WhatsApp para fornecedores de SaaS

Agrupar a integração, o apoio e as vendas para clientes de software no Microsoft Teams

WebChat for Microsoft Teams

Chats de clientes via chegam diretamente ao Microsoft Teams.

WhatsApp, Instagram, TikTok e o chat do website chegam em tempo real ao canal certo do Teams. A equipa responde onde já trabalha, sem uma segunda ferramenta e sem um segundo login.

Experimentar gratuitamenteReservar demonstração
  • 1 canal de teste, 30 dias gratuitos
  • Sem contrato SaaS
  • Faturação através da Microsoft
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SServiço Áustria
EPeças sobresselentes
TPedidos WhatsAppPublicaçõesFicheirosNotas
WebChatHoje 07:48
NomeJonas Keller
Número de telefone+49 171 ••• ••63
SourceWhatsApp
Numa conversa, com «@WebChat Mensagem» pode enviar-se uma resposta para o WhatsApp; caso contrário, a comunicação é interna.
ChatbotModeraçãoManual
JK
Jonas KellerHoje 07:48
Bom dia! Hoje vamos instalar uma WP-300. Onde encontro as instruções de montagem?
Resposta de IAHoje 07:48
Bom dia, ainda bem que entrou em contacto! As instruções de montagem e a ficha técnica da WP-300 estão no portal de parceiros, em Documentos. Aqui tem o link diretamente: wkp.example/wp300
JK
Jonas KellerHoje 07:50
Perfeito, encontrei! E como registo depois a instalação para a garantia?
Resposta de IAHoje 07:50
Após a colocação em funcionamento, registe a instalação no portal de parceiros, em Garantia. Tenha para isso à mão o número de série da placa de características.
Responder
Como funciona

Da mensagem do cliente à resposta no Teams

Passo 1

O cliente escreve

Por WhatsApp, Instagram, TikTok ou no chat do website, tal como habitualmente.

Passo 2

O pedido chega ao canal certo

O WebChat encaminha-o em tempo real para o canal do Teams adequado, por exemplo por campanha, produto ou região.

Passo 3

A equipa responde no Teams

A resposta volta automaticamente ao cliente, sem mudar de aplicação.

Hot Lead im Chat

Kaufsignal erkannt, der Vertrieb ist sofort dabei

Euer Agent antwortet dem Kunden und holt im selben Moment das Vertriebsteam in Microsoft Teams dazu.

Demo vereinbarenBeratung buchen
Fünf Schritte

Vom Kaufsignal zum Vertriebsgespräch

Schritt 1/5

Der Kunde stellt seine Frage, ganz normal im Chat.

WebChat
Was würde eine Einführung für rund 30 Kanäle kosten, Start idealerweise im nächsten Monat?
SVertriebNur intern
✦
Euer Agent
● Kaufsignal erkannt
B. W.
B. W.
b•••@•••.de · Kanal: Website-Widget
Neuer Lead
Lead-Protokoll
Neuer Lead · Website-Widget
Heute · Website-Widget
Zustand: wird als Aktivität hinterlegt
Kunde fragt nach einem Demo-Termin für die Teams-Integration.
@VertriebNeue Anfrage mit Kaufinteresse, wer übernimmt?
Weiterscrollen für den nächsten Schritt
Schritt 1/5

Der Kunde stellt seine Frage, ganz normal im Chat.

WebChat
Was würde eine Einführung für rund 30 Kanäle kosten, Start idealerweise im nächsten Monat?
SVertriebNur intern
✦
Euer Agent
● Kaufsignal erkannt
B. W.
B. W.
b•••@•••.de · Kanal: Website-Widget
Neuer Lead
Lead-Protokoll
Neuer Lead · Website-Widget
Heute · Website-Widget
Zustand: wird als Aktivität hinterlegt
Kunde fragt nach einem Demo-Termin für die Teams-Integration.
@VertriebNeue Anfrage mit Kaufinteresse, wer übernimmt?
Schritt 2/5

Der Agent erkennt intern ein Kaufsignal; der Kunde merkt nichts davon.

WebChat
Was würde eine Einführung für rund 30 Kanäle kosten, Start idealerweise im nächsten Monat?
SVertriebNur intern
✦
Euer Agent
● Kaufsignal erkannt
B. W.
B. W.
b•••@•••.de · Kanal: Website-Widget
Neuer Lead
Lead-Protokoll
Neuer Lead · Website-Widget
Heute · Website-Widget
Zustand: wird als Aktivität hinterlegt
Kunde fragt nach einem Demo-Termin für die Teams-Integration.
@VertriebNeue Anfrage mit Kaufinteresse, wer übernimmt?
Schritt 3/5

Der Kunde bekommt seine Antwort wie gewohnt weiter.

WebChat
Was würde eine Einführung für rund 30 Kanäle kosten, Start idealerweise im nächsten Monat?
Vertrieb
Gerne, ich schicke Ihnen unsere Preisübersicht und kläre parallel die Details mit unserem Team.
SVertriebNur intern
✦
Euer Agent
● Kaufsignal erkannt
B. W.
B. W.
b•••@•••.de · Kanal: Website-Widget
Neuer Lead
Lead-Protokoll
Neuer Lead · Website-Widget
Heute · Website-Widget
Zustand: wird als Aktivität hinterlegt
Kunde fragt nach einem Demo-Termin für die Teams-Integration.
@VertriebNeue Anfrage mit Kaufinteresse, wer übernimmt?
Schritt 4/5

Der Agent legt den Lead im CRM an, als Hot Lead markiert.

WebChat
Was würde eine Einführung für rund 30 Kanäle kosten, Start idealerweise im nächsten Monat?
Vertrieb
Gerne, ich schicke Ihnen unsere Preisübersicht und kläre parallel die Details mit unserem Team.
SVertriebNur intern
✦
Euer Agent
● Kaufsignal erkannt
B. W.
B. W.
b•••@•••.de · Kanal: Website-Widget
Neuer Lead
Lead-Protokoll
Neuer Lead · Website-Widget
Heute · Website-Widget
Zustand: wird als Aktivität hinterlegt
Kunde fragt nach einem Demo-Termin für die Teams-Integration.
🔥
Heißer Lead, an @Vertrieb übergeben, mit Erwähnung im Microsoft-Teams-Kanal.
@VertriebNeue Anfrage mit Kaufinteresse, wer übernimmt?
Schritt 5/5

Das Vertriebsteam wird per @-Erwähnung in Microsoft Teams dazugeholt.

WebChat
Was würde eine Einführung für rund 30 Kanäle kosten, Start idealerweise im nächsten Monat?
Vertrieb
Gerne, ich schicke Ihnen unsere Preisübersicht und kläre parallel die Details mit unserem Team.
SVertriebNur intern
✦
Euer Agent
● Kaufsignal erkannt
B. W.
B. W.
b•••@•••.de · Kanal: Website-Widget
Neuer Lead
Lead-Protokoll
Neuer Lead · Website-Widget
Heute · Website-Widget
Zustand: wird als Aktivität hinterlegt
Kunde fragt nach einem Demo-Termin für die Teams-Integration.
🔥
Heißer Lead, an @Vertrieb übergeben, mit Erwähnung im Microsoft-Teams-Kanal.
@VertriebNeue Anfrage mit Kaufinteresse, wer übernimmt?
Übernehme, melde mich gleich beim Kunden.
Eure Regeln

Ihr legt fest, was ein Hot Lead ist

Die Regel steht in den Instruktionen eures Agenten, zum Beispiel Budget, Zeitrahmen oder Kanalanzahl.

Kriterien frei wählbar
Kriterien frei in den Agenten-Instruktionen.
Eigener Hinweistext
Hinweistext an das Team frei formulierbar.
Für den Kunden unsichtbar
Kunde merkt nichts von der Einstufung.
Mit Zusammenfassung
Lead mit Gesprächszusammenfassung im CRM.
FAQ

Häufige Fragen zu Hot Leads

Nein, die Einstufung ist intern; der Kunde erhält eine normale Antwort.
Das Team im zuständigen Microsoft Teams-Kanal per @-Erwähnung.
Keinen heißen Lead mehr verpassen
Kaufsignal erkannt, Vertrieb sofort in Microsoft Teams dabei.
Demo vereinbarenBeratung buchen
Individualisierung

Euer WebChat, eure Marke

Anzeigetexte, Farben und Position, passend zu euren Anforderungen.

WebChat im Microsoft Marketplace Demo vereinbaren
Haupthintergrundfarbe
#FF6600, Orange (Standard)
WebChat−

Hallo! 👋 Womit können wir helfen? Hinterlassen Sie kurz Ihre Daten, wir antworten in Teams.

oder

Powered by WebChat · Daten im eigenen Microsoft-Tenant

Tab „Konfiguration“

Anpassen im Tab „Konfiguration“

Alles pro Kanal.

  • Kanalname für die Übersicht
  • Widget-Design: Texte, Farben, Position
  • Startformular mit eigenen Feldern
  • Vorausgefülltes Formular, z. B. nach einem Login
  • Benutzerdefinierte On-Click-Antworten, auch ohne Power Platform
  • Automatische Antworten nach festgelegter Zeit
✓

Startformular-Feld

Bezeichnung ist der angezeigte Name des Abfragefelds; Typ bestimmt die mögliche Eingabe.
Bezeichnung
Name
Typ
Text
Autocomplete
name
Platzhalter
,
✓

Quick-Reply-Buttons

Diese Buttons werden an der ersten vom Besucher geschriebenen Nachricht angezeigt.
Button-Text
Helfen
Antwort-Text
Wie können wir Ihnen mit dem WebChat weiterhelfen? Fehlen Ihnen noch Informationen?
✓

Inaktivitätsreaktion aktivieren

Verzögerung
Nach wie vielen Sekunden die Nachricht an das Widget gesendet wird.
60
Nachricht
Leider verzögert sich unsere Antwort. Bitte haben Sie einen Moment Geduld.
Einbinden

Einbinden per Script oder Google Tag Manager

Ihr entscheidet, welcher WebChat wo erscheint.

Schritt 1/3

Script aus dem Bereich „Einbinden“ kopieren und in die Website einfügen, bei Bedarf über eure Webagentur.

Weiterscrollen für den nächsten Schritt
Beweis

Von mehrsprachigen Seiten bis zur Landingpage

Mehrsprachige Seiten oder spezielle Landingpages mit gezielten Ansprechpartnern, ihr habt die Kontrolle.

URL-Regel

Welcher WebChat läuft wo

/support→Support-Chat
/sales→Sales-Chat
Mehrsprachige Seiten und Landingpages inklusive.
WebChat · Beispiel

Landingpage mit eigenem Ansprechpartner

Eine URL-Regel bindet auf der Landingpage gezielt den passenden WebChat ein, Sprache und Team inklusive.
So bindet ihr WebChat ein
Fragen

Kurz erklärt

Ja, beim Einbinden lassen sich Werte an das Script übergeben, z. B. für ein vorausgefülltes Formular nach dem Login.
Nein, benutzerdefinierte On-Click-Antworten gehen ohne Power Platform.
Ja, über das jeweilige Script oder URL-Regeln im Google Tag Manager.

Do cliente de teste ao cliente habitual

Os fornecedores de SaaS acompanham os seus clientes ao longo de todo o ciclo de vida: fase de teste, integração, utilização contínua e questões contratuais. O WebChat reúne as mensagens do WhatsApp no Microsoft Teams.

  • Fase de teste: questões sobre o conjunto de funcionalidades e primeiros passos
  • Integração: configuração, acessos, primeiros passos
  • Suporte: falhas e mensagens de erro registadas como tickets, com encaminhamento para a equipa técnica
  • Sucesso do Cliente: dúvidas sobre a conta, licenças e utilização
Proteção de dados

Os seus dados permanecem no tenant próprio

O WebChat transforma o Teams numa plataforma de comunicação com clientes. Tudo o que é necessário para isso permanece no seu ambiente Microsoft.

  • Os dados de chat encontram-se no tenant Microsoft próprio, não no fornecedor
  • Início de sessão e permissões através do Microsoft Entra ID, sem uma segunda gestão de utilizadores
  • Rastreável através dos registos de auditoria da Microsoft
  • Sem diretório de utilizadores adicional, sem contas paralelas

Integrar sistemas para fornecedores de SaaS

Os fornecedores de SaaS trabalham frequentemente com CRM, sistemas de tickets, bases de conhecimento, dados de produtos e de utilizadores, bem como com um sistema de faturação. Através da Microsoft Power Platform, a AI, com acesso aos dados dos clientes, pode consultar o estado das contas e dos tickets e apresentá-los à sua equipa no mesmo fluxo de trabalho.

Os dados permanecem no seu próprio tenant da Microsoft, sem passar por uma caixa de correio adicional.

WebChat para fornecedores de SaaS: marcar uma primeira reunião

Uma breve conversa, com base num exemplo concreto, mostra como o WhatsApp se integra nos seus processos no Microsoft Teams. Marcar uma primeira reunião

Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes sobre o WhatsApp no Microsoft Teams

O que devem saber antes de começar – desde o número até à licença.

Experimente agora no Microsoft TeamsEsclareça as dúvidas numa primeira conversa
Como é que as mensagens do WhatsApp chegam ao Microsoft Teams?

Cada mensagem chega em tempo real ao canal definido no Teams, em vez de ir para uma caixa de entrada separada. Através do encaminhamento, podem atribuir as solicitações ao departamento ou região responsável, como o apoio ao cliente, as vendas ou o serviço.

Que número de telefone podemos utilizar para o WhatsApp?

O WebChat integra o WhatsApp Business. Também pode ser utilizado com um número de telefone fixo ou uma extensão.

Como respondemos a uma mensagem do WhatsApp?

Diretamente no canal do Teams: uma resposta que comece por @WebChat é enviada de volta ao cliente no WhatsApp. Sem esta abreviatura, discutem a solicitação internamente no mesmo histórico.

Como é que os clientes iniciam uma conversa no WhatsApp connosco?

Através do «Click-to-Chat» num link wa.me, num código QR ou num link para partilhar – por exemplo, no vosso site, no cartão de visita ou numa campanha.

Quanto custa o WebChat para o Microsoft Teams?

O WebChat é licenciado por canal, não por utilizador: um número ilimitado de colaboradores pode trabalhar no mesmo canal sem custos adicionais. A subscrição é feita diretamente a partir do Microsoft Teams e a faturação é efetuada pela Microsoft ou pelo vosso distribuidor. Encontram os preços atuais em webch.at/preise.

Podemos testar o WebChat gratuitamente?

Sim. Podem começar com um POC de 7 dias com 25 canais sem contrato SaaS ou utilizar um canal de teste durante 30 dias no SaaS.

Quanto tempo demora a configuração do WebChat?

A integração básica do WebChat com o Microsoft Teams é configurada em três passos, em menos de 10 minutos: Adicione o WebChat a um canal a partir do Microsoft Marketplace, envie uma mensagem no separador «LiveTest» e responda no Microsoft Teams com @webchat. A configuração de um chatbot com AI através do Power Automate ou do Microsoft Foundry é uma configuração avançada.

Onde estão os dados de chat?

Os dados de chat e de processamento ficam no vosso próprio tenant da Microsoft, não junto do fornecedor. A Meta é responsável, do ponto de vista técnico, pelo transporte das mensagens do WhatsApp.

Um chatbot pode responder no WhatsApp?

Sim, opcionalmente com a vossa própria AI, por exemplo, através do Copilot Studio ou de Microsoft Foundry. Pode ativar e desativar o chatbot por conversa diretamente no canal do Teams; se ele detetar que um ser humano deve assumir a conversa, transfere-a para a sua equipa. Para o funcionamento com AI, necessita adicionalmente do Power Automate Premium e do Azure Pay-as-you-go.

O seu primeiro canal WhatsApp no Teams.

Abrir o Marketplace, instalar, testar. A base fica pronta em menos de 10 minutos.

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  • 1 canal de teste, 30 dias gratuitos
  • Sem contrato SaaS
  • Configuração básica em menos de 10 minutos