Alle WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kunden laufen zentral in Microsoft Teams ein. Ihr Team sieht und bearbeitet die Anfragen wie normale Teams-Chats, ohne separaten WhatsApp-Account oder zusätzliche Software. So bleibt alles in einem System, die Übersicht bleibt erhalten und niemand muss zwischen Apps wechseln.
WhatsApp-Anfragen automatisch ins richtige Microsoft Teams-Team
Routing nach Abteilung, Sprache oder Thema — eigene Nummer je Kanal
WhatsApp-Anfragen automatisch ins richtige Teams-Team
Vertrieb, Support und HR auf einem Firmenhandy — und alles vermischt. WebChat routet jede WhatsApp-Anfrage automatisch in den richtigen Microsoft Teams-Kanal. Kein Weiterleiten, kein Suchen, keine zweite App.
WhatsApp Business
Routing
Microsoft Teams
Abteilungen
Alles auf einem Handy — oder im richtigen Team
Heute · ein Firmenhandy
- ✕Vertrieb, Support und HR laufen vermischt über eine WhatsApp-Nummer.
- ✕Manuelles Weiterleiten per Screenshot — oft an die falsche Abteilung.
- ✕Ist der Kollege im Urlaub, bleibt die Anfrage einfach liegen.
Mit WebChat
- ✓Jede WhatsApp-Anfrage wird automatisch ins richtige Teams-Team geroutet.
- ✓Regeln nach Thema, Abteilung oder Region — mit Vertretung im Urlaub.
- ✓Voller Verlauf im Tenant, unbegrenzte Bearbeiter pro Kanal.
Von WhatsApp ins richtige Team — automatisch
WhatsAppKunde schreibt
WebChatRouting & Regeln
Microsoft Teamsrichtige Abteilung
Power AutomateSysteme & Daten
Routing
in Ihren Microsoft Teams-Kanal
Die WhatsApp-Anfrage wird nach Thema in den richtigen Teams-Kanal geroutet — hier den Vertrieb. Das Team antwortet mit „@WebChat …“ direkt aus Microsoft Teams.
Die drei Aha-Momente
1
Keine neue Nummer
Ihre bestehende Durchwahl wird zur WhatsApp-Nummer — kein neues Gerät, kein neues Konto, kein Firmenhandy am Empfang.
2
Routing bleibt unsichtbar
Der Kunde schreibt einfach WhatsApp — vom sauberen Verteilen in den richtigen Teams-Kanal merkt er nichts.
3
Antwort aus Microsoft Teams
Ihr Team antwortet mit „@WebChat …“ direkt aus dem Kanal — ohne WhatsApp-App am Arbeitsplatz, mit unbegrenzten Bearbeitern pro Kanal.
Jede Abteilung, Sprache oder Thema bekommt eine eigene WhatsApp-Nummer
Machen Sie jede Abteilung zusätzlich per WhatsApp erreichbar — registrieren Sie einfach die vorhandene Durchwahl als WhatsApp-Nummer. Die normale Telefonfunktion bleibt vollständig erhalten: Ihre Telefonanlage klingelt weiter wie gewohnt. WhatsApp kommt nur als zusätzlicher Eingangskanal dazu, über den Kunden direkt mit dem richtigen Team sprechen — die Anfrage landet automatisch im passenden Microsoft Teams-Kanal.
!
Telefon bleibt erhalten
Die Durchwahl funktioniert weiter über Ihre Telefonanlage — WhatsApp kommt nur als zusätzlicher Kanal dazu.
Eigene WhatsApp-NummerEigener Microsoft Teams-Kanal
+49 30 1234-100
WhatsApp Business
#vertrieb
Microsoft Teams-Kanal
+49 30 1234-200
WhatsApp Business
#support
Microsoft Teams-Kanal
+49 30 1234-300
WhatsApp Business
#buchhaltung
Microsoft Teams-Kanal
+49 30 1234-440
WhatsApp Business
#support-english
Microsoft Teams-Kanal
+49 30 1234-550
WhatsApp Business
#reklamationen
Microsoft Teams-Kanal
Jede WhatsApp-Nummer ist fest mit genau einem Microsoft Teams-Kanal verbunden — ob nach Abteilung, Sprache oder Thema. So spricht der Kunde immer direkt mit dem richtigen Team.
KI-Chatbot mit Lead-Detection für Ihre WhatsApp-Nummer
Erweitern Sie die Lösung mit Power Automate und Microsoft Foundry und bauen Sie einen eigenen KI-Chatbot direkt für Ihre WhatsApp-Nummer — mit Ihren Daten und Ihrem Wissen. Er antwortet automatisch, erkennt Kaufsignale und eskaliert heiße Leads sofort in den richtigen Microsoft Teams-Kanal. Ein Mensch übernimmt jederzeit per Klick.
WhatsAppIhre Durchwahl
Microsoft FoundryIhr KI-AgentPower AutomateRegeln & Lead-DetectionMicrosoft TeamsAntwort & ÜbergabeMit Ihren Daten
Der KI-Agent greift über Power Automate auf CRM, Wissensdatenbank und SharePoint zu — Antworten aus Ihren echten Daten.
Lead-Detection
Die KI erkennt Kaufsignale und dringende Anfragen und eskaliert heiße Leads sofort in den richtigen Teams-Kanal.
Mensch übernimmt
Human-in-the-Loop: per Teams-Karte deaktivieren, ein Mitarbeiter übernimmt — keine Doppelantworten.
Jede Anfrage beim richtigen Team
Intelligentes Routing
Regeln nach Thema, Abteilung oder Region bringen jede Anfrage automatisch zum richtigen Team.
Vertretung & Regionen
Vertretungsregeln und regionale Zuordnung sorgen dafür, dass nichts liegen bleibt.
Unbegrenzte Bearbeiter
Pay per Channel: so viele Bearbeiter pro Kanal wie nötig — abgerechnet wird je Kanal, nicht je Nutzer.
Verbinden. Routen. Antworten.
- 1WebChat aus dem Microsoft Marketplace holenIn die Ziel-Kanäle der Abteilungen installieren.
- 2WhatsApp Business als Eingangskanal verbinden
- 3Routing-Regeln nach Thema, Abteilung & Region festlegen
- 4Mit „@WebChat …“ direkt aus Teams antworten
!
Voraussetzung
WhatsApp läuft über ein WhatsApp-Business-Konto. Pay per Channel deckt die WebChat-Lizenz; Automatisierung und eigene KI brauchen zusätzlich Power Automate Premium und Azure Pay-as-you-go.
WhatsApp im Kundenservice — ohne Chaos auf dem Firmenhandy
Immer mehr Kunden schreiben lieber per WhatsApp, als anzurufen oder eine E-Mail zu senden. Landet die WhatsApp-Kommunikation aber auf einem einzigen Firmenhandy, vermischen sich Anfragen aus Vertrieb, Support, Buchhaltung und Personal — Nachrichten bleiben liegen, eine Vertretung ist kaum möglich, und nichts ist nachvollziehbar.
WebChat verbindet WhatsApp Business als Eingangskanal mit Microsoft Teams und routet jede Anfrage nach Thema, Schlüsselwort, Abteilung oder Region automatisch in den richtigen Microsoft Teams-Kanal. Ihr Team arbeitet dort, wo es ohnehin schon ist — ohne zweite Inbox, ohne zweiten Login, ohne privates Handy. Geantwortet wird mit „@WebChat …“ direkt aus dem Kanal, der Kunde erhält die Antwort in WhatsApp.
Weil WebChat vollständig in Ihrem Microsoft-Tenant läuft, bleiben Verlauf, Identitäten und Audit-Logs in Ihrer Umgebung. So lässt sich WhatsApp-Kundenservice skalieren — von einer einzelnen Nummer bis zu einer eigenen Durchwahl je Abteilung, optional erweitert um einen KI-Chatbot mit Lead-Detection.
Vertrieb
Produktanfragen und Angebote landen direkt im Sales-Kanal — heiße Leads werden sofort erkannt und weitergereicht.
Support
Störungen und Rückfragen kommen im Support-Kanal an — inklusive Vertretung und sauberer Eskalation.
Personal & HR
Bewerbungen und Mitarbeiteranfragen gehen vertraulich in den HR-Kanal — getrennt vom Rest.
FAQ & Troubleshooting
Nach welchen Regeln routet WebChat?
Nach Thema, Schlüsselwort, Abteilung oder Region — frei konfigurierbar. So landet jede WhatsApp-Anfrage automatisch im richtigen Microsoft Teams-Kanal.
Kann eine Nummer auf mehrere Teams verteilt werden?
Ja. Eine WhatsApp-Nummer kann je nach Regel in unterschiedliche Teams und Kanäle geroutet werden — inklusive Vertretung.
Brauche ich eine eigene WhatsApp-Business-Nummer?
Ja, WhatsApp läuft über ein WhatsApp-Business-Konto, das einmalig als Eingangskanal verbunden wird. Das Team arbeitet danach ausschließlich in Microsoft Teams.
Was kostet WebChat?
Pay per Channel: bezahlt wird je Microsoft Teams-Kanal, nicht je Nutzer — unbegrenzte Bearbeiter pro Kanal. Abrechnung über Microsoft. Konditionen unter webch.at/preise.
Funktioniert die bestehende Telefonnummer weiter?
Ja. Sie registrieren Ihre vorhandene Durchwahl zusätzlich bei WhatsApp — die Telefonanlage bleibt voll funktionsfähig. WhatsApp ist nur ein zusätzlicher Eingangskanal.
Kann jede Abteilung eine eigene WhatsApp-Nummer haben?
Ja. Jede Abteilung kann ihre eigene Durchwahl als WhatsApp-Nummer nutzen, sodass Kunden direkt mit dem richtigen Team sprechen — jede Nummer routet in ihren eigenen Microsoft Teams-Kanal.
Kann ich einen KI-Chatbot auf WhatsApp einsetzen?
Ja. Mit Power Automate und Microsoft Foundry bauen Sie einen eigenen KI-Chatbot mit Lead-Detection für Ihre WhatsApp-Nummer — mit Ihren Daten und Ihrem Wissen, mit Übergabe an einen Menschen jederzeit.
Wo liegen die WhatsApp-Daten?
Verlauf, Identitäten und Audit-Logs bleiben in Ihrem eigenen Microsoft-Tenant. Das Team arbeitet in Microsoft Teams, Zugriffe laufen über Entra ID.
your chat, your team, your decision
7-Tage-POC mit 25 Kanälen kostenlos — ohne SaaS-Vertrag. Aus dem Microsoft Marketplace.
