WhatsApp per le aziende B2B
Gestire centralmente le richieste dei clienti aziendali in Microsoft Teams
WhatsApp → Microsoft Teams
Jede WhatsApp-Anfrage landet in Echtzeit im definierten Microsoft-Teams-Kanal. Keine separate Inbox. Kein zweiter Login. Kein neues Tool.
Come si procede
Dalla parola chiave all'agente in quattro passaggi
Nella scheda Power Platform impostare una parola chiave che avvia un workflow per questo canale.
WebChatAccesso effettuato come account demoTag di parola chiave personalizzato
Aggiunga ai messaggi dei clienti un tag di parola chiave per avviare workflow automatizzati con la funzione Power Platform «When keywords are mentioned».
Link utili
In Power Automate creare un flusso che reagisce a una menzione della parola chiave.
Collegare il flusso a un'Azure Logic App per l'automazione.
Supporto · PostDecidere come deve lavorare l'agente.
Dalla chat al lead
Ogni Richiesta diventa un lead, senza doppioni: Domande
nome, e-mail e numero di telefono vengono ricavati dal modulo iniziale. Il vostro agente li utilizza direttamente.
Come possiamo aiutare?
Realizzato da WebChat · Dati nel proprio tenant Microsoft
Dalla prima frase fino a un Vendite
Come possiamo aiutare?
Realizzato da WebChat · Dati nel proprio tenant Microsoft
Il cliente compila il modulo iniziale e pone la sua domanda.
Come possiamo aiutare?
Realizzato da WebChat · Dati nel proprio tenant Microsoft
Il cliente compila il modulo iniziale e pone la sua domanda.
Come possiamo aiutare?
Realizzato da WebChat · Dati nel proprio tenant Microsoft
L'agente crea il lead nel CRM con i dati del modulo, senza chiedere di nuovo.
Se lo stesso contatto scrive di nuovo tramite lo stesso canale, il lead esistente viene integrato invece di crearne uno nuovo.
Il riepilogo della conversazione viene registrato come attività sul lead.
Lead caldo? L’agente trasferisce il caso a una persona e menziona il membro del team responsabile in Microsoft Teams.
Valutazione rimane interna
La classificazione del lead avviene in background e viene salvata sul lead stesso, senza mai essere mostrata a chi ha inviato la richiesta.
Domande frequenti Domande sui lead provenienti dalla chat
Power Platform e AI
La IA vostra scelta, nel ruolo che voi stessi definite
Che si occupi di svolgere compiti, moderare o condurre l’intera conversazione: la decisione spetta a voi.
WebChatSiete voi a stabilire quale ruolo assuma l’AI: chatbot, moderazione o gestione manuale.
Dalla Parola chiave alla scheda in chat
Power Automate reagisce automaticamente.
Teamscollegata
Quando vengono menzionate parole chiaveRispondi con una scheda adattiva in un canale di TeamsTeamscollegataImpostare una parola chiave specifica per ogni canale; questa verrà aggiunta a ogni messaggio, indipendentemente dalla fonte.
TeamscollegataImpostare una parola chiave specifica per ogni canale; questa verrà aggiunta a ogni messaggio, indipendentemente dalla fonte.
TeamscollegataLa parola chiave attiva un flusso di lavoro Power Automate; il modulo inviato funge da trigger.
Utilizzare i dati del modulo per interrogare altri sistemi.
Quando vengono menzionate parole chiaveRispondi con una scheda adattiva in un canale di TeamsIl risultato appare come Adaptive Card direttamente sotto il modulo, con tutte le informazioni rilevanti in tempo reale.
TeamscollegataModerato oppure come Chatbot
L’intera conversazione viene inoltrata a un’AI che, attingendo alle fonti collegate, trova una risposta, sotto forma di suggerimento “on-click” per il team o di risposta automatica.
Indipendentemente dal canale da cui proviene la richiesta: lo stesso ruolo vale su tutti i canali.
Supporto per progetti Power Platform
Specialisti esterni forniscono supporto nell’implementazione (nota nella scheda Backend).
Domande frequenti Domande sui IA e Power Platform
Vendite e assistenza nel settore dei clienti aziendali
Nel settore B2B, a scrivere non è un potenziale cliente anonimo, bensì un referente di un’azienda cliente. WebChat associa ogni conversazione su WhatsApp in Microsoft Teams al contatto e all’account corrispondenti.
- Richieste di preventivo con inoltro al reparto vendite
- Domande dei clienti esistenti su contratti e servizi
- Richieste di assistenza registrate come ticket con chiara attribuzione delle responsabilità
- Gestire personalmente i clienti importanti senza perdere la visione d’insieme
I dati dei vostri clienti rimangono nel vostro tenant Microsoft
WebChat non introduce una seconda piattaforma nel vostro sistema IT, ma utilizza ciò che avete già configurato in Microsoft 365: identità, autorizzazioni, criteri.
la vostra chat, il vostro team, la vostra decisioneSiete voi a decidere su canali, dati e AI.
Archiviazione nel vostro tenant
I dati delle chat e di elaborazione risiedono nel vostro tenant Microsoft, non presso il fornitore. Il semplice trasporto dei messaggi da WhatsApp e Instagram è gestito tecnicamente da Meta.
Accesso tramite Microsoft Entra ID
Single Sign-on, identità e ruoli provengono da Microsoft: nessuna directory utenti aggiuntiva, nessun account ombra.
Autorizzazioni da Microsoft Teams
Chi ha accesso a un canale di Teams vede le chat associate. Chi non ce l’ha, non vede nulla.
Offboarding automatico
Se qualcuno lascia l’azienda, l’accesso viene interrotto tramite i vostri processi Microsoft esistenti.
Log di audit di Microsoft
Tracciabilità e sicurezza di revisione tramite i log di audit di Microsoft.
La vostra AI, la vostra decisione
Opzionalmente, potete utilizzare la vostra AI tramite Copilot Studio o Microsoft Foundry nel vostro tenant, senza trasmissione a sistemi di AI di terze parti.
L’implementazione avviene tramite Microsoft Marketplace e l’approvazione IT nel Centro di amministrazione di Teams, integrata nei vostri processi esistenti di governance e sicurezza.
Quali sistemi collegano le aziende B2B
Le aziende che operano nel settore B2B utilizzano spesso un CRM come Dynamics 365, un sistema di ticket, un ERP e un sistema di gestione delle offerte o dei contratti. Tramite Microsoft Power Platform, questi dati sono a disposizione dell’AI e del vostro team durante la conversazione.
I dati rimangono nel proprio tenant Microsoft e la sovranità sui dati e i diritti di accesso rimangono di vostra competenza.
WebChat per aziende B2B: fissare un primo colloquio
Una breve conversazione, basata su un esempio concreto, illustra come WhatsApp si integri nei vostri processi all’interno di Microsoft Teams. Fissare un primo colloquio
Domande frequenti su WhatsApp in Microsoft Teams
Cosa dovete sapere prima di iniziare: dal numero alla licenza.
Come arrivano i messaggi di WhatsApp in Microsoft Teams?
Ogni messaggio arriva in tempo reale nel canale Teams specificato, anziché in una casella di posta separata. Tramite l’instradamento potete assegnare le richieste al reparto o alla regione competente, ad esempio assistenza, vendite o servizio clienti.
Quale numero di telefono possiamo utilizzare per WhatsApp?
WebChat integra WhatsApp Business. È possibile utilizzarlo anche con un numero di rete fissa o un numero diretto.
Come rispondiamo a un messaggio WhatsApp?
Direttamente nel canale di Teams: una risposta che inizia con @WebChat viene inviata al cliente su WhatsApp. Senza questo prefisso, potete discutere la richiesta internamente nella stessa conversazione.
Come fanno i clienti ad avviare una conversazione su WhatsApp con noi?
Tramite «Click-to-Chat» da un link wa.me, un codice QR o un link di condivisione – ad esempio sul vostro sito web, sul biglietto da visita o in una campagna.
Quanto costa WebChat per Microsoft Teams?
WebChat prevede una licenza per canale, non per utente: un numero illimitato di collaboratori può lavorare nello stesso canale senza costi aggiuntivi. La prenotazione avviene direttamente da Microsoft Teams, mentre la fatturazione viene gestita da Microsoft o dal vostro distributore. I prezzi attuali sono disponibili all’indirizzo webch.at/preise.
Possiamo provare WebChat gratuitamente?
Sì. Potete iniziare con un POC (Proof of Concept) di 7 giorni con 25 canali senza contratto SaaS oppure utilizzare un canale di prova per 30 giorni in modalità SaaS.
Quanto tempo ci vuole per configurare WebChat?
L’integrazione di base di WebChat in Microsoft Teams si configura in tre passaggi in meno di 10 minuti: aggiungete WebChat da Microsoft Marketplace a un canale, inviate un messaggio nella scheda «LiveTest», rispondete in Microsoft Teams con @webchat. L’integrazione di un chatbot basato sull’AI tramite Power Automate o Microsoft Foundry rappresenta una configurazione avanzata.
Dove si trovano i dati delle chat?
I dati delle chat e di elaborazione risiedono nel vostro tenant Microsoft, non presso il fornitore. Il trasporto dei messaggi da WhatsApp è gestito tecnicamente da Meta.
Un chatbot può rispondere su WhatsApp?
Sì, opzionalmente con la vostra AI, ad esempio tramite Copilot Studio o Microsoft Foundry. Potete attivare e disattivare il chatbot per ogni singola chat direttamente nel canale di Teams; se il chatbot riconosce che è necessario l’intervento di una persona, passa la conversazione al vostro team. Per il funzionamento dell’AI sono necessari anche Power Automate Premium e Azure Pay-as-you-go.