Tutti i messaggi WhatsApp dei vostri clienti sono centralizzati in Microsoft Teams. Il vostro team vede ed elabora le richieste come normali chat di Teams, senza un account WhatsApp separato o un software aggiuntivo. In questo modo tutto rimane in un unico sistema, la panoramica viene mantenuta e nessuno deve passare da un'applicazione all'altra.
Veramente integrato in Microsoft Teams – anziché semplicemente incorporato
Le richieste vengono indirizzate al canale corretto – Risposta direttamente dal thread
Davvero nativo in Microsoft Teams — non solo una voce di menu con un'interfaccia altrui
Molti fornitori si limitano ad aggiungere una voce nella barra di Microsoft Teams e vi mostrano dietro la propria interfaccia — un sistema esterno, incorniciato in Microsoft Teams. WebChat lavora con le conversazioni stesse: ogni richiesta arriva nel canale Microsoft Teams giusto e la sua risposta torna direttamente dal thread del canale al cliente.
Strumento integrato vs. conversazione nativa
Conversazione nel canale
Ogni richiesta appare come post nel canale Microsoft Teams giusto — non in una casella di posta esterna. Il routing intelligente la porta automaticamente al reparto giusto.
Risposta nel thread
Lei risponde con @webchat direttamente nel thread del canale. La risposta torna in tempo reale a WhatsApp, Instagram, TikTok o alla chat del sito web.
Nessuna seconda interfaccia
Nessuno strumento integrato, nessun secondo accesso. Identità, autorizzazioni e ruoli provengono interamente da Microsoft Teams e Microsoft Entra ID.
Ciò che uno strumento integrato non può fare
| Strumento integrato | WebChat | |
|---|---|---|
| Visibile in Microsoft Teams come | Voce di menu / scheda | Canali nativi |
| Il messaggio in arrivo appare | nell'interfaccia esterna | nel canale Microsoft Teams |
| Lei invia la risposta | nello strumento altrui | nel thread del canale |
| La risposta torna nel canale in entrata | ||
| Routing intelligente al reparto giusto | ||
| Identità e autorizzazioni da Microsoft Entra ID | ||
| Persona e IA nello stesso thread (human-in-the-loop) | ||
| Nessuna seconda casella, nessun secondo accesso |
Una conversazione — un percorso, di ritorno al canale in entrata
Il cliente scrive
Messaggio via WhatsApp, Instagram, TikTok o chat del sito web.
→
Canale Microsoft Teams giusto
Il routing inserisce la richiesta come post nel canale appropriato.
→
JS
Risposta nel thread
Una persona o l'IA risponde con @webchat direttamente nel canale.
→
Di ritorno al cliente
La risposta torna in tempo reale al canale in entrata.
your chat, your team, your decision
Lo vede di persona: come una conversazione arriva nel canale Microsoft Teams giusto e torna al cliente. POC di 7 giorni con 25 canali, senza contratto SaaS.
