WhatsApp para empresas B2B
Gestionar de forma centralizada las consultas de los clientes empresariales en Microsoft Teams
WhatsApp → Microsoft Teams
Jede WhatsApp-Anfrage landet in Echtzeit im definierten Microsoft-Teams-Kanal. Keine separate Inbox. Kein zweiter Login. Kein neues Tool.
Así funciona
De la palabra clave al agente en cuatro pasos
En la pestaña Power Platform, definir una palabra clave que active un workflow para este canal.
WebChatSesión iniciada como cuenta de demostraciónEtiqueta de palabra clave personalizada
Añada una etiqueta de palabra clave a los mensajes de los clientes para activar workflows automatizados con la función de Power Platform «When keywords are mentioned».
Enlaces útiles
En Power Automate, crear un flujo que reaccione a la mención de una palabra clave.
Conectar el flujo con una Azure Logic App para la automatización.
Soporte · PublicacionesDecidir cómo debe trabajar el agente.
Vom Chat zum Lead
Jede Anfrage wird zum Lead, ohne doppelte Fragen
Name, E-Mail und Telefon kommen aus dem Startformular. Euer Agent nutzt sie direkt.
Wie können wir helfen?
Powered by WebChat · Daten im eigenen Microsoft-Tenant
Vom ersten Satz bis zum Vertrieb
Wie können wir helfen?
Powered by WebChat · Daten im eigenen Microsoft-Tenant
Kunde füllt das Startformular aus und stellt seine Frage.
Wie können wir helfen?
Powered by WebChat · Daten im eigenen Microsoft-Tenant
Kunde füllt das Startformular aus und stellt seine Frage.
Wie können wir helfen?
Powered by WebChat · Daten im eigenen Microsoft-Tenant
Der Agent legt den Lead im CRM an, mit den Formulardaten, ohne erneut zu fragen.
Schreibt derselbe Kontakt über denselben Kanal erneut, wird der bestehende Lead ergänzt statt ein neuer angelegt.
Die Gesprächszusammenfassung wird als Aktivität am Lead hinterlegt.
Heißer Lead? Der Agent übergibt an den Menschen und erwähnt das zuständige Teammitglied in Microsoft Teams.
Bewertung bleibt intern
Die Einstufung des Leads läuft im Hintergrund und wird am Lead gespeichert, nie dem Anfragenden angezeigt.
Häufige Fragen zu Leads aus dem Chat
Power Platform & KI
Die KI eurer Wahl, in der Rolle, die ihr festlegt
Ob sie Aufgaben übernimmt, moderiert oder die gesamte Konversation führt: Das liegt bei euch.
WebChatIhr legt fest, welche Rolle die KI übernimmt, Chatbot, Moderation oder manuell.
Vom Keyword zur Karte im Chat
Power Automate reagiert automatisch.
Teamsverbunden
When keywords are mentionedReply with adaptive card in a Teams channelTeamsverbundenJe Kanal ein eigenes Keyword hinterlegen, es wird an jede Nachricht angehängt, egal über welche Quelle.
TeamsverbundenJe Kanal ein eigenes Keyword hinterlegen, es wird an jede Nachricht angehängt, egal über welche Quelle.
TeamsverbundenDas Keyword löst einen Power-Automate-Workflow aus; das gesendete Formular ist der Auslöser.
Formulardaten nutzen, um andere Systeme abzufragen.
When keywords are mentionedReply with adaptive card in a Teams channelDas Ergebnis erscheint als Adaptive Card direkt unter dem Formular, alles Relevante in Echtzeit.
TeamsverbundenModeriert oder als Chatbot
Die gesamte Konversation geht an eine KI, die mit ihren verbundenen Quellen eine Antwort findet, als On-Click-Vorschlag fürs Team oder als automatische Antwort.
Egal über welchen Kanal die Anfrage kommt: dieselbe Rolle gilt kanalübergreifend.
Unterstützung bei Power-Platform-Projekten
Externe Spezialisten unterstützen bei der Umsetzung (Hinweis im Backend-Tab).
Häufige Fragen zu KI und Power Platform
Ventas y atención al cliente en el sector empresarial
En el ámbito B2B, quien escribe no es un cliente potencial anónimo, sino una persona de contacto de una empresa cliente. WebChat asigna cada conversación de WhatsApp en Microsoft Teams al contacto y a la cuenta correspondientes.
- Solicitudes de presupuesto con traspaso al departamento de ventas
- Preguntas de clientes actuales sobre contratos y servicios
- Solicitudes de asistencia técnica registradas como tickets con una responsabilidad clara
- Atender personalmente a los clientes importantes sin perder la visión general
Los datos de vuestros clientes permanecen en vuestro tenant de Microsoft
WebChat no introduce una segunda plataforma en vuestro entorno de TI, sino que utiliza lo que ya tenéis configurado en Microsoft 365: identidades, permisos y políticas.
Tu chat, tu equipo, tu decisiónVosotros decidís sobre los canales, los datos y la AI.
Almacenamiento en vuestro propio tenant
Los datos de chat y de procesamiento se almacenan en vuestro tenant de Microsoft, no en el del proveedor. Meta se encarga técnicamente del mero transporte de mensajes de WhatsApp e Instagram.
Inicio de sesión a través de Microsoft Entra ID
El inicio de sesión único, las identidades y los roles provienen de Microsoft: sin directorio de usuarios adicional, sin cuentas paralelas.
Permisos de Microsoft Teams
Quien tenga acceso a un canal de Teams verá los chats correspondientes. Quien no lo tenga, no verá nada.
Baja automática
Si alguien abandona la empresa, el acceso finaliza a través de vuestros procesos existentes de Microsoft.
Registros de auditoría de Microsoft
Trazabilidad y seguridad de auditoría a través de los registros de auditoría de Microsoft.
Vuestra AI, vuestra decisión
Opcionalmente, podéis utilizar vuestra propia AI a través de Copilot Studio o Microsoft Foundry en vuestro propio tenant, sin transferir datos a sistemas de AI externos.
La implementación se lleva a cabo a través de Microsoft Marketplace y la autorización de TI en el Centro de administración de Teams, integrada en vuestros procesos existentes de gobernanza y seguridad.
A qué sistemas se conectan las empresas B2B
Las empresas del sector B2B suelen trabajar con un CRM como Dynamics 365, un sistema de tickets, un ERP y un sistema de gestión de ofertas o contratos. A través de Microsoft Power Platform, estos datos están disponibles para la AI y para tu equipo durante la conversación.
Los datos permanecen en su propio tenant de Microsoft, y usted conserva la soberanía sobre los datos y los derechos de acceso.
WebChat para empresas B2B: concertar una primera cita
Una breve conversación con un ejemplo concreto ilustra cómo WhatsApp se integra en tus procesos de trabajo a través de Microsoft Teams. Concertar una primera cita
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp en Microsoft Teams
Lo que debéis saber antes de empezar: desde el número hasta la licencia.
¿Cómo llegan los mensajes de WhatsApp a Microsoft Teams?
Cada mensaje llega en tiempo real al canal de Teams designado, en lugar de a una bandeja de entrada independiente. Mediante el enrutamiento, podéis asignar las consultas al departamento o la región correspondientes, como soporte técnico, ventas o atención al cliente.
¿Qué número de teléfono podemos utilizar para WhatsApp?
WebChat integra WhatsApp Business. También se puede utilizar con un número de teléfono fijo o una extensión.
¿Cómo respondemos a un mensaje de WhatsApp?
Directamente en el canal de Teams: una respuesta que comience por @WebChat se envía de vuelta al cliente a través de WhatsApp. Sin este prefijo, podéis tratar la consulta internamente en el mismo hilo de conversación.
¿Cómo inician los clientes una conversación por WhatsApp con nosotros?
Mediante «Click-to-Chat» a través de un enlace wa.me, un código QR o un enlace para compartir; por ejemplo, en vuestra página web, en una tarjeta de visita o en una campaña.
¿Cuánto cuesta WebChat para Microsoft Teams?
WebChat se licencia por canal, no por usuario: puede trabajar en el mismo canal un número ilimitado de empleados sin costes adicionales. La contratación se realiza directamente desde Microsoft Teams y la facturación se realiza a través de Microsoft o de vuestro distribuidor. Podéis consultar los precios actuales en webch.at/preise.
¿Podemos probar WebChat de forma gratuita?
Sí. Podéis empezar con una prueba de concepto (POC) de 7 días con 25 canales sin contrato SaaS o utilizar un canal de prueba durante 30 días en el modelo SaaS.
¿Cuánto tarda en configurarse WebChat?
La integración básica de WebChat en Microsoft Teams se configura en tres pasos en menos de 10 minutos: Añadid WebChat a un canal desde Microsoft Marketplace, enviad un mensaje en la pestaña «LiveTest» y responded en Microsoft Teams con @webchat. La configuración de un chatbot con AI a través de Power Automate o Microsoft Foundry es una configuración avanzada.
¿Dónde residen los datos de chat?
Los datos del chat y de procesamiento se almacenan en vuestro propio tenant de Microsoft, no en el del proveedor. El transporte técnico de los mensajes desde WhatsApp lo gestiona Meta.
¿Puede un chatbot responder en WhatsApp?
Sí, opcionalmente con vuestra propia AI, por ejemplo, a través de Copilot Studio o Microsoft Foundry. El chatbot se activa y desactiva directamente en el canal de Teams para cada chat; si detecta que una persona debe tomar el relevo, pasa la conversación a vuestro equipo. Para el funcionamiento de la AI, necesitaréis además Power Automate Premium y Azure Pay-as-you-go.