WhatsApp para proveedores de SaaS
Integrar la incorporación, la asistencia y las ventas para los clientes de software en Microsoft Teams
WebChat for Microsoft Teams
Los chats de clientes por llegan directamente a Microsoft Teams.
WhatsApp, Instagram, TikTok y el chat del sitio web llegan en tiempo real al canal de Teams correcto. El equipo responde donde ya trabaja, sin una segunda herramienta y sin un segundo inicio de sesión.
- 1 canal de prueba, 30 días gratis
- Sin contrato SaaS
- Facturación a través de Microsoft
Buscar (Ctrl+E)
| Nombre | Jonas Keller |
| Número de teléfono | +49 171 ••• ••63 |
| Source |
Así funciona
De la consulta del cliente a la respuesta en Teams
El cliente escribe
Por WhatsApp, Instagram, TikTok o en el chat del sitio web, como de costumbre.
La solicitud llega al canal correcto
WebChat la reenvía en tiempo real al canal de Teams adecuado, por ejemplo según campaña, producto o región.
El equipo responde en Teams
La respuesta vuelve automáticamente al cliente, sin cambiar de aplicación.
Hot Lead im Chat
Kaufsignal erkannt, der Vertrieb ist sofort dabei
Euer Agent antwortet dem Kunden und holt im selben Moment das Vertriebsteam in Microsoft Teams dazu.
Vom Kaufsignal zum Vertriebsgespräch
Der Kunde stellt seine Frage, ganz normal im Chat.
Der Kunde stellt seine Frage, ganz normal im Chat.
Der Agent erkennt intern ein Kaufsignal; der Kunde merkt nichts davon.
Der Kunde bekommt seine Antwort wie gewohnt weiter.
Der Agent legt den Lead im CRM an, als Hot Lead markiert.
Das Vertriebsteam wird per @-Erwähnung in Microsoft Teams dazugeholt.
Ihr legt fest, was ein Hot Lead ist
Die Regel steht in den Instruktionen eures Agenten, zum Beispiel Budget, Zeitrahmen oder Kanalanzahl.
Häufige Fragen zu Hot Leads
Personalización
Vuestro WebChat, vuestra marca,
textos de los anuncios, colores y posición, adaptados a vuestras necesidades.
Personalizar en la pestaña «Configuración»
Todo por canal.
- Nombre del canal para el resumen
- Diseño del widget: textos, colores, posición
- Formulario de inicio con campos propios
- Formulario prellenado, p. ej., tras iniciar sesión
- Respuestas personalizadas al hacer clic, incluso sin Power Platform
- Respuestas automáticas tras un tiempo determinado
Campo del formulario de inicio
Botones de respuesta rápida
Activar reacción por inactividad
Incorporar mediante script o Google Tag Manager
Tú decides qué WebChat aparece y dónde.
Copia el script de la sección «Incorporar» y pégalo en la página web; si es necesario, recurre a tu agencia web.
Copia el script de la sección «Incorporar» y pégalo en la página web; si es necesario, recurre a tu agencia web.
Como alternativa, utiliza Google Tag Manager con reglas de URL: /support para el chat de asistencia, /sales para el chat de ventas.
WebChat, cargar widget
Así es como decidís en qué secciones se integra cada WebChat.
Qué WebChat se ejecuta en cada sitio
Desde páginas multilingües hasta Ir a páginas de destino
Páginas multilingües o páginas de destino específicas con personas de contacto concretas: vosotros tenéis el control.
Brevemente explicado
De cliente de prueba a cliente habitual
Los proveedores de SaaS acompañan a sus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida: fase de prueba, incorporación, uso continuo y cuestiones contractuales. WebChat agrupa los mensajes de WhatsApp relacionados con ello en Microsoft Teams.
- Fase de prueba: preguntas sobre las funcionalidades y cómo empezar
- Incorporación: configuración, accesos, primeros pasos
- Asistencia técnica: incidencias y mensajes de error registrados como tickets y remitidos al departamento técnico
- Éxito del cliente: consultas sobre la cuenta, las licencias y el uso
Protección de datos
Sus datos permanecen en el propio tenant
WebChat convierte Teams en la plataforma de comunicación con los clientes. Todo lo necesario para ello permanece en su entorno de Microsoft.
- Los datos de chat residen en el propio tenant de Microsoft, no en el proveedor
- Inicio de sesión y derechos mediante Microsoft Entra ID, sin una segunda gestión de usuarios
- Trazable mediante los Microsoft Audit Logs
- Sin directorio de usuarios adicional, sin cuentas en la sombra
Integrar sistemas para proveedores de SaaS
Los proveedores de SaaS suelen trabajar con CRM, sistemas de tickets, bases de datos de conocimientos, datos de productos y de usuarios, así como con un sistema de facturación. A través de Microsoft Power Platform, la AI, al tener acceso a los datos de los clientes, puede consultar el estado de las cuentas y de los tickets y mostrárselos a tu equipo en el mismo historial.
Los datos permanecen en su propio tenant de Microsoft, sin pasar por ningún otro buzón de correo.
WebChat para proveedores de SaaS: concertar una primera reunión
Una breve conversación con un ejemplo concreto ilustra cómo WhatsApp se integra en tus procesos de trabajo a través de Microsoft Teams. Concertar una primera cita
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp en Microsoft Teams
Lo que debéis saber antes de empezar: desde el número hasta la licencia.
¿Cómo llegan los mensajes de WhatsApp a Microsoft Teams?
Cada mensaje llega en tiempo real al canal de Teams designado, en lugar de a una bandeja de entrada independiente. Mediante el enrutamiento, podéis asignar las consultas al departamento o la región correspondientes, como soporte técnico, ventas o atención al cliente.
¿Qué número de teléfono podemos utilizar para WhatsApp?
WebChat integra WhatsApp Business. También se puede utilizar con un número de teléfono fijo o una extensión.
¿Cómo respondemos a un mensaje de WhatsApp?
Directamente en el canal de Teams: una respuesta que comience por @WebChat se envía de vuelta al cliente a través de WhatsApp. Sin este prefijo, podéis tratar la consulta internamente en el mismo hilo de conversación.
¿Cómo inician los clientes una conversación por WhatsApp con nosotros?
Mediante «Click-to-Chat» a través de un enlace wa.me, un código QR o un enlace para compartir; por ejemplo, en vuestra página web, en una tarjeta de visita o en una campaña.
¿Cuánto cuesta WebChat para Microsoft Teams?
WebChat se licencia por canal, no por usuario: puede trabajar en el mismo canal un número ilimitado de empleados sin costes adicionales. La contratación se realiza directamente desde Microsoft Teams y la facturación se realiza a través de Microsoft o de vuestro distribuidor. Podéis consultar los precios actuales en webch.at/preise.
¿Podemos probar WebChat de forma gratuita?
Sí. Podéis empezar con una prueba de concepto (POC) de 7 días con 25 canales sin contrato SaaS o utilizar un canal de prueba durante 30 días en el modelo SaaS.
¿Cuánto tarda en configurarse WebChat?
La integración básica de WebChat en Microsoft Teams se configura en tres pasos en menos de 10 minutos: Añadid WebChat a un canal desde Microsoft Marketplace, enviad un mensaje en la pestaña «LiveTest» y responded en Microsoft Teams con @webchat. La configuración de un chatbot con AI a través de Power Automate o Microsoft Foundry es una configuración avanzada.
¿Dónde residen los datos de chat?
Los datos del chat y de procesamiento se almacenan en vuestro propio tenant de Microsoft, no en el del proveedor. El transporte técnico de los mensajes desde WhatsApp lo gestiona Meta.
¿Puede un chatbot responder en WhatsApp?
Sí, opcionalmente con vuestra propia AI, por ejemplo, a través de Copilot Studio o Microsoft Foundry. El chatbot se activa y desactiva directamente en el canal de Teams para cada chat; si detecta que una persona debe tomar el relevo, pasa la conversación a vuestro equipo. Para el funcionamiento de la AI, necesitaréis además Power Automate Premium y Azure Pay-as-you-go.
Su primer canal de WhatsApp en Teams.
Abrir Marketplace, instalar, probar. La base está lista en menos de 10 minutos.
- 1 canal de prueba, 30 días gratis
- Sin contrato SaaS
- Configuración básica en menos de 10 minutos