Tous les messages WhatsApp de vos clients sont centralisés dans Microsoft Teams. Votre équipe voit et traite les demandes comme des conversations Teams normales, sans compte WhatsApp séparé ni logiciel supplémentaire. Ainsi, tout reste dans un seul système, la vue d'ensemble est conservée et personne ne doit passer d'une application à l'autre.
Rediriger automatiquement les demandes WhatsApp vers la bonne équipe Microsoft Teams
Acheminement par service, langue ou thème — un numéro distinct pour chaque canal
Demandes WhatsApp automatiquement vers la bonne équipe Teams
Ventes, support et RH sur un seul téléphone d'entreprise — et tout est mélangé. WebChat achemine chaque demande WhatsApp automatiquement dans le bon canal Microsoft Teams. Pas de transfert, pas de recherche, pas de seconde application.
WhatsApp Business
Routage
Microsoft Teams
Services
Tout sur un téléphone — ou dans la bonne équipe
Aujourd'hui · un téléphone d'entreprise
- ✕Ventes, support et RH passent en vrac par un seul numéro WhatsApp.
- ✕Transfert manuel par capture d'écran — souvent au mauvais service.
- ✕Si le collègue est en congé, la demande reste tout simplement en attente.
Avec WebChat
- ✓Chaque demande WhatsApp est automatiquement acheminée vers la bonne équipe Teams.
- ✓Règles par thème, service ou région — avec remplacement pendant les congés.
- ✓Historique complet dans votre tenant, agents illimités par canal.
De WhatsApp vers la bonne équipe — automatiquement
WhatsAppLe client écrit
WebChatRoutage & règles
Microsoft Teamsbon service
Power AutomateSystèmes & données
Routage
vers votre canal Microsoft Teams
La demande WhatsApp est acheminée par thème dans le bon canal Teams — ici les ventes. L'équipe répond avec « @WebChat … » directement depuis Microsoft Teams.
Les trois déclics
1
Aucun nouveau numéro
Votre numéro direct existant devient le numéro WhatsApp — pas de nouvel appareil, pas de nouveau compte, pas de téléphone d'entreprise à l'accueil.
2
Le routage reste invisible
Le client écrit simplement sur WhatsApp — il ne voit rien de la répartition propre vers le bon canal Teams.
3
Réponse depuis Microsoft Teams
Votre équipe répond avec « @WebChat … » directement depuis le canal — sans l'application WhatsApp au poste de travail, avec des agents illimités par canal.
Chaque service, langue ou thème reçoit son propre numéro WhatsApp
Rendez chaque service également joignable via WhatsApp — enregistrez simplement le numéro direct existant comme numéro WhatsApp. La fonction téléphonique normale reste pleinement opérationnelle : votre standard sonne comme d'habitude. WhatsApp s'ajoute uniquement comme canal entrant supplémentaire par lequel les clients parlent directement à la bonne équipe — la demande arrive automatiquement dans le bon canal Microsoft Teams.
!
Le téléphone reste opérationnel
Le numéro direct continue de fonctionner via votre standard — WhatsApp s'ajoute seulement comme canal supplémentaire.
Numéro WhatsApp dédiéCanal Microsoft Teams dédié
+49 30 1234-100
WhatsApp Business
#ventes
Canal Microsoft Teams
+49 30 1234-200
WhatsApp Business
#support
Canal Microsoft Teams
+49 30 1234-300
WhatsApp Business
#comptabilite
Canal Microsoft Teams
+49 30 1234-440
WhatsApp Business
#support-english
Canal Microsoft Teams
+49 30 1234-550
WhatsApp Business
#reclamations
Canal Microsoft Teams
Chaque numéro WhatsApp est lié fermement à un seul canal Microsoft Teams — par service, langue ou thème. Le client parle ainsi toujours directement à la bonne équipe.
Chatbot IA avec détection de leads pour votre numéro WhatsApp
Étendez la solution avec Power Automate et Microsoft Foundry et créez votre propre chatbot IA directement pour votre numéro WhatsApp — avec vos données et votre savoir. Il répond automatiquement, détecte les signaux d'achat et escalade les leads chauds immédiatement vers le bon canal Microsoft Teams. Un humain reprend la main à tout moment d'un clic.
WhatsAppVotre numéro direct
Microsoft FoundryVotre agent IAPower AutomateRègles & détection de leadsMicrosoft TeamsRéponse & transfertAvec vos données
L'agent IA accède au CRM, à la base de connaissances et à SharePoint via Power Automate — des réponses issues de vos données réelles.
Détection de leads
L'IA détecte les signaux d'achat et les demandes urgentes et escalade les leads chauds immédiatement vers le bon canal Teams.
L'humain reprend
Human-in-the-Loop : désactivez via une carte Teams, un collaborateur reprend — pas de réponses en double.
Chaque demande à la bonne équipe
Routage intelligent
Des règles par thème, service ou région amènent chaque demande automatiquement à la bonne équipe.
Remplacement & régions
Des règles de remplacement et une affectation régionale garantissent que rien ne reste en attente.
Agents illimités
Pay per Channel : autant d'agents par canal que nécessaire — facturé par canal, pas par utilisateur.
Connecter. Acheminer. Répondre.
- 1Obtenir WebChat depuis le Microsoft MarketplaceInstallez-le dans les canaux cibles des services.
- 2Connecter WhatsApp Business comme canal entrant
- 3Définir des règles de routage par thème, service & région
- 4Répondre avec « @WebChat … » directement depuis Teams
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Prérequis
WhatsApp fonctionne via un compte WhatsApp Business. Pay per Channel couvre la licence WebChat ; l'automatisation et une IA propre nécessitent en plus Power Automate Premium et Azure à l'usage.
WhatsApp dans le service client — sans chaos sur le téléphone d'entreprise
De plus en plus de clients préfèrent écrire via WhatsApp plutôt que d'appeler ou d'envoyer un e-mail. Mais si la communication WhatsApp arrive sur un seul téléphone d'entreprise, les demandes des ventes, du support, de la comptabilité et des RH se mélangent — des messages restent en attente, le remplacement est quasi impossible et rien n'est traçable.
WebChat connecte WhatsApp Business comme canal entrant à Microsoft Teams et achemine chaque demande par thème, mot-clé, service ou région automatiquement dans le bon canal Microsoft Teams. Votre équipe travaille là où elle est déjà — sans seconde boîte de réception, sans second identifiant, sans téléphone privé. Les réponses partent avec « @WebChat … » directement depuis le canal, et le client reçoit la réponse dans WhatsApp.
Comme WebChat s'exécute entièrement dans votre tenant Microsoft, l'historique, les identités et les journaux d'audit restent dans votre environnement. C'est ainsi que le service client WhatsApp passe à l'échelle — d'un seul numéro à un numéro direct dédié par service, éventuellement complété par un chatbot IA avec détection de leads.
Ventes
Les demandes produit et les devis arrivent directement dans le canal commercial — les leads chauds sont détectés et transmis immédiatement.
Support
Les incidents et les questions arrivent dans le canal support — avec remplacement et escalade propre.
Personnel & RH
Les candidatures et les demandes des employés vont en toute confidentialité dans le canal RH — séparées du reste.
FAQ & dépannage
Selon quelles règles WebChat achemine-t-il ?
Par thème, mot-clé, service ou région — librement configurable. Ainsi chaque demande WhatsApp arrive automatiquement dans le bon canal Microsoft Teams.
Un numéro peut-il être réparti sur plusieurs équipes ?
Oui. Selon la règle, un numéro WhatsApp peut être acheminé vers différentes équipes et canaux — remplacement compris.
Ai-je besoin de mon propre numéro WhatsApp Business ?
Oui, WhatsApp fonctionne via un compte WhatsApp Business connecté une seule fois comme canal entrant. L'équipe travaille ensuite exclusivement dans Microsoft Teams.
Combien coûte WebChat ?
Pay per Channel : facturation par canal Microsoft Teams, pas par utilisateur — agents illimités par canal. Facturé via Microsoft. Conditions sur webch.at/tarification.
Le numéro de téléphone existant continue-t-il de fonctionner ?
Oui. Vous enregistrez votre numéro direct existant en plus auprès de WhatsApp — le standard reste pleinement fonctionnel. WhatsApp n'est qu'un canal entrant supplémentaire.
Chaque service peut-il avoir son propre numéro WhatsApp ?
Oui. Chaque service peut utiliser son propre numéro direct comme numéro WhatsApp, afin que les clients parlent directement à la bonne équipe — chaque numéro est acheminé vers son propre canal Microsoft Teams.
Puis-je utiliser un chatbot IA sur WhatsApp ?
Oui. Avec Power Automate et Microsoft Foundry, vous créez votre propre chatbot IA avec détection de leads pour votre numéro WhatsApp — avec vos données et votre savoir, avec transfert à un humain à tout moment.
Où sont stockées les données WhatsApp ?
L'historique, les identités et les journaux d'audit restent dans votre propre tenant Microsoft. L'équipe travaille dans Microsoft Teams, les accès passent par Entra ID.
your chat, your team, your decision
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