WhatsApp für den Einzelhandel
Filialen und Fachabteilungen im WhatsApp-Service verbinden
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WhatsApp in Microsoft Teams
WhatsApp rein. Teams raus.
Kunden schreiben wie gewohnt per WhatsApp. Das Team antwortet direkt im richtigen Teams-Kanal, ohne App-Wechsel und ohne zweite Inbox.
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| Name | Jana Pohl |
| Telefonnummer | +49 151 ••• ••42 |
| Source |
WhatsApp-Anfragen im Filialteam bearbeiten
Sie bündeln Fragen zu Verfügbarkeit, Reservierung und Abholung an einer zentralen Stelle. So können Filialteams Anliegen zu Sortiment und Service gemeinsam bearbeiten. Mehr zum Kanal: WhatsApp in Microsoft Teams.
Warum WhatsApp in Teams
Ein Kanal für Kunden, ein Arbeitsplatz für das Team
Echtzeit statt Postfach
Jede Nachricht erscheint sofort im zuständigen Teams-Kanal.
Das richtige Team antwortet
Support, Vertrieb oder Service: Anfragen werden automatisch dem passenden Kanal zugeordnet.
Keine Doppelantworten
Eine Konversation, ein Kanal, eine Antwort. Kein paralleles Bearbeiten in mehreren Postfächern.
Filialen und Fachabteilungen verbinden
Sie schaffen einen abgestimmten Ablauf zwischen Verkauf, Fachabteilungen und zentralem Kundenservice. Typische Bezugspunkte sind Warenwirtschaft, ERP, CRM und Abholsysteme; konkrete Anbindungen hängen von der vorhandenen Systemlandschaft ab. Für individuelle Prozesse bietet sich die Power Platform an.
So starten Sie
In drei Schritten zur ersten Antwort
Die Basis steht in unter 10 Minuten. Auch mit Festnetznummer oder Durchwahl.
WebChat aus dem Marketplace holen
Wie jede andere Teams-App, direkt in einen Kanal.
Im Tab LiveTest eine Nachricht senden
Formular ausfüllen und die erste Nachricht abschicken.
In Teams mit @webchat antworten
Die Antwort geht zurück an den Kunden, fertig.
Support-Ticket aus dem Chat
Aus der Chat-Nachricht wird ein Ticket
Euer Agent erfasst das Anliegen und legt das Ticket direkt im Ticketsystem an.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Anlegen und nachfragen
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Kunde schildert sein Problem im Chat.
Kunde schildert sein Problem im Chat.
Der Agent legt ein Ticket an, mit den Formulardaten, klar als unverifizierte Kundenangabe markiert.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Später fragt der Kunde nach dem Stand: nach kurzer Verifizierung zeigt der Agent nur seine eigenen Tickets.
Klar gekennzeichnet
Ein vom Agenten angelegtes Ticket wirkt nie wie eine geprüfte Aussage, die Kennzeichnung steht immer vorn in der Beschreibung.
Angabe unverifiziert, Kunde meldet: Login schlägt seit heute Morgen fehl.
Häufige Fragen zu Support-Tickets
WebChat für den Einzelhandel: Erstgespräch vereinbaren
Kundenanfragen per WhatsApp landen direkt im passenden Microsoft-Teams-Kanal – bei der Filiale, der Fachabteilung oder dem Kundenservice. Im Erstgespräch zeigt das WebChat-Team, wie das für den Einzelhandel eingerichtet wird.
Datenschutz
Ihre Gespräche bleiben bei Ihnen
Kundenchats gehören in den eigenen Microsoft Tenant und nicht auf fremde Server.
- Chatdaten im eigenen Microsoft Tenant
- Rechte kommen aus Teams, Anmeldung über Microsoft Entra ID
- Microsoft Audit Logs für Nachvollziehbarkeit
- Keine Weitergabe an fremde KI-Systeme
Der reine Nachrichtentransport von WhatsApp läuft technisch über Meta.
Einzelhandel: von der Anfrage bis zur Abholung
Beispiele aus dem Alltag sind Fragen zu Größen und Varianten, Reservierungen für eine Filiale oder die Abstimmung einer Abholung. Sie können Zuständigkeiten zwischen Filialteams und Fachabteilungen klarer organisieren. Informationen zu KI lassen sich separat prüfen und passend zum Prozess bewerten.
Gut zu wissen