Alle WhatsApp-berichten van je klanten worden gecentraliseerd in Microsoft Teams. Je team ziet en verwerkt de verzoeken als normale Teams-chats, zonder een apart WhatsApp-account of extra software. Dit betekent dat alles in één systeem blijft, het overzicht behouden blijft en niemand hoeft te wisselen tussen apps.
Echt native in Microsoft Teams – in plaats van alleen maar ingebed
Vragen komen in het juiste kanaal terecht – antwoord direct vanuit de thread
Echt native in Microsoft Teams — niet zomaar een menu-item met een vreemde interface
Veel aanbieders plaatsen enkel een item in de Microsoft Teams-balk en tonen daarachter hun eigen interface — een extern systeem, ingekaderd in Microsoft Teams. WebChat werkt met de gesprekken zelf: elke aanvraag komt in het juiste Microsoft Teams-kanaal terecht, en uw antwoord gaat rechtstreeks vanuit de kanaalthread terug naar de klant.
Ingebedde tool vs. native gesprek
Gesprek in het kanaal
Elke aanvraag verschijnt als bericht in het juiste Microsoft Teams-kanaal — niet in een vreemd postvak. Intelligente routing brengt deze automatisch naar de juiste afdeling.
Antwoord in de thread
U antwoordt met @webchat direct in de kanaalthread. Het antwoord gaat in realtime terug naar WhatsApp, Instagram, TikTok of de websitechat.
Geen tweede interface
Geen ingebedde tool, geen tweede login. Identiteiten, rechten en rollen komen volledig uit Microsoft Teams en Microsoft Entra ID.
Wat een ingebedde tool niet kan
| Ingebedde tool | WebChat | |
|---|---|---|
| Zichtbaar in Microsoft Teams als | Menu-item / tabblad | Native kanalen |
| Inkomend bericht verschijnt | in de externe interface | in het Microsoft Teams-kanaal |
| U verstuurt het antwoord | in de vreemde tool | in de kanaalthread |
| Antwoord gaat terug naar het inkomende kanaal | ||
| Intelligente routing naar de juiste afdeling | ||
| Identiteit en rechten uit Microsoft Entra ID | ||
| Mens en AI in dezelfde thread (human-in-the-loop) | ||
| Geen tweede inbox, geen tweede login |
Eén gesprek — één route, terug naar het inkomende kanaal
Klant schrijft
Bericht via WhatsApp, Instagram, TikTok of websitechat.
→
Juiste Microsoft Teams-kanaal
Routing plaatst de aanvraag als bericht in het passende kanaal.
→
JS
Antwoord in de thread
Een mens of AI antwoordt met @webchat direct in het kanaal.
→
Terug naar de klant
Het antwoord gaat in realtime terug naar het inkomende kanaal.
your chat, your team, your decision
Zie het zelf: hoe een gesprek in het juiste Microsoft Teams-kanaal belandt en terug naar de klant gaat. POC van 7 dagen met 25 kanalen, zonder SaaS-contract.
