Tous les messages WhatsApp de vos clients sont centralisés dans Microsoft Teams. Votre équipe voit et traite les demandes comme des conversations Teams normales, sans compte WhatsApp séparé ni logiciel supplémentaire. Ainsi, tout reste dans un seul système, la vue d'ensemble est conservée et personne ne doit passer d'une application à l'autre.
Véritablement intégré à Microsoft Teams – et non pas simplement intégré
Les demandes sont acheminées vers le bon canal – Réponse directement depuis le fil de discussion
Vraiment natif dans Microsoft Teams — pas juste une entrée de menu vers une interface tierce
Beaucoup de fournisseurs se contentent d'ajouter une entrée dans la barre de Microsoft Teams et y affichent leur propre interface — un système externe, encadré dans Microsoft Teams. WebChat travaille avec les conversations elles-mêmes : chaque demande arrive dans le bon canal Microsoft Teams, et votre réponse repart directement du fil du canal vers le client.
Outil intégré vs. conversation native
Conversation dans le canal
Chaque demande apparaît comme une publication dans le bon canal Microsoft Teams — pas dans une boîte de réception tierce. Le routage intelligent l'achemine automatiquement vers le bon service.
Réponse dans le fil
Vous répondez avec @webchat directement dans le fil du canal. La réponse repart en temps réel vers WhatsApp, Instagram, TikTok ou le chat du site web.
Pas de seconde interface
Aucun outil intégré, aucune seconde connexion. Identités, droits et rôles proviennent entièrement de Microsoft Teams et de Microsoft Entra ID.
Ce qu'un outil intégré ne peut pas faire
| Outil intégré | WebChat | |
|---|---|---|
| Visible dans Microsoft Teams en tant que | Entrée de menu / onglet | Canaux natifs |
| Le message entrant apparaît | dans l'interface externe | dans le canal Microsoft Teams |
| Vous envoyez la réponse | dans l'outil tiers | dans le fil du canal |
| La réponse repart dans le canal d'entrée | ||
| Routage intelligent vers le bon service | ||
| Identité et droits via Microsoft Entra ID | ||
| Humain et IA dans le même fil (human-in-the-loop) | ||
| Pas de seconde boîte, pas de seconde connexion |
Une conversation — un chemin, retour vers le canal d'entrée
Le client écrit
Message via WhatsApp, Instagram, TikTok ou le chat du site web.
→
Le bon canal Microsoft Teams
Le routage place la demande en publication dans le canal approprié.
→
JS
Réponse dans le fil
Un humain ou une IA répond avec @webchat directement dans le canal.
→
Retour au client
La réponse repart en temps réel dans le canal d'entrée.
your chat, your team, your decision
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