell
AI Vorschlag Gestern 13:37
Ja, das lässt sich realisieren! Möchten Sie noch weitere Funktionen hinzufügen? · wartet auf Freigabe
Antworten
ChatbotModerationManuell

Ihr legt fest, welche Rolle die KI übernimmt, Chatbot, Moderation oder manuell.

Power Automate

Vom Keyword zur Karte im Chat

Power Automate reagiert automatisch.

Schritt 1/4

Je Kanal ein eigenes Keyword hinterlegen, es wird an jede Nachricht angehängt, egal über welche Quelle.

Aktivität
Chat
Teams
Microsoft TeamsTeams
K
Kundenservice
Allgemein
Support1
Vertrieb
Marketing
HR
SupportBeiträgeDateien
WebChatverbunden
K
KundinWebseite13:37
Guten Tag, können Sie mir helfen?
Keyword: Support
Mit „@WebChat …“ an den Kunden antworten
Schritt
Schritt 1/4

Je Kanal ein eigenes Keyword hinterlegen, es wird an jede Nachricht angehängt, egal über welche Quelle.

Aktivität
Chat
Teams
Microsoft TeamsTeams
K
Kundenservice
Allgemein
Support1
Vertrieb
Marketing
HR
SupportBeiträgeDateien
WebChatverbunden
K
KundinWebseite13:37
Guten Tag, können Sie mir helfen?
Keyword: Support
Mit „@WebChat …“ an den Kunden antworten
Schritt 2/4

Das Keyword löst einen Power-Automate-Workflow aus; das gesendete Formular ist der Auslöser.

⚡Power Automate|WebChat → Teams RoutingUmgebung: Produktion
SpeichernFlow-PrüfungTestenZuletzt gespeichert: gerade eben
Wenn Stichwörter erwähnt werden
Trigger · WhatsApp / Instagram / TikTok / Widget
⌄
+
🔀
Bedingung · Abteilung bestimmen
Switch nach Intent / Keyword
⌄
+
KI-Antwort erzeugen (Foundry-Agent)
Azure AI Foundry · eigener Tenant
⌄
+
Adaptive Card im Teams-Kanal posten
Microsoft Teams · Kanal nach Routing
⌄
−100%+
Schritt 3/4

Formulardaten nutzen, um andere Systeme abzufragen.

When keywords are mentioned
↓
MHJSD
↓
Reply with adaptive card in a Teams channel
Schritt 4/4

Das Ergebnis erscheint als Adaptive Card direkt unter dem Formular, alles Relevante in Echtzeit.

Aktivität
Chat
Teams
Microsoft TeamsTeams
K
Kundenservice
Allgemein
Support1
Vertrieb
Marketing
HR
SupportBeiträgeDateien
WebChatverbunden
K
KundinWebseite13:37
Guten Tag, können Sie mir helfen?
K
Kundendaten aus dem CRM
Status: aktiv
T
Offenes Ticket
Priorität: normal
Mit „@WebChat …“ an den Kunden antworten
Eure Wahl

Moderiert oder als Chatbot

Die gesamte Konversation geht an eine KI, die mit ihren verbundenen Quellen eine Antwort findet, als On-Click-Vorschlag fürs Team oder als automatische Antwort.

ChatbotKI antwortet automatisch
ModerationKI schlägt Antworten vor
ManuellKI deaktiviert
‹
WebChat
WhatsApp Business · online
⋮
Hallo, ich möchte ein Zimmer vom 12. bis 14. März für zwei Personen anfragen.
Gerne, für den Zeitraum haben wir ein Doppelzimmer frei. Möchten Sie Frühstück dazubuchen?

Egal über welchen Kanal die Anfrage kommt: dieselbe Rolle gilt kanalübergreifend.

Unterstützung

Unterstützung bei Power-Platform-Projekten

Externe Spezialisten unterstützen bei der Umsetzung (Hinweis im Backend-Tab).

⚡Power Automate|WebChat → Teams RoutingUmgebung: Produktion
SpeichernFlow-PrüfungTestenZuletzt gespeichert: gerade eben
Wenn Stichwörter erwähnt werden
Trigger · WhatsApp / Instagram / TikTok / Widget
⌄
+
🔀
Bedingung · Abteilung bestimmen
Switch nach Intent / Keyword
⌄
+
KI-Antwort erzeugen (Foundry-Agent)
Azure AI Foundry · eigener Tenant
⌄
+
Adaptive Card im Teams-Kanal posten
Microsoft Teams · Kanal nach Routing
⌄
−100%+
WebChat · Power Platform

Partner für Power-Platform-Projekte

Externe Spezialisten unterstützen bei der Umsetzung, der Hinweis dazu steht im Backend-Tab.
Partner finden
your chat, your team, your decision
Eure Vision gibt die Detailtiefe vor.
Demo vereinbarenPartner finden
FAQ

Häufige Fragen zu KI und Power Platform

Die KI eurer Wahl, eingebunden über die Power Platform.
Nur wenn ihr es wollt: Chatbot, Moderation oder manuell.
Power Automate nutzt Standardfunktionen: Keyword-Auslöser, Aktionen, Adaptive Card.

Verkoop en service in de zakelijke markt

In de B2B-sector is het niet een anonieme geïnteresseerde die schrijft, maar een contactpersoon van een klantbedrijf. WebChat koppelt elk WhatsApp-gesprek in Microsoft Teams aan de juiste contactpersoon en het juiste account.

  • Offerteaanvragen met doorsturing naar de verkoopafdeling
  • Vragen van bestaande klanten over contracten en diensten
  • Supportverzoeken als ticket met duidelijke verantwoordelijkheid
  • Belangrijke klanten persoonlijk begeleiden, zonder het overzicht te verliezen
Gegevenssoevereiniteit & IT

Jullie klantgegevens blijven in jullie Microsoft-tenant

WebChat voegt geen tweede platform toe aan jullie IT, maar maakt gebruik van wat jullie al in Microsoft 365 hebben geregeld: identiteiten, rechten, beleidsregels.

jullie chat, jullie team, jullie beslissingJullie bepalen zelf welke kanalen, gegevens en AI jullie gebruiken.

  • Opslag in jullie eigen tenant

    Chat- en verwerkingsgegevens worden opgeslagen in jullie Microsoft-tenant, niet bij de aanbieder. Het pure transport van berichten via WhatsApp en Instagram wordt technisch verzorgd door Meta.

  • Aanmelding via Microsoft Entra ID

    Single sign-on, identiteiten en rollen komen uit Microsoft – geen extra gebruikersdirectory, geen schaduwaccounts.

  • Rechten uit Microsoft Teams

    Wie toegang heeft tot een Teams-kanaal, ziet de bijbehorende chats. Wie geen toegang heeft, ziet niets.

  • Automatisch offboarding

    Als iemand het bedrijf verlaat, wordt de toegang via jullie bestaande Microsoft-processen beëindigd.

  • Microsoft-auditlogs

    Traceerbaarheid en auditbestendigheid via de auditlogs van Microsoft.

  • Jullie AI, jullie beslissing

    Optioneel eigen AI via Copilot Studio of Microsoft Foundry in jullie eigen tenant – zonder gegevens door te geven aan externe AI-systemen.

De implementatie verloopt via de Microsoft Marketplace en de IT-goedkeuring in het Teams Admin Center – geïntegreerd in jullie bestaande governance- en beveiligingsprocessen.

Demo plannen

Welke systemen B2B-bedrijven koppelen

Bedrijven in de B2B-sector werken vaak met een CRM-systeem zoals Dynamics 365, een ticketsysteem, een ERP-systeem en een offerte- of contractbeheersysteem. Via Microsoft Power Platform zijn deze gegevens beschikbaar voor de AI en uw team tijdens het gesprek.

De gegevens blijven in uw eigen Microsoft-tenant, en u behoudt de zeggenschap over de gegevens en de toegangsrechten.

WebChat voor B2B-bedrijven: een eerste gesprek afspreken

Hoe WhatsApp in Microsoft Teams in uw werkprocessen past, wordt aan de hand van een concreet voorbeeld in een kort gesprek uitgelegd. Maak een afspraak voor een kennismakingsgesprek

FAQ

Häufige Fragen zu WhatsApp in Microsoft Teams

Was ihr vor dem Start wissen solltet – von der Nummer bis zur Lizenz.

Jetzt in Microsoft Teams testenFrage im Erstgespräch klären
Wie kommen WhatsApp-Nachrichten in Microsoft Teams an?

Jede Nachricht landet in Echtzeit im festgelegten Teams-Kanal statt in einer separaten Inbox. Über das Routing ordnet ihr Anfragen der zuständigen Abteilung oder Region zu, etwa Support, Vertrieb oder Service.

Welche Telefonnummer können wir für WhatsApp nutzen?

WebChat bindet WhatsApp Business an. Betrieben werden kann es auch mit einer Festnetznummer oder einer Durchwahl.

Wie antworten wir auf eine WhatsApp-Nachricht?

Direkt im Teams-Kanal: Eine Antwort, die ihr mit @webchat beginnt, geht zurück an den Kunden auf WhatsApp. Ohne dieses Kürzel besprecht ihr die Anfrage intern im selben Verlauf.

Wie starten Kunden ein WhatsApp-Gespräch mit uns?

Per Click-to-Chat über einen wa.me-Link, einen QR-Code oder einen Teilen-Link – zum Beispiel auf eurer Website, der Visitenkarte oder in einer Kampagne.

Was kostet WebChat für Microsoft Teams?

WebChat wird pro Kanal lizenziert, nicht pro Benutzer: Beliebig viele Mitarbeitende arbeiten im selben Kanal ohne Zusatzkosten. Gebucht wird direkt aus Microsoft Teams, abgerechnet über Microsoft oder euren Distributor. Die aktuellen Preise findet ihr unter webch.at/preise.

Können wir WebChat kostenlos testen?

Ja. Ihr könnt mit einem 7-Tage-POC mit 25 Kanälen ohne SaaS-Vertrag starten oder einen Testkanal 30 Tage lang im SaaS nutzen.

Wie schnell ist WebChat eingerichtet?

Den Basis-Durchstich von WebChat nach Microsoft Teams richtet ihr in drei Schritten in unter 10 Minuten ein: WebChat aus dem Microsoft Marketplace in einen Kanal holen, im Tab „LiveTest“ eine Nachricht senden, in Microsoft Teams mit @webchat antworten. Ein KI-Chatbot über Power Automate oder Microsoft Foundry ist eine erweiterte Einrichtung.

Wo liegen die Chatdaten?

Chat- und Verarbeitungsdaten liegen in eurem eigenen Microsoft-Tenant, nicht beim Anbieter. Den reinen Nachrichtentransport von WhatsApp übernimmt technisch Meta.

Kann ein Chatbot auf WhatsApp antworten?

Ja, optional mit eurer eigenen KI, etwa über Copilot Studio oder Microsoft Foundry. Den Chatbot schaltet ihr pro Chat direkt im Teams-Kanal ein und aus; erkennt er, dass ein Mensch übernehmen sollte, übergibt er an euer Team. Für den KI-Betrieb braucht ihr zusätzlich Power Automate Premium und Azure Pay-as-you-go.

Nu starten

Probeer WebChat in Microsoft Teams

Installeer de app rechtstreeks in jullie Microsoft Teams-tenant en probeer zelf de eerste dialoog uit.

Proberen in Microsoft Teams Bekijk de demo