WhatsApp para seguradoras
Notificações de sinistros e questões relacionadas com contratos no Microsoft Teams
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WhatsApp no Microsoft Teams
WhatsApp entra. Teams sai.
Os clientes escrevem por WhatsApp como habitualmente. A equipa responde diretamente no canal certo do Teams, sem mudar de aplicação e sem segunda caixa de entrada.
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| Nome | Jana Pohl |
| Número de telefone | +49 151 ••• ••42 |
| Source |
Tratar as solicitações do WhatsApp dos segurados em equipa
Os segurados gostam de escrever pelo WhatsApp, por exemplo, para comunicar um sinistro, esclarecer dúvidas sobre o contrato ou marcar uma consulta. Com o WebChat for Microsoft Teams, estas mensagens chegam diretamente ao Microsoft Teams. A sua equipa responde-lhes a partir daí, tal como nas conversas normais do Teams, sem necessidade de uma conta separada no WhatsApp nem de software adicional.
Porquê o WhatsApp no Teams
Um canal para os clientes, um posto de trabalho para a equipa
Tempo real em vez de caixa de correio
Cada mensagem aparece de imediato no canal do Teams responsável.
A equipa certa responde
Suporte, vendas ou serviço: os pedidos são atribuídos automaticamente ao canal adequado.
Sem respostas duplicadas
Uma conversa, um canal, uma resposta. Sem tratamento paralelo em várias caixas de correio.
Cenários típicos no dia-a-dia do setor dos seguros
Notificação de sinistro com fotografia: os segurados enviam a sua notificação diretamente pelo WhatsApp. Questões sobre a apólice: a sua equipa responde às questões no chat do Teams. Marcação de consultas: a marcação de uma consulta com o corretor é acordada através de troca de mensagens. Pedido de retorno de chamada: a sua equipa regista o pedido e organiza o contacto.
Como começar
Em três passos até à primeira resposta
A base fica pronta em menos de 10 minutos. Também com número de rede fixa ou extensão.
Obter o WebChat no Marketplace
Como qualquer outra aplicação do Teams, diretamente num canal.
No separador LiveTest, enviar uma mensagem
Preencher o formulário e enviar a primeira mensagem.
No Teams, responder com @webchat
A resposta volta ao cliente, pronto.
Proteção de dados
As suas conversas permanecem consigo
Os chats de clientes pertencem ao tenant Microsoft próprio e não a servidores de terceiros.
- Dados de chat no tenant Microsoft próprio
- As permissões vêm do Teams, início de sessão através do Microsoft Entra ID
- Registos de auditoria da Microsoft para rastreabilidade
- Sem transmissão a sistemas de IA de terceiros
O mero transporte de mensagens do WhatsApp é feito tecnicamente através da Meta.
Começar agora
Entre em contacto com os segurados nos canais onde eles preferem comunicar e processem as solicitações em conjunto no Microsoft Teams. Saiba mais: WhatsApp para o Microsoft Teams e preços.
Bom saber