WhatsApp pour les fournisseurs de SaaS

Regrouper l'intégration, l'assistance et la vente pour les clients logiciels dans Microsoft Teams

WebChat for Microsoft Teams

Les chats clients via arrivent directement dans Microsoft Teams.

WhatsApp, Instagram, TikTok et le chat du site web arrivent en temps réel dans le bon canal Teams. L’équipe répond là où elle travaille déjà, sans second outil et sans seconde connexion.

Essayer gratuitementRéserver une démo
  • 1 canal de test, 30 jours gratuits
  • Sans contrat SaaS
  • Facturation via Microsoft
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WebChatAujourd’hui 07:48
NomJonas Keller
Numéro de téléphone+49 171 ••• ••63
SourceWhatsApp
Au sein d’une conversation, avec « @WebChat message » vous envoyez une réponse à WhatsApp, sinon la communication reste interne.
ChatbotModérationManuel
JK
Jonas KellerAujourd’hui 07:48
Bonjour ! Nous installons aujourd’hui une WP-300. Où puis-je trouver la notice de montage ?
Réponse IAAujourd’hui 07:48
Bonjour, merci de nous contacter ! La notice de montage et la fiche technique de la WP-300 se trouvent dans le portail partenaires sous Documents. Voici directement le lien : wkp.example/wp300
JK
Jonas KellerAujourd’hui 07:50
Parfait, trouvé ! Et comment déclarer ensuite l’installation pour la garantie ?
Réponse IAAujourd’hui 07:50
Après la mise en service, vous enregistrez l’installation dans le portail partenaires sous Garantie. Tenez pour cela le numéro de série de la plaque signalétique à portée de main.
Répondre
Comment cela fonctionne

Du message client à la réponse dans Teams

Étape 1

Le client écrit

Par WhatsApp, Instagram, TikTok ou dans le chat sur le site web, comme d’habitude.

Étape 2

La demande arrive dans le bon canal

WebChat la transmet en temps réel au canal Teams adapté, par exemple selon la campagne, le produit ou la région.

Étape 3

L’équipe répond dans Teams

La réponse repart automatiquement vers le client, sans changer d’application.

Hot Lead im Chat

Kaufsignal erkannt, der Vertrieb ist sofort dabei

Euer Agent antwortet dem Kunden und holt im selben Moment das Vertriebsteam in Microsoft Teams dazu.

Demo vereinbarenBeratung buchen
Fünf Schritte

Vom Kaufsignal zum Vertriebsgespräch

Schritt 1/5

Der Kunde stellt seine Frage, ganz normal im Chat.

WebChat
Was würde eine Einführung für rund 30 Kanäle kosten, Start idealerweise im nächsten Monat?
SVertriebNur intern
✦
Euer Agent
● Kaufsignal erkannt
B. W.
B. W.
b•••@•••.de · Kanal: Website-Widget
Neuer Lead
Lead-Protokoll
Neuer Lead · Website-Widget
Heute · Website-Widget
Zustand: wird als Aktivität hinterlegt
Kunde fragt nach einem Demo-Termin für die Teams-Integration.
@VertriebNeue Anfrage mit Kaufinteresse, wer übernimmt?
Weiterscrollen für den nächsten Schritt
Schritt 1/5

Der Kunde stellt seine Frage, ganz normal im Chat.

WebChat
Was würde eine Einführung für rund 30 Kanäle kosten, Start idealerweise im nächsten Monat?
SVertriebNur intern
✦
Euer Agent
● Kaufsignal erkannt
B. W.
B. W.
b•••@•••.de · Kanal: Website-Widget
Neuer Lead
Lead-Protokoll
Neuer Lead · Website-Widget
Heute · Website-Widget
Zustand: wird als Aktivität hinterlegt
Kunde fragt nach einem Demo-Termin für die Teams-Integration.
@VertriebNeue Anfrage mit Kaufinteresse, wer übernimmt?
Schritt 2/5

Der Agent erkennt intern ein Kaufsignal; der Kunde merkt nichts davon.

WebChat
Was würde eine Einführung für rund 30 Kanäle kosten, Start idealerweise im nächsten Monat?
SVertriebNur intern
✦
Euer Agent
● Kaufsignal erkannt
B. W.
B. W.
b•••@•••.de · Kanal: Website-Widget
Neuer Lead
Lead-Protokoll
Neuer Lead · Website-Widget
Heute · Website-Widget
Zustand: wird als Aktivität hinterlegt
Kunde fragt nach einem Demo-Termin für die Teams-Integration.
@VertriebNeue Anfrage mit Kaufinteresse, wer übernimmt?
Schritt 3/5

Der Kunde bekommt seine Antwort wie gewohnt weiter.

WebChat
Was würde eine Einführung für rund 30 Kanäle kosten, Start idealerweise im nächsten Monat?
Vertrieb
Gerne, ich schicke Ihnen unsere Preisübersicht und kläre parallel die Details mit unserem Team.
SVertriebNur intern
✦
Euer Agent
● Kaufsignal erkannt
B. W.
B. W.
b•••@•••.de · Kanal: Website-Widget
Neuer Lead
Lead-Protokoll
Neuer Lead · Website-Widget
Heute · Website-Widget
Zustand: wird als Aktivität hinterlegt
Kunde fragt nach einem Demo-Termin für die Teams-Integration.
@VertriebNeue Anfrage mit Kaufinteresse, wer übernimmt?
Schritt 4/5

Der Agent legt den Lead im CRM an, als Hot Lead markiert.

WebChat
Was würde eine Einführung für rund 30 Kanäle kosten, Start idealerweise im nächsten Monat?
Vertrieb
Gerne, ich schicke Ihnen unsere Preisübersicht und kläre parallel die Details mit unserem Team.
SVertriebNur intern
✦
Euer Agent
● Kaufsignal erkannt
B. W.
B. W.
b•••@•••.de · Kanal: Website-Widget
Neuer Lead
Lead-Protokoll
Neuer Lead · Website-Widget
Heute · Website-Widget
Zustand: wird als Aktivität hinterlegt
Kunde fragt nach einem Demo-Termin für die Teams-Integration.
🔥
Heißer Lead, an @Vertrieb übergeben, mit Erwähnung im Microsoft-Teams-Kanal.
@VertriebNeue Anfrage mit Kaufinteresse, wer übernimmt?
Schritt 5/5

Das Vertriebsteam wird per @-Erwähnung in Microsoft Teams dazugeholt.

WebChat
Was würde eine Einführung für rund 30 Kanäle kosten, Start idealerweise im nächsten Monat?
Vertrieb
Gerne, ich schicke Ihnen unsere Preisübersicht und kläre parallel die Details mit unserem Team.
SVertriebNur intern
✦
Euer Agent
● Kaufsignal erkannt
B. W.
B. W.
b•••@•••.de · Kanal: Website-Widget
Neuer Lead
Lead-Protokoll
Neuer Lead · Website-Widget
Heute · Website-Widget
Zustand: wird als Aktivität hinterlegt
Kunde fragt nach einem Demo-Termin für die Teams-Integration.
🔥
Heißer Lead, an @Vertrieb übergeben, mit Erwähnung im Microsoft-Teams-Kanal.
@VertriebNeue Anfrage mit Kaufinteresse, wer übernimmt?
Übernehme, melde mich gleich beim Kunden.
Eure Regeln

Ihr legt fest, was ein Hot Lead ist

Die Regel steht in den Instruktionen eures Agenten, zum Beispiel Budget, Zeitrahmen oder Kanalanzahl.

Kriterien frei wählbar
Kriterien frei in den Agenten-Instruktionen.
Eigener Hinweistext
Hinweistext an das Team frei formulierbar.
Für den Kunden unsichtbar
Kunde merkt nichts von der Einstufung.
Mit Zusammenfassung
Lead mit Gesprächszusammenfassung im CRM.
FAQ

Häufige Fragen zu Hot Leads

Nein, die Einstufung ist intern; der Kunde erhält eine normale Antwort.
Das Team im zuständigen Microsoft Teams-Kanal per @-Erwähnung.
Keinen heißen Lead mehr verpassen
Kaufsignal erkannt, Vertrieb sofort in Microsoft Teams dabei.
Demo vereinbarenBeratung buchen
Individualisierung

Euer WebChat, eure Marke

Anzeigetexte, Farben und Position, passend zu euren Anforderungen.

WebChat im Microsoft Marketplace Demo vereinbaren
Haupthintergrundfarbe
#FF6600, Orange (Standard)
WebChat−

Hallo! 👋 Womit können wir helfen? Hinterlassen Sie kurz Ihre Daten, wir antworten in Teams.

oder

Powered by WebChat · Daten im eigenen Microsoft-Tenant

Tab „Konfiguration“

Anpassen im Tab „Konfiguration“

Alles pro Kanal.

  • Kanalname für die Übersicht
  • Widget-Design: Texte, Farben, Position
  • Startformular mit eigenen Feldern
  • Vorausgefülltes Formular, z. B. nach einem Login
  • Benutzerdefinierte On-Click-Antworten, auch ohne Power Platform
  • Automatische Antworten nach festgelegter Zeit
✓

Startformular-Feld

Bezeichnung ist der angezeigte Name des Abfragefelds; Typ bestimmt die mögliche Eingabe.
Bezeichnung
Name
Typ
Text
Autocomplete
name
Platzhalter
,
✓

Quick-Reply-Buttons

Diese Buttons werden an der ersten vom Besucher geschriebenen Nachricht angezeigt.
Button-Text
Helfen
Antwort-Text
Wie können wir Ihnen mit dem WebChat weiterhelfen? Fehlen Ihnen noch Informationen?
✓

Inaktivitätsreaktion aktivieren

Verzögerung
Nach wie vielen Sekunden die Nachricht an das Widget gesendet wird.
60
Nachricht
Leider verzögert sich unsere Antwort. Bitte haben Sie einen Moment Geduld.
Einbinden

Einbinden per Script oder Google Tag Manager

Ihr entscheidet, welcher WebChat wo erscheint.

Schritt 1/3

Script aus dem Bereich „Einbinden“ kopieren und in die Website einfügen, bei Bedarf über eure Webagentur.

Weiterscrollen für den nächsten Schritt
Beweis

Von mehrsprachigen Seiten bis zur Landingpage

Mehrsprachige Seiten oder spezielle Landingpages mit gezielten Ansprechpartnern, ihr habt die Kontrolle.

URL-Regel

Welcher WebChat läuft wo

/support→Support-Chat
/sales→Sales-Chat
Mehrsprachige Seiten und Landingpages inklusive.
WebChat · Beispiel

Landingpage mit eigenem Ansprechpartner

Eine URL-Regel bindet auf der Landingpage gezielt den passenden WebChat ein, Sprache und Team inklusive.
So bindet ihr WebChat ein
Fragen

Kurz erklärt

Ja, beim Einbinden lassen sich Werte an das Script übergeben, z. B. für ein vorausgefülltes Formular nach dem Login.
Nein, benutzerdefinierte On-Click-Antworten gehen ohne Power Platform.
Ja, über das jeweilige Script oder URL-Regeln im Google Tag Manager.

Du client test au client régulier

Les fournisseurs de SaaS accompagnent leurs clients tout au long du cycle de vie : phase de test, intégration, utilisation courante, questions contractuelles. WebChat regroupe les messages WhatsApp dans Microsoft Teams.

  • Phase de test : questions sur les fonctionnalités et la prise en main
  • Intégration : configuration, accès, premiers pas
  • Assistance : pannes et messages d'erreur enregistrés sous forme de ticket et transmis au service technique
  • Réussite client : questions concernant le compte, les licences et l'utilisation
Protection des données

Vos données restent dans votre propre tenant

WebChat fait de Teams la plateforme de la communication client. Tout ce qui est nécessaire pour cela reste dans votre environnement Microsoft.

  • Les données de chat résident dans votre propre tenant Microsoft, pas chez le fournisseur
  • Connexion et droits via Microsoft Entra ID, pas de seconde gestion des utilisateurs
  • Traçable via les Microsoft Audit Logs
  • Pas d’annuaire d’utilisateurs supplémentaire, pas de comptes fantômes

Intégrer des systèmes pour les fournisseurs de SaaS

Les fournisseurs de SaaS utilisent souvent un CRM, un système de tickets, une base de connaissances, des données sur les produits et les utilisateurs, ainsi qu'un système de facturation. Grâce à Microsoft Power Platform, l'AI peut, en accédant aux données clients, récupérer les informations relatives au compte et au statut des tickets, puis les afficher à votre équipe dans le même historique.

Les données restent dans votre propre tenant Microsoft, sans passer par une autre boîte de réception.

WebChat pour les fournisseurs de SaaS : prendre rendez-vous pour un premier entretien

Une brève discussion illustrée par un exemple concret vous montre comment WhatsApp s'intègre à vos processus dans Microsoft Teams. Prendre rendez-vous pour un premier entretien

FAQ

Questions fréquentes sur WhatsApp dans Microsoft Teams

Ce que vous devez savoir avant de commencer – du numéro à la licence.

Testez-le dès maintenant dans Microsoft TeamsClarifiez vos questions lors d’un premier entretien
Comment les messages WhatsApp sont-ils acheminés vers Microsoft Teams ?

Chaque message arrive en temps réel dans le canal Teams défini, et non dans une boîte de réception distincte. Grâce au routage, vous pouvez attribuer les demandes au service ou à la région compétente, par exemple l’assistance, les ventes ou le service client.

Quel numéro de téléphone pouvons-nous utiliser pour WhatsApp ?

WebChat intègre WhatsApp Business. Il peut également fonctionner avec un numéro de téléphone fixe ou une ligne directe.

Comment répondre à un message WhatsApp ?

Directement dans le canal Teams : une réponse commençant par @WebChat est renvoyée au client sur WhatsApp. Sans cette abréviation, vous discutez de la demande en interne dans le même fil de conversation.

Comment les clients peuvent-ils entamer une conversation WhatsApp avec nous ?

Via la fonction « Click-to-Chat » à partir d’un lien wa.me, d’un code QR ou d’un lien de partage – par exemple sur votre site web, votre carte de visite ou dans le cadre d’une campagne.

Combien coûte WebChat pour Microsoft Teams ?

WebChat est facturé par canal, et non par utilisateur : un nombre illimité de collaborateurs peut travailler sur le même canal sans frais supplémentaires. La souscription s’effectue directement depuis Microsoft Teams, et la facturation est gérée par Microsoft ou par votre distributeur. Vous trouverez les tarifs actuels sur webch.at/preise.

Pouvons-nous tester WebChat gratuitement ?

Oui. Vous pouvez commencer par un POC de 7 jours avec 25 canaux sans contrat SaaS ou utiliser un canal d’essai pendant 30 jours en mode SaaS.

Combien de temps faut-il pour configurer WebChat ?

La configuration de base de WebChat dans Microsoft Teams s’effectue en trois étapes en moins de 10 minutes : Ajoutez WebChat à un canal depuis le Microsoft Marketplace, envoyez un message dans l’onglet « LiveTest », puis répondez dans Microsoft Teams avec @webchat. L’intégration d’un chatbot AI via Power Automate ou Microsoft Foundry constitue une configuration avancée.

Où se trouvent les données de chat ?

Les données de chat et de traitement sont stockées dans votre propre tenant Microsoft, et non chez le fournisseur. Techniquement, c’est Meta qui se charge du simple transport des messages depuis WhatsApp.

Un chatbot peut-il répondre sur WhatsApp ?

Oui, en option avec votre propre AI, par exemple via Copilot Studio ou Microsoft Foundry. Vous activez et désactivez le chatbot pour chaque conversation directement dans le canal Teams ; s’il détecte qu’un humain doit prendre le relais, il transfère la conversation à votre équipe. Pour le fonctionnement de l’AI, vous avez également besoin de Power Automate Premium et d’Azure Pay-as-you-go.

Votre premier canal WhatsApp dans Teams.

Ouvrir le Marketplace, installer, tester. La base est en place en moins de 10 minutes.

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