Todas as mensagens do WhatsApp dos seus clientes são centralizadas no Microsoft Teams. A sua equipa vê e processa os pedidos como conversas normais do Teams, sem uma conta WhatsApp separada ou software adicional. Isto significa que tudo fica num único sistema, a visão geral é mantida e ninguém tem de alternar entre aplicações.
Verdadeiramente nativo no Microsoft Teams – em vez de apenas incorporado
As questões são encaminhadas para o canal correto – resposta diretamente a partir do tópico
Verdadeiramente nativo no Microsoft Teams — não apenas um item de menu com uma interface alheia
Muitos fornecedores apenas adicionam uma entrada na barra do Microsoft Teams e exibem por trás a sua própria interface — um sistema externo, enquadrado dentro do Microsoft Teams. O WebChat trabalha com as próprias conversas: cada pedido chega ao canal certo do Microsoft Teams e a sua resposta volta diretamente do tópico do canal para o cliente.
Ferramenta incorporada vs. conversa nativa
Conversa no canal
Cada pedido aparece como uma publicação no canal certo do Microsoft Teams — não numa caixa de entrada alheia. O encaminhamento inteligente leva-o automaticamente ao departamento certo.
Resposta no tópico
Você responde com @webchat diretamente no tópico do canal. A resposta volta em tempo real ao WhatsApp, Instagram, TikTok ou ao chat do site.
Sem segunda interface
Sem ferramenta incorporada, sem segundo início de sessão. Identidades, permissões e funções vêm totalmente do Microsoft Teams e do Microsoft Entra ID.
O que uma ferramenta incorporada não consegue fazer
| Ferramenta incorporada | WebChat | |
|---|---|---|
| Visível no Microsoft Teams como | Item de menu / separador | Canais nativos |
| A mensagem recebida aparece | na interface externa | no canal do Microsoft Teams |
| Você envia a resposta | na ferramenta alheia | no tópico do canal |
| A resposta volta ao canal de entrada | ||
| Encaminhamento inteligente para o departamento certo | ||
| Identidade e permissões a partir do Microsoft Entra ID | ||
| Pessoa e IA no mesmo tópico (human-in-the-loop) | ||
| Sem segunda caixa, sem segundo início de sessão |
Uma conversa — um caminho, de volta ao canal de entrada
O cliente escreve
Mensagem via WhatsApp, Instagram, TikTok ou chat do site.
→
Canal certo do Microsoft Teams
O encaminhamento coloca o pedido como publicação no canal adequado.
→
JS
Resposta no tópico
Uma pessoa ou IA responde com @webchat diretamente no canal.
→
De volta ao cliente
A resposta volta em tempo real ao canal de entrada.
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