Todas as mensagens do WhatsApp dos seus clientes são centralizadas no Microsoft Teams. A sua equipa vê e processa os pedidos como conversas normais do Teams, sem uma conta WhatsApp separada ou software adicional. Isto significa que tudo fica num único sistema, a visão geral é mantida e ninguém tem de alternar entre aplicações.
Encaminhar automaticamente as solicitações do WhatsApp para a equipa correta do Microsoft Teams
Encaminhamento por departamento, idioma ou tema — número específico por canal
Pedidos de WhatsApp automaticamente para a equipa certa do Teams
Vendas, suporte e RH num só telemóvel da empresa — e tudo misturado. O WebChat encaminha cada pedido de WhatsApp automaticamente para o canal certo do Microsoft Teams. Sem reencaminhar, sem procurar, sem uma segunda app.
WhatsApp Business
Encaminhamento
Microsoft Teams
Departamentos
Tudo num telemóvel — ou na equipa certa
Hoje · um telemóvel da empresa
- ✕Vendas, suporte e RH passam misturados por um único número de WhatsApp.
- ✕Reencaminhamento manual por captura de ecrã — muitas vezes para o departamento errado.
- ✕Se o colega está de férias, o pedido fica simplesmente parado.
Com WebChat
- ✓Cada pedido de WhatsApp é encaminhado automaticamente para a equipa certa do Teams.
- ✓Regras por tema, departamento ou região — com substituição nas férias.
- ✓Histórico completo no seu tenant, agentes ilimitados por canal.
Do WhatsApp para a equipa certa — automaticamente
WhatsAppO cliente escreve
WebChatEncaminhamento & regras
Microsoft Teamsdepartamento certo
Power AutomateSistemas & dados
Encaminhamento
para o seu canal do Microsoft Teams
O pedido de WhatsApp é encaminhado por tema para o canal certo do Teams — aqui as vendas. A equipa responde com «@WebChat …» diretamente do Microsoft Teams.
Os três momentos aha
1
Nenhum número novo
A sua extensão existente passa a ser o número de WhatsApp — sem novo dispositivo, sem nova conta, sem telemóvel da empresa na receção.
2
O encaminhamento fica invisível
O cliente apenas escreve no WhatsApp — não nota nada da distribuição limpa para o canal certo do Teams.
3
Resposta a partir do Microsoft Teams
A sua equipa responde com «@WebChat …» diretamente do canal — sem a app WhatsApp no posto de trabalho, com agentes ilimitados por canal.
Cada departamento, idioma ou tema recebe o seu próprio número de WhatsApp
Torne cada departamento também acessível por WhatsApp — basta registar a extensão existente como número de WhatsApp. A função telefónica normal mantém-se totalmente: a sua central continua a tocar como sempre. O WhatsApp é apenas mais um canal de entrada pelo qual os clientes falam diretamente com a equipa certa — o pedido chega automaticamente ao canal certo do Microsoft Teams.
!
O telefone mantém-se
A extensão continua a funcionar através da sua central — o WhatsApp é apenas um canal adicional.
Número de WhatsApp próprioCanal do Microsoft Teams próprio
+49 30 1234-100
WhatsApp Business
#vendas
Canal do Microsoft Teams
+49 30 1234-200
WhatsApp Business
#suporte
Canal do Microsoft Teams
+49 30 1234-300
WhatsApp Business
#contabilidade
Canal do Microsoft Teams
+49 30 1234-440
WhatsApp Business
#support-english
Canal do Microsoft Teams
+49 30 1234-550
WhatsApp Business
#reclamacoes
Canal do Microsoft Teams
Cada número de WhatsApp está ligado de forma fixa a exatamente um canal do Microsoft Teams — por departamento, idioma ou tema. Assim o cliente fala sempre diretamente com a equipa certa.
Chatbot de IA com deteção de leads para o seu número de WhatsApp
Amplie a solução com o Power Automate e o Microsoft Foundry e crie o seu próprio chatbot de IA diretamente para o seu número de WhatsApp — com os seus dados e o seu conhecimento. Responde automaticamente, deteta sinais de compra e escala leads quentes de imediato para o canal certo do Microsoft Teams. Uma pessoa assume a qualquer momento com um clique.
WhatsAppA sua extensão
Microsoft FoundryO seu agente de IAPower AutomateRegras & deteção de leadsMicrosoft TeamsResposta & transferênciaCom os seus dados
O agente de IA acede a CRM, base de conhecimento e SharePoint via Power Automate — respostas a partir dos seus dados reais.
Deteção de leads
A IA deteta sinais de compra e pedidos urgentes e escala leads quentes de imediato para o canal certo do Teams.
Uma pessoa assume
Human-in-the-Loop: desative através de um cartão do Teams, um colaborador assume — sem respostas duplicadas.
Cada pedido na equipa certa
Encaminhamento inteligente
Regras por tema, departamento ou região levam cada pedido automaticamente à equipa certa.
Substituição & regiões
Regras de substituição e atribuição regional garantem que nada fica por tratar.
Agentes ilimitados
Pay per Channel: tantos agentes por canal quantos forem precisos — faturado por canal, não por utilizador.
Ligue. Encaminhe. Responda.
- 1Obtenha o WebChat no Microsoft MarketplaceInstale-o nos canais de destino dos departamentos.
- 2Ligar o WhatsApp Business como canal de entrada
- 3Defina regras de encaminhamento por tema, departamento & região
- 4Responda com «@WebChat …» diretamente do Teams
!
Pré-requisito
O WhatsApp funciona através de uma conta WhatsApp Business. O Pay per Channel cobre a licença WebChat; a automação e uma IA própria precisam ainda de Power Automate Premium e Azure pay-as-you-go.
WhatsApp no apoio ao cliente — sem caos no telemóvel da empresa
Cada vez mais clientes preferem escrever por WhatsApp do que ligar ou enviar um e-mail. Mas se a comunicação por WhatsApp acabar num único telemóvel da empresa, os pedidos de vendas, suporte, contabilidade e RH misturam-se — as mensagens ficam paradas, a substituição é quase impossível e nada é rastreável.
O WebChat liga o WhatsApp Business como canal de entrada ao Microsoft Teams e encaminha cada pedido por tema, palavra-chave, departamento ou região automaticamente para o canal certo do Microsoft Teams. A sua equipa trabalha onde já está — sem segunda caixa de entrada, sem segundo login, sem telemóvel privado. Responde-se com «@WebChat …» diretamente do canal e o cliente recebe a resposta no WhatsApp.
Como o WebChat é executado totalmente no seu tenant Microsoft, o histórico, as identidades e os registos de auditoria ficam no seu ambiente. É assim que o apoio ao cliente por WhatsApp escala — de um único número a uma extensão própria por departamento, opcionalmente ampliado com um chatbot de IA com deteção de leads.
Vendas
Os pedidos de produtos e orçamentos chegam diretamente ao canal de vendas — os leads quentes são detetados e encaminhados de imediato.
Suporte
As avarias e questões chegam ao canal de suporte — incluindo substituição e escalonamento limpo.
Pessoal & RH
As candidaturas e os pedidos dos colaboradores vão de forma confidencial para o canal de RH — separados do resto.
FAQ & resolução de problemas
Com que regras o WebChat encaminha?
Por tema, palavra-chave, departamento ou região — totalmente configurável. Assim cada pedido de WhatsApp chega automaticamente ao canal certo do Microsoft Teams.
Um número pode ser distribuído por várias equipas?
Sim. Conforme a regra, um número de WhatsApp pode ser encaminhado para diferentes equipas e canais — incluindo substituição.
Preciso de um número WhatsApp Business próprio?
Sim, o WhatsApp funciona através de uma conta WhatsApp Business ligada uma vez como canal de entrada. A equipa trabalha depois exclusivamente no Microsoft Teams.
Quanto custa o WebChat?
Pay per Channel: paga-se por canal do Microsoft Teams, não por utilizador — agentes ilimitados por canal. Faturação através da Microsoft. Condições em webch.at/precos.
O número de telefone existente continua a funcionar?
Sim. Regista a sua extensão existente também no WhatsApp — a central mantém-se totalmente funcional. O WhatsApp é apenas um canal de entrada adicional.
Cada departamento pode ter o seu próprio número de WhatsApp?
Sim. Cada departamento pode usar a sua própria extensão como número de WhatsApp, para que os clientes falem diretamente com a equipa certa — cada número encaminha para o seu próprio canal do Microsoft Teams.
Posso usar um chatbot de IA no WhatsApp?
Sim. Com o Power Automate e o Microsoft Foundry cria o seu próprio chatbot de IA com deteção de leads para o seu número de WhatsApp — com os seus dados e o seu conhecimento, com transferência para uma pessoa a qualquer momento.
Onde ficam os dados do WhatsApp?
O histórico, as identidades e os registos de auditoria ficam no seu próprio tenant Microsoft. A equipa trabalha no Microsoft Teams, os acessos passam pelo Entra ID.
your chat, your team, your decision
POC gratuito de 7 dias com 25 canais — sem contrato SaaS. A partir do Microsoft Marketplace.
