Todos los mensajes de WhatsApp de sus clientes se centralizan en Microsoft Teams. Su equipo ve y procesa las solicitudes como chats normales de Teams, sin una cuenta de WhatsApp independiente ni software adicional. Esto significa que todo permanece en el mismo sistema, se mantiene la visión de conjunto y nadie tiene que cambiar de aplicación.
Verdaderamente integrado en Microsoft Teams, en lugar de simplemente incrustado
Las consultas se canalizan al canal adecuado; la respuesta se da directamente desde el hilo
Realmente nativo en Microsoft Teams: no solo un elemento de menú con una interfaz ajena
Muchos proveedores se limitan a añadir una entrada en la barra de Microsoft Teams y muestran detrás su propia interfaz: un sistema externo, enmarcado dentro de Microsoft Teams. WebChat trabaja con las conversaciones en sí: cada solicitud llega al canal de Microsoft Teams correcto y su respuesta vuelve directamente desde el hilo del canal al cliente.
Herramienta integrada vs. conversación nativa
Conversación en el canal
Cada solicitud aparece como una publicación en el canal de Microsoft Teams correcto, no en una bandeja de entrada ajena. El enrutamiento inteligente la lleva automáticamente al departamento adecuado.
Respuesta en el hilo
Usted responde con @webchat directamente en el hilo del canal. La respuesta vuelve en tiempo real a WhatsApp, Instagram, TikTok o el chat del sitio web.
Sin segunda interfaz
Sin herramienta integrada, sin segundo inicio de sesión. Identidades, permisos y roles provienen por completo de Microsoft Teams y Microsoft Entra ID.
Lo que una herramienta integrada no puede hacer
| Herramienta integrada | WebChat | |
|---|---|---|
| Visible en Microsoft Teams como | Elemento de menú / pestaña | Canales nativos |
| El mensaje entrante aparece | en la interfaz externa | en el canal de Microsoft Teams |
| Usted envía la respuesta | en la herramienta ajena | en el hilo del canal |
| La respuesta vuelve al canal de entrada | ||
| Enrutamiento inteligente al departamento adecuado | ||
| Identidad y permisos desde Microsoft Entra ID | ||
| Persona e IA en el mismo hilo (human-in-the-loop) | ||
| Sin segunda bandeja, sin segundo inicio de sesión |
Una conversación, un camino: de vuelta al canal de entrada
El cliente escribe
Mensaje vía WhatsApp, Instagram, TikTok o el chat del sitio web.
→
El canal de Microsoft Teams correcto
El enrutamiento coloca la solicitud como publicación en el canal adecuado.
→
JS
Respuesta en el hilo
Una persona o la IA responde con @webchat directamente en el canal.
→
De vuelta al cliente
La respuesta vuelve en tiempo real al canal de entrada.
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