WhatsApp per i fornitori di servizi SaaS
Integrare in Microsoft Teams i processi di onboarding, assistenza e vendita per i clienti del software
WebChat for Microsoft Teams
Le chat dei clienti via arrivano direttamente in Microsoft Teams.
WhatsApp, Instagram, TikTok e chat del sito web arrivano in tempo reale nel canale Teams giusto. Il team risponde dove lavora comunque, senza un secondo strumento e senza un secondo login.
- 1 canale di prova, 30 giorni gratuiti
- Senza contratto SaaS
- Fatturazione tramite Microsoft
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| Nome | Jonas Keller |
| Numero di telefono | +49 171 ••• ••63 |
| Source |
Come funziona
Dal messaggio del cliente alla risposta in Teams
Il cliente scrive
Tramite WhatsApp, Instagram, TikTok o nella chat sul sito web, come di consueto.
La richiesta arriva nel canale giusto
WebChat la inoltra in tempo reale al canale Teams adatto, ad esempio per campagna, prodotto o regione.
Il team risponde in Teams
La risposta torna automaticamente al cliente, senza cambiare app.
Hot Lead im Chat
Kaufsignal erkannt, der Vertrieb ist sofort dabei
Euer Agent antwortet dem Kunden und holt im selben Moment das Vertriebsteam in Microsoft Teams dazu.
Vom Kaufsignal zum Vertriebsgespräch
Der Kunde stellt seine Frage, ganz normal im Chat.
Der Kunde stellt seine Frage, ganz normal im Chat.
Der Agent erkennt intern ein Kaufsignal; der Kunde merkt nichts davon.
Der Kunde bekommt seine Antwort wie gewohnt weiter.
Der Agent legt den Lead im CRM an, als Hot Lead markiert.
Das Vertriebsteam wird per @-Erwähnung in Microsoft Teams dazugeholt.
Ihr legt fest, was ein Hot Lead ist
Die Regel steht in den Instruktionen eures Agenten, zum Beispiel Budget, Zeitrahmen oder Kanalanzahl.
Häufige Fragen zu Hot Leads
Personalizzazione
Il vostro WebChat, il vostro marchio
Testi degli annunci, colori e posizione, in base alle vostre esigenze.
Personalizza in Scheda «Configurazione»
Tutto per canale.
- Nome del canale per la panoramica
- Design del widget: testi, colori, posizione
- Modulo iniziale con campi personalizzati
- Modulo precompilato, ad es. dopo aver effettuato l’accesso
- Risposte personalizzate al clic, anche senza Power Platform
- Risposte automatiche dopo un tempo prestabilito
Campo del modulo iniziale
Pulsanti di risposta rapida
Attiva reazione di inattività
Integrazione tramite Script oppure Google Tag Manager
Siete voi a decidere dove visualizzare la WebChat.
Copiate lo script dalla sezione «Integrazione» e incollatelo nel sito web, se necessario tramite la vostra agenzia web.
Copiate lo script dalla sezione «Integrazione» e incollatelo nel sito web, se necessario tramite la vostra agenzia web.
In alternativa, utilizzate Google Tag Manager con regole URL: /support per la chat di assistenza, /sales per la chat di vendita.
WebChat, carica widget
In questo modo potete decidere in quali aree integrare quale WebChat.
Quale WebChat è attivo dove
Di pagine multilingue fino a alla Pagina di destinazione
Pagine multilingue o pagine di destinazione specifiche con referenti mirati: avete voi il controllo.
Spiegazione sintetica
Dal cliente di prova al cliente abituale
I fornitori SaaS accompagnano i propri clienti durante l'intero ciclo di vita: fase di prova, onboarding, utilizzo continuativo, questioni contrattuali. WebChat raggruppa i messaggi di WhatsApp relativi a questi aspetti in Microsoft Teams.
- Fase di prova: domande sulle funzionalità e sull’avvio
- Onboarding: configurazione, accessi, primi passi
- Assistenza: malfunzionamenti e messaggi di errore registrati come ticket con inoltro al reparto tecnico
- Successo del cliente: richieste relative all’account, alle licenze e all’utilizzo
Protezione dei dati
I suoi dati restano nel proprio tenant
WebChat trasforma Teams in una piattaforma per la comunicazione con i clienti. Tutto ciò che serve resta nel suo ambiente Microsoft.
- I dati delle chat si trovano nel proprio tenant Microsoft, non presso il fornitore
- Accesso e diritti tramite Microsoft Entra ID, nessuna seconda gestione degli utenti
- Tracciabile tramite i Microsoft Audit Logs
- Nessuna rubrica utenti aggiuntiva, nessun account ombra
Integrazione dei sistemi per i fornitori SaaS
I fornitori SaaS utilizzano spesso sistemi CRM, sistemi di ticket, knowledge base, dati relativi ai prodotti e agli utenti, nonché un sistema di fatturazione. Tramite Microsoft Power Platform, l’AI, avendo accesso ai dati dei clienti, può recuperare le informazioni relative all’account e allo stato dei ticket e visualizzarle al vostro team nella stessa cronologia.
I dati rimangono nel proprio tenant Microsoft, senza passare attraverso un'altra casella di posta.
WebChat per fornitori SaaS: fissare un primo colloquio
Una breve conversazione, basata su un esempio concreto, illustra come WhatsApp si integri nei vostri processi all’interno di Microsoft Teams. Fissare un primo colloquio
Domande frequenti su WhatsApp in Microsoft Teams
Cosa dovete sapere prima di iniziare: dal numero alla licenza.
Come arrivano i messaggi di WhatsApp in Microsoft Teams?
Ogni messaggio arriva in tempo reale nel canale Teams specificato, anziché in una casella di posta separata. Tramite l’instradamento potete assegnare le richieste al reparto o alla regione competente, ad esempio assistenza, vendite o servizio clienti.
Quale numero di telefono possiamo utilizzare per WhatsApp?
WebChat integra WhatsApp Business. È possibile utilizzarlo anche con un numero di rete fissa o un numero diretto.
Come rispondiamo a un messaggio WhatsApp?
Direttamente nel canale di Teams: una risposta che inizia con @WebChat viene inviata al cliente su WhatsApp. Senza questo prefisso, potete discutere la richiesta internamente nella stessa conversazione.
Come fanno i clienti ad avviare una conversazione su WhatsApp con noi?
Tramite «Click-to-Chat» da un link wa.me, un codice QR o un link di condivisione – ad esempio sul vostro sito web, sul biglietto da visita o in una campagna.
Quanto costa WebChat per Microsoft Teams?
WebChat prevede una licenza per canale, non per utente: un numero illimitato di collaboratori può lavorare nello stesso canale senza costi aggiuntivi. La prenotazione avviene direttamente da Microsoft Teams, mentre la fatturazione viene gestita da Microsoft o dal vostro distributore. I prezzi attuali sono disponibili all’indirizzo webch.at/preise.
Possiamo provare WebChat gratuitamente?
Sì. Potete iniziare con un POC (Proof of Concept) di 7 giorni con 25 canali senza contratto SaaS oppure utilizzare un canale di prova per 30 giorni in modalità SaaS.
Quanto tempo ci vuole per configurare WebChat?
L’integrazione di base di WebChat in Microsoft Teams si configura in tre passaggi in meno di 10 minuti: aggiungete WebChat da Microsoft Marketplace a un canale, inviate un messaggio nella scheda «LiveTest», rispondete in Microsoft Teams con @webchat. L’integrazione di un chatbot basato sull’AI tramite Power Automate o Microsoft Foundry rappresenta una configurazione avanzata.
Dove si trovano i dati delle chat?
I dati delle chat e di elaborazione risiedono nel vostro tenant Microsoft, non presso il fornitore. Il trasporto dei messaggi da WhatsApp è gestito tecnicamente da Meta.
Un chatbot può rispondere su WhatsApp?
Sì, opzionalmente con la vostra AI, ad esempio tramite Copilot Studio o Microsoft Foundry. Potete attivare e disattivare il chatbot per ogni singola chat direttamente nel canale di Teams; se il chatbot riconosce che è necessario l’intervento di una persona, passa la conversazione al vostro team. Per il funzionamento dell’AI sono necessari anche Power Automate Premium e Azure Pay-as-you-go.
Il suo primo canale WhatsApp in Teams.
Aprire il Marketplace, installare, provare. La base è pronta in meno di 10 minuti.
- 1 canale di prova, 30 giorni gratuiti
- Senza contratto SaaS
- Configurazione di base in meno di 10 minuti