WhatsApp für Versicherungen

Schadenmeldungen und Vertragsfragen in Microsoft Teams

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WhatsApp in Microsoft Teams

WhatsApp rein. Teams raus.

Kunden schreiben wie gewohnt per WhatsApp. Das Team antwortet direkt im richtigen Teams-Kanal, ohne App-Wechsel und ohne zweite Inbox.

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WebChatHeute 10:41
NameJana Pohl
Telefonnummer+49 151 ••• ••42
SourceWhatsApp
Innerhalb einer Konversation kann mit „@WebChat Nachricht“ eine Antwort an WhatsApp geschickt werden, ansonsten wird intern kommuniziert.
ChatbotModerationManuell
JP
Jana PohlHeute 10:41
Hallo! Haben Sie das Lastenrad Transporter 24 in Schwarz gerade da? Ich würde Samstag vorbeikommen.
Antworten
Moderation (AI schlägt Antworten vor)
Jana schreibt auf WhatsApp. Sie sieht nur das Geschäftskonto von Kettenglück, kein WebChat.

WhatsApp-Anfragen von Versicherten im Team bearbeiten

Versicherte schreiben gern per WhatsApp, etwa für eine Schadenmeldung, Vertragsfragen oder einen Beratungstermin. Mit WebChat for Microsoft Teams landen diese Nachrichten direkt in Microsoft Teams. Ihr Team beantwortet sie dort wie normale Teams-Chats, ohne separates WhatsApp-Konto oder zusätzliche Software.

Warum WhatsApp in Teams

Ein Kanal für Kunden, ein Arbeitsplatz für das Team

Echtzeit statt Postfach

Jede Nachricht erscheint sofort im zuständigen Teams-Kanal.

Das richtige Team antwortet

Support, Vertrieb oder Service: Anfragen werden automatisch dem passenden Kanal zugeordnet.

Keine Doppelantworten

Eine Konversation, ein Kanal, eine Antwort. Kein paralleles Bearbeiten in mehreren Postfächern.

Typische Szenarien im Versicherungsalltag

Schadenmeldung mit Foto: Versicherte übermitteln ihre Meldung direkt per WhatsApp. Fragen zur Police: Ihr Team beantwortet Anliegen im Teams-Chat. Terminvereinbarung: Ein Beratungstermin mit dem Vermittler wird im Austausch abgestimmt. Rückrufwunsch: Ihr Team nimmt den Wunsch auf und organisiert die Kontaktaufnahme.

So starten Sie

In drei Schritten zur ersten Antwort

Die Basis steht in unter 10 Minuten. Auch mit Festnetznummer oder Durchwahl.

  1. WebChat aus dem Marketplace holen

    Wie jede andere Teams-App, direkt in einen Kanal.

  2. Im Tab LiveTest eine Nachricht senden

    Formular ausfüllen und die erste Nachricht abschicken.

  3. In Teams mit @webchat antworten

    Die Antwort geht zurück an den Kunden, fertig.

Einrichtung WhatsApp    Installation    Testen

Datenschutz

Ihre Gespräche bleiben bei Ihnen

Kundenchats gehören in den eigenen Microsoft Tenant und nicht auf fremde Server.

  • Chatdaten im eigenen Microsoft Tenant
  • Rechte kommen aus Teams, Anmeldung über Microsoft Entra ID
  • Microsoft Audit Logs für Nachvollziehbarkeit
  • Keine Weitergabe an fremde KI-Systeme

Der reine Nachrichtentransport von WhatsApp läuft technisch über Meta.

Jetzt starten

Erreichen Sie Versicherte dort, wo sie gern schreiben, und bearbeiten Sie Anfragen gemeinsam in Microsoft Teams. Mehr erfahren: WhatsApp für Microsoft Teams und Preise.

Jetzt starten

WebChat in Microsoft Teams testen

Installiert die App direkt in eurem Microsoft-Teams-Mandanten und probiert den ersten Dialog selbst aus.

In Microsoft Teams testen Demo ansehen

Gut zu wissen

Fragen zu WhatsApp in Teams

Funktioniert das mit unserer Festnetznummer?
Ja. WhatsApp kann auch mit Festnetznummer oder Durchwahl betrieben werden.
Wer sieht die Nachrichten?
Alle, die im jeweiligen Teams-Kanal Mitglied sind. Die Berechtigungen kommen direkt aus Teams.
Wo werden die Chats gespeichert?
Die Chats liegen im eigenen Microsoft Tenant, nicht bei WebChat. Die Zustellung der Nachrichten erfolgt über die WhatsApp Business Plattform von Meta.
Entstehen Zusatzkosten für weitere Mitarbeiter?
Nein. Abgerechnet wird pro Kanal, und jeder Kanal hat unbegrenzt viele Nutzer. Mehr unter Preise.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Basis steht in unter 10 Minuten. Die Schritte finden Sie unter Einrichtung WhatsApp.