Alle WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kunden laufen zentral in Microsoft Teams ein. Ihr Team sieht und bearbeitet die Anfragen wie normale Teams-Chats, ohne separaten WhatsApp-Account oder zusätzliche Software. So bleibt alles in einem System, die Übersicht bleibt erhalten und niemand muss zwischen Apps wechseln.
Wirklich nativ in Microsoft Teams – statt nur eingebettet
Anfragen landen im richtigen Kanal – Antwort direkt aus dem Thread
Wirklich nativ in Microsoft Teams — nicht nur ein Menüpunkt mit fremdem Interface
Viele Anbieter setzen lediglich einen Eintrag in die Microsoft Teams-Leiste und zeigen dahinter ihr eigenes Interface — ein externes System, in Microsoft Teams eingerahmt. WebChat arbeitet mit den Konversationen selbst: Jede Anfrage landet im richtigen Microsoft Teams-Kanal, und Ihre Antwort geht direkt aus dem Kanal-Thread zurück an den Kunden.
Eingebettetes Tool vs. native Konversation
Konversation im Kanal
Jede Anfrage erscheint als Beitrag im richtigen Microsoft Teams-Kanal — nicht in einem fremden Posteingang. Intelligentes Routing bringt sie automatisch zur richtigen Abteilung.
Antwort im Thread
Sie antworten mit @webchat direkt im Kanal-Thread. Die Antwort geht in Echtzeit zurück in WhatsApp, Instagram, TikTok oder den Website-Chat.
Keine zweite Oberfläche
Kein eingebettetes Tool, kein zweiter Login. Identitäten, Rechte und Rollen kommen vollständig aus Microsoft Teams und Microsoft Entra ID.
Was ein eingebettetes Tool nicht kann
| Eingebettetes Tool | WebChat | |
|---|---|---|
| In Microsoft Teams sichtbar als | Menüpunkt / Tab | Native Kanäle |
| Eingehende Nachricht erscheint | im externen Interface | im Microsoft Teams-Kanal |
| Antwort senden Sie | im fremden Tool | im Kanal-Thread |
| Antwort geht in den Eingangskanal zurück | ||
| Intelligentes Routing an die richtige Abteilung | ||
| Identität & Rechte aus Microsoft Entra ID | ||
| Mensch & KI im selben Thread (Human-in-the-Loop) | ||
| Keine zweite Inbox, kein zweiter Login |
Eine Konversation — ein Weg, zurück in den Eingangskanal
Kunde schreibt
Nachricht via WhatsApp, Instagram, TikTok oder Website-Chat.
→
Richtiger Microsoft Teams-Kanal
Routing legt die Anfrage als Beitrag in den passenden Kanal.
→
JS
Antwort im Thread
Mensch oder KI antwortet mit @webchat direkt im Kanal.
→
Zurück an den Kunden
Die Antwort geht in Echtzeit zurück in den Eingangskanal.
your chat, your team, your decision
Sehen Sie selbst, wie eine Konversation im richtigen Microsoft Teams-Kanal landet und zurück an den Kunden geht. 7-Tage-POC mit 25 Kanälen, ohne SaaS-Vertrag.
