WhatsApp para empresas B2B

Tratar centralmente as solicitações de clientes empresariais no Microsoft Teams

WhatsApp → Microsoft Teams

Jede WhatsApp-Anfrage landet in Echtzeit im definierten Microsoft-Teams-Kanal. Keine separate Inbox. Kein zweiter Login. Kein neues Tool.

Start • Anwendungsfälle • WhatsApp → Teams
Como funciona

Da palavra-chave ao agente em quatro passos

01

No separador Power Platform, definir uma palavra-chave que aciona um fluxo de trabalho para este canal.

Microsoft TeamsWebChatSessão iniciada como conta de demonstração
WWebChat✓ Ativo
GeralPower PlatformIA

Etiqueta de palavra-chave personalizada

Adicione uma etiqueta de palavra-chave às mensagens dos clientes para acionar fluxos de trabalho automatizados com a função «When keywords are mentioned» da Power Platform.

Etiqueta personalizada
Guardar

Ligações úteis

Power AutomateWhen keywords are mentionedReply with an adaptive card in a channelSend a Microsoft Graph HTTP requestGraph ExplorerAdaptive Card Designer
Power AutomateFlow · Teams
TWhen keywords are mentioned
+
MHJSD
+
TReply with adaptive card in a Teams channel
02

No Power Automate, criar um fluxo que reage a uma menção de palavra-chave.

03

Ligar o fluxo a uma Azure Logic App para automatização.

Azure Logic AppWorkflow
{}When a HTTP request is received
+
◆Create Run
+
Microsoft TeamsSuporte · Publicações
W
WebChatOntem 13:37
NomeAlex Carter
SourceWidget
IA
Resposta de IAOntem 13:37
Chatbot (a IA responde automaticamente), Moderação (a IA sugere respostas), Manual (IA desativada).
ChatbotModeraçãoManual
WK
Cliente WebChatOntem 13:37
Olá, o meu login deixou de funcionar. Podem ajudar-me?
IA
Resposta de IAOntem 13:37
Com todo o gosto! De acordo com a nossa página de ajuda, um login bloqueado pode ocorrer quando é introduzida demasiadas vezes uma palavra-passe errada. Deseja repor a sua palavra-passe? Posso enviar-lhe diretamente o link adequado.
04

Decidir como o agente deve trabalhar.

Vom Chat zum Lead

Jede Anfrage wird zum Lead, ohne doppelte Fragen

Name, E-Mail und Telefon kommen aus dem Startformular. Euer Agent nutzt sie direkt.

Demo vereinbarenBeratung buchen
WebChat−

Wie können wir helfen?

oder

Powered by WebChat · Daten im eigenen Microsoft-Tenant

Ohne Medienbruch

Vom ersten Satz bis zum Vertrieb

Schritt 1/5

Kunde füllt das Startformular aus und stellt seine Frage.

WebChat−

Wie können wir helfen?

oder

Powered by WebChat · Daten im eigenen Microsoft-Tenant

Weiterscrollen für den nächsten Schritt
Schritt 1/5

Kunde füllt das Startformular aus und stellt seine Frage.

WebChat−

Wie können wir helfen?

oder

Powered by WebChat · Daten im eigenen Microsoft-Tenant

Schritt 2/5

Der Agent legt den Lead im CRM an, mit den Formulardaten, ohne erneut zu fragen.

T. R.
T. R.
t•••@•••.de · Kanal: Website-Widget
Neuer Lead
Lead-Protokoll
Startformular ausgefüllt, erste Frage gestellt.
Heute, 10:02 · Website-Widget
Zustand: wird als Aktivität hinterlegt
Kunde fragt nach einem Demo-Termin für die Teams-Integration.
Schritt 3/5

Schreibt derselbe Kontakt über denselben Kanal erneut, wird der bestehende Lead ergänzt statt ein neuer angelegt.

T. R.
T. R.
t•••@•••.de · Kanal: Website-Widget
Ergänzt
Lead-Protokoll
Startformular ausgefüllt, erste Frage gestellt.
Heute, 10:02 · Website-Widget
Erneute Nachricht über denselben Kanal, Protokoll ergänzt.
Heute, 10:41 · Website-Widget
Zustand: wird als Aktivität hinterlegt
Kunde fragt nach einem Demo-Termin für die Teams-Integration.
Schritt 4/5

Die Gesprächszusammenfassung wird als Aktivität am Lead hinterlegt.

T. R.
T. R.
t•••@•••.de · Kanal: Website-Widget
Ergänzt
Lead-Protokoll
Startformular ausgefüllt, erste Frage gestellt.
Heute, 10:02 · Website-Widget
Erneute Nachricht über denselben Kanal, Protokoll ergänzt.
Heute, 10:41 · Website-Widget
Zustand: wird als Aktivität hinterlegt
Kunde fragt nach einer Microsoft Teams-Integration für 40 Mitarbeitende.
Schritt 5/5

Heißer Lead? Der Agent übergibt an den Menschen und erwähnt das zuständige Teammitglied in Microsoft Teams.

T. R.
T. R.
t•••@•••.de · Kanal: Website-Widget
Ergänzt
Lead-Protokoll
Startformular ausgefüllt, erste Frage gestellt.
Heute, 10:02 · Website-Widget
Erneute Nachricht über denselben Kanal, Protokoll ergänzt.
Heute, 10:41 · Website-Widget
Zustand: wird als Aktivität hinterlegt
Kunde fragt nach einem Demo-Termin für die Teams-Integration.
78Lead-Score · nur Team-Ansicht in Microsoft Teams, nie im Kundendialog
🔥
Heißer Lead, an @Vertrieb übergeben, mit Erwähnung im Microsoft-Teams-Kanal.
Intern

Bewertung bleibt intern

Die Einstufung des Leads läuft im Hintergrund und wird am Lead gespeichert, nie dem Anfragenden angezeigt.

T. R.
T. R.
t•••@•••.de · Kanal: Website-Widget
Ergänzt
Lead-Protokoll
Startformular ausgefüllt, erste Frage gestellt.
Heute, 10:02 · Website-Widget
Erneute Nachricht über denselben Kanal, Protokoll ergänzt.
Heute, 10:41 · Website-Widget
Zustand: wird als Aktivität hinterlegt
Kunde fragt nach einem Demo-Termin für die Teams-Integration.
78Lead-Score · nur Team-Ansicht in Microsoft Teams, nie im Kundendialog
FAQ

Häufige Fragen zu Leads aus dem Chat

Je Kontakt und Kanal gibt es höchstens einen offenen Lead; weitere Nachrichten ergänzen ihn.
Über eine Übergabe mit @-Erwähnung im Microsoft Teams-Kanal.
Leads direkt aus dem Chat
Formulardaten übernehmen statt erneut fragen.
Demo vereinbarenBeratung buchen
Power Platform & KI

Die KI eurer Wahl, in der Rolle, die ihr festlegt

Ob sie Aufgaben übernimmt, moderiert oder die gesamte Konversation führt: Das liegt bei euch.

Demo vereinbarenPartner finden
Chat
Kalender
Anrufe
WebChat
Teams⋯ ▽ ＋
◇ Entdecken
Teams und Kanäle
AAccounting (Buchhaltung)
Chat Allgemein
HHR (Personalwesen)
Chat Stellenausschreibungen
MMarketing
Chat Kooperationen
PPurchase
Chat Zulieferer
SSales
Chat Leads
SSupport
Chat Support (Customer)
Chat Produktdetails
Chat Retouren
WWebseite
SSupportPostsFilesNotesZu Kanal wechseln ↗
WebChat Gestern 13:37
Name
Alex Carter
E-Mail
[email protected]
Source
Widget
Innerhalb einer Konversation kann mit „@WebChat Nachricht" eine Antwort an das Widget geschickt werden, ansonsten wird intern kommuniziert.
ChatbotModerationManuell
AI Vorschlag Gestern 13:37
Ja, das lässt sich realisieren! Möchten Sie noch weitere Funktionen hinzufügen? · wartet auf Freigabe
Antworten
ChatbotModerationManuell

Ihr legt fest, welche Rolle die KI übernimmt, Chatbot, Moderation oder manuell.

Power Automate

Vom Keyword zur Karte im Chat

Power Automate reagiert automatisch.

Schritt 1/4

Je Kanal ein eigenes Keyword hinterlegen, es wird an jede Nachricht angehängt, egal über welche Quelle.

Aktivität
Chat
Teams
Microsoft TeamsTeams
K
Kundenservice
Allgemein
Support1
Vertrieb
Marketing
HR
SupportBeiträgeDateien
WebChatverbunden
K
KundinWebseite13:37
Guten Tag, können Sie mir helfen?
Keyword: Support
Mit „@WebChat …“ an den Kunden antworten
Schritt
Schritt 1/4

Je Kanal ein eigenes Keyword hinterlegen, es wird an jede Nachricht angehängt, egal über welche Quelle.

Aktivität
Chat
Teams
Microsoft TeamsTeams
K
Kundenservice
Allgemein
Support1
Vertrieb
Marketing
HR
SupportBeiträgeDateien
WebChatverbunden
K
KundinWebseite13:37
Guten Tag, können Sie mir helfen?
Keyword: Support
Mit „@WebChat …“ an den Kunden antworten
Schritt 2/4

Das Keyword löst einen Power-Automate-Workflow aus; das gesendete Formular ist der Auslöser.

⚡Power Automate|WebChat → Teams RoutingUmgebung: Produktion
SpeichernFlow-PrüfungTestenZuletzt gespeichert: gerade eben
Wenn Stichwörter erwähnt werden
Trigger · WhatsApp / Instagram / TikTok / Widget
⌄
+
🔀
Bedingung · Abteilung bestimmen
Switch nach Intent / Keyword
⌄
+
KI-Antwort erzeugen (Foundry-Agent)
Azure AI Foundry · eigener Tenant
⌄
+
Adaptive Card im Teams-Kanal posten
Microsoft Teams · Kanal nach Routing
⌄
−100%+
Schritt 3/4

Formulardaten nutzen, um andere Systeme abzufragen.

When keywords are mentioned
↓
MHJSD
↓
Reply with adaptive card in a Teams channel
Schritt 4/4

Das Ergebnis erscheint als Adaptive Card direkt unter dem Formular, alles Relevante in Echtzeit.

Aktivität
Chat
Teams
Microsoft TeamsTeams
K
Kundenservice
Allgemein
Support1
Vertrieb
Marketing
HR
SupportBeiträgeDateien
WebChatverbunden
K
KundinWebseite13:37
Guten Tag, können Sie mir helfen?
K
Kundendaten aus dem CRM
Status: aktiv
T
Offenes Ticket
Priorität: normal
Mit „@WebChat …“ an den Kunden antworten
Eure Wahl

Moderiert oder als Chatbot

Die gesamte Konversation geht an eine KI, die mit ihren verbundenen Quellen eine Antwort findet, als On-Click-Vorschlag fürs Team oder als automatische Antwort.

ChatbotKI antwortet automatisch
ModerationKI schlägt Antworten vor
ManuellKI deaktiviert
‹
WebChat
WhatsApp Business · online
⋮
Hallo, ich möchte ein Zimmer vom 12. bis 14. März für zwei Personen anfragen.
Gerne, für den Zeitraum haben wir ein Doppelzimmer frei. Möchten Sie Frühstück dazubuchen?

Egal über welchen Kanal die Anfrage kommt: dieselbe Rolle gilt kanalübergreifend.

Unterstützung

Unterstützung bei Power-Platform-Projekten

Externe Spezialisten unterstützen bei der Umsetzung (Hinweis im Backend-Tab).

⚡Power Automate|WebChat → Teams RoutingUmgebung: Produktion
SpeichernFlow-PrüfungTestenZuletzt gespeichert: gerade eben
Wenn Stichwörter erwähnt werden
Trigger · WhatsApp / Instagram / TikTok / Widget
⌄
+
🔀
Bedingung · Abteilung bestimmen
Switch nach Intent / Keyword
⌄
+
KI-Antwort erzeugen (Foundry-Agent)
Azure AI Foundry · eigener Tenant
⌄
+
Adaptive Card im Teams-Kanal posten
Microsoft Teams · Kanal nach Routing
⌄
−100%+
WebChat · Power Platform

Partner für Power-Platform-Projekte

Externe Spezialisten unterstützen bei der Umsetzung, der Hinweis dazu steht im Backend-Tab.
Partner finden
your chat, your team, your decision
Eure Vision gibt die Detailtiefe vor.
Demo vereinbarenPartner finden
FAQ

Häufige Fragen zu KI und Power Platform

Die KI eurer Wahl, eingebunden über die Power Platform.
Nur wenn ihr es wollt: Chatbot, Moderation oder manuell.
Power Automate nutzt Standardfunktionen: Keyword-Auslöser, Aktionen, Adaptive Card.

Vendas e assistência no segmento de clientes empresariais

No negócio B2B, não é um potencial cliente anónimo que escreve, mas sim um interlocutor de uma empresa cliente. O WebChat atribui cada conversa do WhatsApp no Microsoft Teams ao contacto e à conta correspondentes.

  • Pedidos de orçamento com encaminhamento para o departamento de vendas
  • Perguntas de clientes existentes sobre contratos e serviços
  • Pedidos de apoio registados como tickets com responsabilidades claras
  • Acompanhar pessoalmente os clientes importantes, sem perder a visão global
Soberania dos dados e TI

Os dados dos vossos clientes permanecem no vosso tenant da Microsoft

O WebChat não introduz uma segunda plataforma na vossa infraestrutura de TI, mas sim utiliza o que já têm definido no Microsoft 365: identidades, direitos e políticas.

O vosso chat, a vossa equipa, a vossa decisãoSão vocês que decidem sobre os canais, os dados e a AI.

  • Armazenamento no vosso próprio tenant

    Os dados de chat e de processamento ficam no vosso tenant da Microsoft, não junto do fornecedor. A Meta encarrega-se tecnicamente do mero transporte de mensagens do WhatsApp e do Instagram.

  • Início de sessão através do Microsoft Entra ID

    O início de sessão único, as identidades e as funções provêm da Microsoft – sem diretório de utilizadores adicional, sem contas paralelas.

  • Direitos do Microsoft Teams

    Quem tem acesso a um canal do Teams vê os chats associados. Quem não tem, não vê nada.

  • Saída automática

    Se alguém sair da empresa, o acesso é encerrado através dos vossos processos existentes da Microsoft.

  • Registos de auditoria da Microsoft

    Rastreabilidade e segurança de auditoria através dos registos de auditoria da Microsoft.

  • A vossa AI, a vossa decisão

    Opcionalmente, podem utilizar a vossa própria AI através do Copilot Studio ou do Microsoft Foundry no vosso próprio tenant – sem partilha com sistemas de AI externos.

A implementação é feita através do Microsoft Marketplace e da aprovação de TI no Centro de Administração do Teams – integrada nos vossos processos existentes de governação e segurança.

Marcar demonstração

Que sistemas as empresas B2B integram

As empresas do setor B2B trabalham frequentemente com um CRM como o Dynamics 365, um sistema de tickets, um ERP e um sistema de gestão de propostas ou contratos. Através da Microsoft Power Platform, estes dados ficam à disposição da AI e da sua equipa durante a conversa.

Os dados permanecem no seu próprio tenant da Microsoft, e a soberania dos dados e os direitos de acesso continuam a ser da sua responsabilidade.

WebChat para empresas B2B: marcar uma primeira reunião

Uma breve conversa, com base num exemplo concreto, mostra como o WhatsApp se integra nos seus processos no Microsoft Teams. Marcar uma primeira reunião

Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes sobre o WhatsApp no Microsoft Teams

O que devem saber antes de começar – desde o número até à licença.

Experimente agora no Microsoft TeamsEsclareça as dúvidas numa primeira conversa
Como é que as mensagens do WhatsApp chegam ao Microsoft Teams?

Cada mensagem chega em tempo real ao canal definido no Teams, em vez de ir para uma caixa de entrada separada. Através do encaminhamento, podem atribuir as solicitações ao departamento ou região responsável, como o apoio ao cliente, as vendas ou o serviço.

Que número de telefone podemos utilizar para o WhatsApp?

O WebChat integra o WhatsApp Business. Também pode ser utilizado com um número de telefone fixo ou uma extensão.

Como respondemos a uma mensagem do WhatsApp?

Diretamente no canal do Teams: uma resposta que comece por @WebChat é enviada de volta ao cliente no WhatsApp. Sem esta abreviatura, discutem a solicitação internamente no mesmo histórico.

Como é que os clientes iniciam uma conversa no WhatsApp connosco?

Através do «Click-to-Chat» num link wa.me, num código QR ou num link para partilhar – por exemplo, no vosso site, no cartão de visita ou numa campanha.

Quanto custa o WebChat para o Microsoft Teams?

O WebChat é licenciado por canal, não por utilizador: um número ilimitado de colaboradores pode trabalhar no mesmo canal sem custos adicionais. A subscrição é feita diretamente a partir do Microsoft Teams e a faturação é efetuada pela Microsoft ou pelo vosso distribuidor. Encontram os preços atuais em webch.at/preise.

Podemos testar o WebChat gratuitamente?

Sim. Podem começar com um POC de 7 dias com 25 canais sem contrato SaaS ou utilizar um canal de teste durante 30 dias no SaaS.

Quanto tempo demora a configuração do WebChat?

A integração básica do WebChat com o Microsoft Teams é configurada em três passos, em menos de 10 minutos: Adicione o WebChat a um canal a partir do Microsoft Marketplace, envie uma mensagem no separador «LiveTest» e responda no Microsoft Teams com @webchat. A configuração de um chatbot com AI através do Power Automate ou do Microsoft Foundry é uma configuração avançada.

Onde estão os dados de chat?

Os dados de chat e de processamento ficam no vosso próprio tenant da Microsoft, não junto do fornecedor. A Meta é responsável, do ponto de vista técnico, pelo transporte das mensagens do WhatsApp.

Um chatbot pode responder no WhatsApp?

Sim, opcionalmente com a vossa própria AI, por exemplo, através do Copilot Studio ou de Microsoft Foundry. Pode ativar e desativar o chatbot por conversa diretamente no canal do Teams; se ele detetar que um ser humano deve assumir a conversa, transfere-a para a sua equipa. Para o funcionamento com AI, necessita adicionalmente do Power Automate Premium e do Azure Pay-as-you-go.

Começar agora

Experimentem o WebChat no Microsoft Teams

Instalem a aplicação diretamente no vosso tenant do Microsoft Teams e experimentem vocês mesmos o primeiro diálogo.

Experimentar no Microsoft Teams Ver a demonstração