WhatsApp pour les entreprises B2B
Traiter de manière centralisée les demandes des clients professionnels dans Microsoft Teams
WhatsApp → Microsoft Teams
Jede WhatsApp-Anfrage landet in Echtzeit im definierten Microsoft-Teams-Kanal. Keine separate Inbox. Kein zweiter Login. Kein neues Tool.
Comment ça marche
Du mot-clé à l’agent en quatre étapes
Dans l’onglet Power Platform, enregistrer un mot-clé qui déclenche un workflow pour ce canal.
WebChatConnecté en tant que compte de démonstrationTag de mot-clé personnalisé
Ajoutez un tag de mot-clé aux messages clients pour déclencher des workflows automatisés avec la fonction Power Platform « When keywords are mentioned ».
Liens utiles
Dans Power Automate, créer un flux qui réagit à une mention de mot-clé.
Relier le flux à une Azure Logic App pour l’automatisation.
Support · PublicationsDécider comment l’agent doit travailler.
Du chat au prospect
Chaque Demande devient un prospect, sans doublon : Questions
le nom, l'e-mail et le numéro de téléphone sont directement extraits du formulaire d'accueil. Votre agent les utilise immédiatement.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Propulsé par WebChat · Données hébergées dans votre propre tenant Microsoft
De la première phrase à un Ventes
Comment pouvons-nous vous aider ?
Propulsé par WebChat · Données hébergées dans votre propre tenant Microsoft
Le client remplit le formulaire d'inscription et pose sa question.
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Le client remplit le formulaire d'inscription et pose sa question.
Comment pouvons-nous vous aider ?
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L’agent crée le lead dans le CRM avec les données du formulaire, sans reposer de questions.
Si le même contact écrit à nouveau via le même canal, le lead existant est complété au lieu d’en créer un nouveau.
Le résumé de la conversation est enregistré comme activité sur le lead.
Prospect chaud ? L'agent transfère le dossier à la personne concernée et mentionne le membre de l'équipe responsable dans Microsoft Teams.
Évaluation reste en interne
La classification du prospect s'effectue en arrière-plan et est enregistrée dans la fiche du prospect ; elle n'est jamais affichée à la personne qui a envoyé la demande.
Questions fréquentes Questions sur les prospects issus du chat
Power Platform & KI
Die KI eurer Wahl, in der Rolle, die ihr festlegt
Ob sie Aufgaben übernimmt, moderiert oder die gesamte Konversation führt: Das liegt bei euch.
WebChatIhr legt fest, welche Rolle die KI übernimmt, Chatbot, Moderation oder manuell.
Vom Keyword zur Karte im Chat
Power Automate reagiert automatisch.
Teamsverbunden
When keywords are mentionedReply with adaptive card in a Teams channelTeamsverbundenJe Kanal ein eigenes Keyword hinterlegen, es wird an jede Nachricht angehängt, egal über welche Quelle.
TeamsverbundenJe Kanal ein eigenes Keyword hinterlegen, es wird an jede Nachricht angehängt, egal über welche Quelle.
TeamsverbundenDas Keyword löst einen Power-Automate-Workflow aus; das gesendete Formular ist der Auslöser.
Formulardaten nutzen, um andere Systeme abzufragen.
When keywords are mentionedReply with adaptive card in a Teams channelDas Ergebnis erscheint als Adaptive Card direkt unter dem Formular, alles Relevante in Echtzeit.
TeamsverbundenModeriert oder als Chatbot
Die gesamte Konversation geht an eine KI, die mit ihren verbundenen Quellen eine Antwort findet, als On-Click-Vorschlag fürs Team oder als automatische Antwort.
Egal über welchen Kanal die Anfrage kommt: dieselbe Rolle gilt kanalübergreifend.
Unterstützung bei Power-Platform-Projekten
Externe Spezialisten unterstützen bei der Umsetzung (Hinweis im Backend-Tab).
Häufige Fragen zu KI und Power Platform
Ventes et service après-vente dans le secteur des entreprises
Dans le secteur B2B, ce n'est pas un prospect anonyme qui écrit, mais un interlocuteur d'une entreprise cliente. WebChat associe chaque conversation WhatsApp dans Microsoft Teams au contact et au compte correspondants.
- Demandes de devis transmises au service commercial
- Questions des clients existants concernant les contrats et les prestations
- Demandes d’assistance sous forme de tickets avec une attribution claire des responsabilités
- Accompagner personnellement les clients importants sans perdre la vue d’ensemble
Les données de vos clients restent dans votre tenant Microsoft
WebChat n'ajoute pas de deuxième plateforme à votre infrastructure informatique, mais utilise ce que vous avez déjà mis en place dans Microsoft 365 : identités, droits, politiques.
votre chat, votre équipe, votre décisionC’est vous qui décidez des canaux, des données et de l’AI.
Stockage dans votre propre tenant
Les données de chat et de traitement sont stockées dans votre tenant Microsoft, et non chez le fournisseur. Techniquement, c’est Meta qui se charge du simple transport des messages depuis WhatsApp et Instagram.
Connexion via Microsoft Entra ID
L'authentification unique, les identités et les rôles proviennent de Microsoft : pas de répertoire d'utilisateurs supplémentaire, pas de comptes fantômes.
Droits issus de Microsoft Teams
Toute personne ayant accès à un canal Teams peut voir les chats associés. Celle qui n'y a pas accès ne voit rien.
Départ automatique
Lorsqu’un collaborateur quitte l’entreprise, son accès est révoqué via vos processus Microsoft existants.
Journaux d’audit Microsoft
Traçabilité et conformité aux exigences d’audit grâce aux journaux d’audit de Microsoft.
Votre AI, votre décision
En option, utilisez votre propre AI via Copilot Studio ou Microsoft Foundry dans votre propre tenant – sans transfert vers des systèmes d’AI tiers.
Le déploiement s’effectue via le Microsoft Marketplace et la validation informatique dans le Centre d’administration de Teams – intégré à vos processus existants de gouvernance et de sécurité.
Quels sont les systèmes auxquels les entreprises B2B se connectent ?
Les entreprises du secteur B2B utilisent souvent un CRM tel que Dynamics 365, un système de tickets, un ERP et un outil de gestion des devis ou des contrats. Grâce à Microsoft Power Platform, ces données sont mises à la disposition de l'AI et de votre équipe dans la conversation.
Les données restent dans votre propre tenant Microsoft, et vous conservez la souveraineté sur les données ainsi que les droits d’accès.
WebChat pour les entreprises B2B : prendre rendez-vous pour un premier entretien
Une brève discussion illustrée par un exemple concret vous montre comment WhatsApp s'intègre à vos processus dans Microsoft Teams. Prendre rendez-vous pour un premier entretien
Questions fréquentes sur WhatsApp dans Microsoft Teams
Ce que vous devez savoir avant de commencer – du numéro à la licence.
Comment les messages WhatsApp sont-ils acheminés vers Microsoft Teams ?
Chaque message arrive en temps réel dans le canal Teams défini, et non dans une boîte de réception distincte. Grâce au routage, vous pouvez attribuer les demandes au service ou à la région compétente, par exemple l’assistance, les ventes ou le service client.
Quel numéro de téléphone pouvons-nous utiliser pour WhatsApp ?
WebChat intègre WhatsApp Business. Il peut également fonctionner avec un numéro de téléphone fixe ou une ligne directe.
Comment répondre à un message WhatsApp ?
Directement dans le canal Teams : une réponse commençant par @WebChat est renvoyée au client sur WhatsApp. Sans cette abréviation, vous discutez de la demande en interne dans le même fil de conversation.
Comment les clients peuvent-ils entamer une conversation WhatsApp avec nous ?
Via la fonction « Click-to-Chat » à partir d’un lien wa.me, d’un code QR ou d’un lien de partage – par exemple sur votre site web, votre carte de visite ou dans le cadre d’une campagne.
Combien coûte WebChat pour Microsoft Teams ?
WebChat est facturé par canal, et non par utilisateur : un nombre illimité de collaborateurs peut travailler sur le même canal sans frais supplémentaires. La souscription s’effectue directement depuis Microsoft Teams, et la facturation est gérée par Microsoft ou par votre distributeur. Vous trouverez les tarifs actuels sur webch.at/preise.
Pouvons-nous tester WebChat gratuitement ?
Oui. Vous pouvez commencer par un POC de 7 jours avec 25 canaux sans contrat SaaS ou utiliser un canal d’essai pendant 30 jours en mode SaaS.
Combien de temps faut-il pour configurer WebChat ?
La configuration de base de WebChat dans Microsoft Teams s’effectue en trois étapes en moins de 10 minutes : Ajoutez WebChat à un canal depuis le Microsoft Marketplace, envoyez un message dans l’onglet « LiveTest », puis répondez dans Microsoft Teams avec @webchat. L’intégration d’un chatbot AI via Power Automate ou Microsoft Foundry constitue une configuration avancée.
Où se trouvent les données de chat ?
Les données de chat et de traitement sont stockées dans votre propre tenant Microsoft, et non chez le fournisseur. Techniquement, c’est Meta qui se charge du simple transport des messages depuis WhatsApp.
Un chatbot peut-il répondre sur WhatsApp ?
Oui, en option avec votre propre AI, par exemple via Copilot Studio ou Microsoft Foundry. Vous activez et désactivez le chatbot pour chaque conversation directement dans le canal Teams ; s’il détecte qu’un humain doit prendre le relais, il transfère la conversation à votre équipe. Pour le fonctionnement de l’AI, vous avez également besoin de Power Automate Premium et d’Azure Pay-as-you-go.