Alle WhatsApp-berichten van je klanten worden gecentraliseerd in Microsoft Teams. Je team ziet en verwerkt de verzoeken als normale Teams-chats, zonder een apart WhatsApp-account of extra software. Dit betekent dat alles in één systeem blijft, het overzicht behouden blijft en niemand hoeft te wisselen tussen apps.
WhatsApp-verzoeken automatisch naar het juiste Microsoft Teams-team sturen
Routing op basis van afdeling, taal of onderwerp — een eigen nummer per kanaal
WhatsApp-aanvragen automatisch naar het juiste Teams-team
Verkoop, support en HR op één bedrijfstelefoon — en alles door elkaar. WebChat routeert elke WhatsApp-aanvraag automatisch naar het juiste Microsoft Teams-kanaal. Geen doorsturen, geen zoeken, geen tweede app.
WhatsApp Business
Routering
Microsoft Teams
Afdelingen
Alles op één telefoon — of in het juiste team
Vandaag · één bedrijfstelefoon
- ✕Verkoop, support en HR lopen door elkaar via één WhatsApp-nummer.
- ✕Handmatig doorsturen via screenshot — vaak naar de verkeerde afdeling.
- ✕Is de collega op vakantie, dan blijft de aanvraag gewoon liggen.
Met WebChat
- ✓Elke WhatsApp-aanvraag wordt automatisch naar het juiste Teams-team gerouteerd.
- ✓Regels op onderwerp, afdeling of regio — met vervanging tijdens vakantie.
- ✓Volledige historie in je tenant, onbeperkt behandelaars per kanaal.
Van WhatsApp naar het juiste team — automatisch
WhatsAppKlant schrijft
WebChatRoutering & regels
Microsoft Teamsjuiste afdeling
Power AutomateSystemen & data
Routering
naar je Microsoft Teams-kanaal
De WhatsApp-aanvraag wordt op onderwerp naar het juiste Teams-kanaal gerouteerd — hier de verkoop. Het team antwoordt met “@WebChat …” direct vanuit Microsoft Teams.
De drie aha-momenten
1
Geen nieuw nummer
Je bestaande doorkiesnummer wordt het WhatsApp-nummer — geen nieuw toestel, geen nieuw account, geen bedrijfstelefoon bij de receptie.
2
Routering blijft onzichtbaar
De klant schrijft gewoon via WhatsApp — van de nette verdeling naar het juiste Teams-kanaal merkt hij niets.
3
Antwoord vanuit Microsoft Teams
Je team antwoordt met “@WebChat …” direct vanuit het kanaal — zonder WhatsApp-app op de werkplek, met onbeperkt behandelaars per kanaal.
Elke afdeling, taal of onderwerp krijgt een eigen WhatsApp-nummer
Maak elke afdeling ook bereikbaar via WhatsApp — registreer gewoon het bestaande doorkiesnummer als WhatsApp-nummer. De normale telefoonfunctie blijft volledig intact: je telefooncentrale blijft gewoon overgaan. WhatsApp komt er alleen als extra inkomend kanaal bij waarmee klanten direct met het juiste team praten — de aanvraag belandt automatisch in het juiste Microsoft Teams-kanaal.
!
Telefoon blijft behouden
Het doorkiesnummer blijft werken via je telefooncentrale — WhatsApp komt er alleen als extra kanaal bij.
Eigen WhatsApp-nummerEigen Microsoft Teams-kanaal
+49 30 1234-100
WhatsApp Business
#verkoop
Microsoft Teams-kanaal
+49 30 1234-200
WhatsApp Business
#support
Microsoft Teams-kanaal
+49 30 1234-300
WhatsApp Business
#boekhouding
Microsoft Teams-kanaal
+49 30 1234-440
WhatsApp Business
#support-english
Microsoft Teams-kanaal
+49 30 1234-550
WhatsApp Business
#klachten
Microsoft Teams-kanaal
Elk WhatsApp-nummer is vast gekoppeld aan precies één Microsoft Teams-kanaal — of het nu per afdeling, taal of onderwerp is. Zo praat de klant altijd direct met het juiste team.
AI-chatbot met leaddetectie voor je WhatsApp-nummer
Breid de oplossing uit met Power Automate en Microsoft Foundry en bouw je eigen AI-chatbot direct voor je WhatsApp-nummer — met je data en je kennis. Hij antwoordt automatisch, herkent koopsignalen en escaleert hot leads direct naar het juiste Microsoft Teams-kanaal. Een mens neemt op elk moment met een klik over.
WhatsAppJe doorkiesnummer
Microsoft FoundryJe AI-agentPower AutomateRegels & leaddetectieMicrosoft TeamsAntwoord & overdrachtMet je data
De AI-agent benadert CRM, kennisbank en SharePoint via Power Automate — antwoorden uit je echte data.
Leaddetectie
De AI herkent koopsignalen en urgente vragen en escaleert hot leads direct naar het juiste Teams-kanaal.
Mens neemt over
Human-in-the-Loop: uitschakelen via een Teams-kaart, een medewerker neemt over — geen dubbele antwoorden.
Elke aanvraag bij het juiste team
Intelligente routering
Regels op onderwerp, afdeling of regio brengen elke aanvraag automatisch naar het juiste team.
Vervanging & regio's
Vervangingsregels en regionale toewijzing zorgen dat niets blijft liggen.
Onbeperkt behandelaars
Pay per Channel: zoveel behandelaars per kanaal als nodig — afgerekend per kanaal, niet per gebruiker.
Verbinden. Routeren. Antwoorden.
- 1Haal WebChat uit de Microsoft MarketplaceInstalleer hem in de doelkanalen van de afdelingen.
- 2WhatsApp Business als inkomend kanaal verbinden
- 3Routeringsregels per onderwerp, afdeling & regio instellen
- 4Antwoord met “@WebChat …” direct vanuit Teams
!
Voorwaarde
WhatsApp werkt via een WhatsApp Business-account. Pay per Channel dekt de WebChat-licentie; automatisering en eigen AI vragen daarnaast Power Automate Premium en Azure pay-as-you-go.
WhatsApp in de klantenservice — zonder chaos op de bedrijfstelefoon
Steeds meer klanten schrijven liever via WhatsApp dan te bellen of te mailen. Maar belandt de WhatsApp-communicatie op één bedrijfstelefoon, dan raken aanvragen van verkoop, support, boekhouding en HR door elkaar — berichten blijven liggen, vervanging is nauwelijks mogelijk en niets is traceerbaar.
WebChat verbindt WhatsApp Business als inkomend kanaal met Microsoft Teams en routeert elke aanvraag op onderwerp, trefwoord, afdeling of regio automatisch naar het juiste Microsoft Teams-kanaal. Je team werkt waar het toch al is — zonder tweede inbox, zonder tweede login, zonder privételefoon. Er wordt geantwoord met “@WebChat …” direct vanuit het kanaal, en de klant krijgt het antwoord in WhatsApp.
Omdat WebChat volledig in je Microsoft-tenant draait, blijven historie, identiteiten en auditlogs in je omgeving. Zo schaalt WhatsApp-klantenservice — van één nummer tot een eigen doorkiesnummer per afdeling, optioneel uitgebreid met een AI-chatbot met leaddetectie.
Verkoop
Productvragen en offertes komen direct in het saleskanaal — hot leads worden meteen herkend en doorgegeven.
Support
Storingen en vervolgvragen komen in het supportkanaal aan — inclusief vervanging en nette escalatie.
Personeel & HR
Sollicitaties en medewerkersvragen gaan vertrouwelijk naar het HR-kanaal — gescheiden van de rest.
FAQ & probleemoplossing
Volgens welke regels routeert WebChat?
Op onderwerp, trefwoord, afdeling of regio — vrij configureerbaar. Zo belandt elke WhatsApp-aanvraag automatisch in het juiste Microsoft Teams-kanaal.
Kan één nummer over meerdere teams worden verdeeld?
Ja. Afhankelijk van de regel kan één WhatsApp-nummer naar verschillende teams en kanalen worden gerouteerd — inclusief vervanging.
Heb ik een eigen WhatsApp Business-nummer nodig?
Ja, WhatsApp werkt via een WhatsApp Business-account dat eenmalig als inkomend kanaal wordt verbonden. Het team werkt daarna uitsluitend in Microsoft Teams.
Wat kost WebChat?
Pay per Channel: je betaalt per Microsoft Teams-kanaal, niet per gebruiker — onbeperkt behandelaars per kanaal. Facturatie via Microsoft. Voorwaarden op webch.at/prijzen.
Blijft het bestaande telefoonnummer werken?
Ja. Je registreert je bestaande doorkiesnummer ook bij WhatsApp — de telefooncentrale blijft volledig werken. WhatsApp is alleen een extra inkomend kanaal.
Kan elke afdeling een eigen WhatsApp-nummer hebben?
Ja. Elke afdeling kan haar eigen doorkiesnummer als WhatsApp-nummer gebruiken, zodat klanten direct met het juiste team praten — elk nummer routeert naar zijn eigen Microsoft Teams-kanaal.
Kan ik een AI-chatbot op WhatsApp inzetten?
Ja. Met Power Automate en Microsoft Foundry bouw je je eigen AI-chatbot met leaddetectie voor je WhatsApp-nummer — met je data en je kennis, met overdracht naar een mens op elk moment.
Waar staat de WhatsApp-data?
Historie, identiteiten en auditlogs blijven in je eigen Microsoft-tenant. Het team werkt in Microsoft Teams, toegang loopt via Entra ID.
your chat, your team, your decision
Gratis 7-daagse POC met 25 kanalen — zonder SaaS-contract. Uit de Microsoft Marketplace.
