WhatsApp para o comércio a retalho
Ligar lojas e departamentos especializados ao serviço do WhatsApp
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WhatsApp no Microsoft Teams
WhatsApp entra. Teams sai.
Os clientes escrevem por WhatsApp como habitualmente. A equipa responde diretamente no canal certo do Teams, sem mudar de aplicação e sem segunda caixa de entrada.
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| Nome | Jana Pohl |
| Número de telefone | +49 151 ••• ••42 |
| Source |
Processar pedidos do WhatsApp na equipa da loja
Reúnem as questões relativas à disponibilidade, reservas e levantamento num único local central. Desta forma, as equipas das lojas podem tratar em conjunto as questões relacionadas com o sortido e o serviço. Mais informações sobre o canal: WhatsApp no Microsoft Teams.
Porquê o WhatsApp no Teams
Um canal para os clientes, um posto de trabalho para a equipa
Tempo real em vez de caixa de correio
Cada mensagem aparece de imediato no canal do Teams responsável.
A equipa certa responde
Suporte, vendas ou serviço: os pedidos são atribuídos automaticamente ao canal adequado.
Sem respostas duplicadas
Uma conversa, um canal, uma resposta. Sem tratamento paralelo em várias caixas de correio.
Ligar lojas e departamentos especializados
Criam um fluxo de trabalho coordenado entre as vendas, os departamentos especializados e o serviço de apoio ao cliente central. Os pontos de referência típicos são a gestão de inventário, o ERP, o CRM e os sistemas de recolha; as ligações concretas dependem da infraestrutura de sistemas existente. Para processos específicos, a Power Platform é a solução ideal.
Como começar
Em três passos até à primeira resposta
A base fica pronta em menos de 10 minutos. Também com número de rede fixa ou extensão.
Obter o WebChat no Marketplace
Como qualquer outra aplicação do Teams, diretamente num canal.
No separador LiveTest, enviar uma mensagem
Preencher o formulário e enviar a primeira mensagem.
No Teams, responder com @webchat
A resposta volta ao cliente, pronto.
Support-Ticket aus dem Chat
Aus der Chat-Nachricht wird ein Ticket
Euer Agent erfasst das Anliegen und legt das Ticket direkt im Ticketsystem an.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Anlegen und nachfragen
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Kunde schildert sein Problem im Chat.
Kunde schildert sein Problem im Chat.
Der Agent legt ein Ticket an, mit den Formulardaten, klar als unverifizierte Kundenangabe markiert.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Später fragt der Kunde nach dem Stand: nach kurzer Verifizierung zeigt der Agent nur seine eigenen Tickets.
Klar gekennzeichnet
Ein vom Agenten angelegtes Ticket wirkt nie wie eine geprüfte Aussage, die Kennzeichnung steht immer vorn in der Beschreibung.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Häufige Fragen zu Support-Tickets
WebChat para o retalho: marcar uma primeira reunião
As consultas dos clientes através do WhatsApp são encaminhadas diretamente para o canal adequado do Microsoft Teams – seja na loja, no departamento especializado ou no serviço de apoio ao cliente. Numa primeira reunião, a equipa do WebChat mostra como configurar isto para o setor do retalho.
Proteção de dados
As suas conversas permanecem consigo
Os chats de clientes pertencem ao tenant Microsoft próprio e não a servidores de terceiros.
- Dados de chat no tenant Microsoft próprio
- As permissões vêm do Teams, início de sessão através do Microsoft Entra ID
- Registos de auditoria da Microsoft para rastreabilidade
- Sem transmissão a sistemas de IA de terceiros
O mero transporte de mensagens do WhatsApp é feito tecnicamente através da Meta.
Comércio a retalho: desde o pedido até à recolha
Exemplos do dia-a-dia incluem questões relacionadas com tamanhos e variantes, reservas para uma loja ou a coordenação de uma recolha. É possível organizar de forma mais clara as responsabilidades entre as equipas das lojas e os departamentos especializados. As informações relativas à AI podem ser analisadas separadamente e avaliadas de acordo com o processo.
Bom saber