Tutti i messaggi WhatsApp dei vostri clienti sono centralizzati in Microsoft Teams. Il vostro team vede ed elabora le richieste come normali chat di Teams, senza un account WhatsApp separato o un software aggiuntivo. In questo modo tutto rimane in un unico sistema, la panoramica viene mantenuta e nessuno deve passare da un'applicazione all'altra.
Inoltro automatico delle richieste di WhatsApp al team Microsoft Teams corretto
Indirizzamento per reparto, lingua o argomento — numero dedicato per ogni canale
Richieste WhatsApp automaticamente al team Teams giusto
Vendite, assistenza e HR su un unico telefono aziendale — tutto mischiato. WebChat instrada ogni richiesta WhatsApp automaticamente nel canale Microsoft Teams giusto. Niente inoltri, niente ricerche, nessuna seconda app.
WhatsApp Business
Instradamento
Microsoft Teams
Reparti
Tutto su un telefono — o nel team giusto
Oggi · un telefono aziendale
- ✕Vendite, assistenza e HR passano mischiate da un unico numero WhatsApp.
- ✕Inoltro manuale via screenshot — spesso al reparto sbagliato.
- ✕Se il collega è in ferie, la richiesta resta semplicemente in sospeso.
Con WebChat
- ✓Ogni richiesta WhatsApp viene instradata automaticamente al team Teams giusto.
- ✓Regole per tema, reparto o regione — con sostituzione durante le ferie.
- ✓Cronologia completa nel tuo tenant, operatori illimitati per canale.
Da WhatsApp al team giusto — automaticamente
WhatsAppIl cliente scrive
WebChatInstradamento & regole
Microsoft Teamsreparto giusto
Power AutomateSistemi & dati
Instradamento
nel tuo canale Microsoft Teams
La richiesta WhatsApp viene instradata per tema nel canale Teams giusto — qui le vendite. Il team risponde con «@WebChat …» direttamente da Microsoft Teams.
I tre momenti aha
1
Nessun nuovo numero
Il tuo interno esistente diventa il numero WhatsApp — nessun nuovo dispositivo, nessun nuovo account, nessun telefono aziendale alla reception.
2
L'instradamento resta invisibile
Il cliente scrive semplicemente su WhatsApp — non si accorge della distribuzione ordinata nel canale Teams giusto.
3
Risposta da Microsoft Teams
Il tuo team risponde con «@WebChat …» direttamente dal canale — senza l'app WhatsApp in postazione, con operatori illimitati per canale.
Ogni reparto, lingua o tema riceve un proprio numero WhatsApp
Rendi ogni reparto raggiungibile anche via WhatsApp — basta registrare l'interno esistente come numero WhatsApp. La normale funzione telefonica resta pienamente attiva: il tuo centralino continua a squillare come sempre. WhatsApp si aggiunge solo come canale in entrata in più con cui i clienti parlano direttamente con il team giusto — la richiesta arriva automaticamente nel canale Microsoft Teams giusto.
!
Il telefono resta attivo
L'interno continua a funzionare tramite il tuo centralino — WhatsApp si aggiunge solo come canale in più.
Numero WhatsApp dedicatoCanale Microsoft Teams dedicato
+49 30 1234-100
WhatsApp Business
#vendite
Canale Microsoft Teams
+49 30 1234-200
WhatsApp Business
#assistenza
Canale Microsoft Teams
+49 30 1234-300
WhatsApp Business
#contabilita
Canale Microsoft Teams
+49 30 1234-440
WhatsApp Business
#support-english
Canale Microsoft Teams
+49 30 1234-550
WhatsApp Business
#reclami
Canale Microsoft Teams
Ogni numero WhatsApp è collegato in modo fisso a un solo canale Microsoft Teams — per reparto, lingua o tema. Così il cliente parla sempre direttamente con il team giusto.
Chatbot IA con lead detection per il tuo numero WhatsApp
Estendi la soluzione con Power Automate e Microsoft Foundry e crea il tuo chatbot IA direttamente per il tuo numero WhatsApp — con i tuoi dati e la tua conoscenza. Risponde automaticamente, riconosce i segnali d'acquisto e inoltra subito i lead caldi nel canale Microsoft Teams giusto. Una persona subentra in qualsiasi momento con un clic.
WhatsAppIl tuo interno
Microsoft FoundryIl tuo agente IAPower AutomateRegole & lead detectionMicrosoft TeamsRisposta & passaggioCon i tuoi dati
L'agente IA accede a CRM, base di conoscenza e SharePoint tramite Power Automate — risposte dai tuoi dati reali.
Lead detection
L'IA riconosce i segnali d'acquisto e le richieste urgenti e inoltra subito i lead caldi nel canale Teams giusto.
Una persona subentra
Human-in-the-Loop: disattiva tramite una scheda Teams, un collaboratore subentra — nessuna risposta doppia.
Ogni richiesta al team giusto
Instradamento intelligente
Regole per tema, reparto o regione portano ogni richiesta automaticamente al team giusto.
Sostituzione & regioni
Regole di sostituzione e assegnazione regionale assicurano che nulla resti in sospeso.
Operatori illimitati
Pay per Channel: tutti gli operatori per canale necessari — fatturazione per canale, non per utente.
Collega. Instrada. Rispondi.
- 1Ottieni WebChat dal Microsoft MarketplaceInstallalo nei canali di destinazione dei reparti.
- 2Collegare WhatsApp Business come canale in entrata
- 3Definisci regole di instradamento per tema, reparto & regione
- 4Rispondi con «@WebChat …» direttamente da Teams
!
Prerequisito
WhatsApp funziona tramite un account WhatsApp Business. Pay per Channel copre la licenza WebChat; l'automazione e una AI propria richiedono inoltre Power Automate Premium e Azure pay-as-you-go.
WhatsApp nel servizio clienti — senza caos sul telefono aziendale
Sempre più clienti preferiscono scrivere via WhatsApp invece di chiamare o inviare un'e-mail. Ma se la comunicazione WhatsApp finisce su un unico telefono aziendale, le richieste di vendite, assistenza, contabilità e HR si mescolano — i messaggi restano in sospeso, la sostituzione è quasi impossibile e nulla è tracciabile.
WebChat collega WhatsApp Business come canale in entrata a Microsoft Teams e instrada ogni richiesta per tema, parola chiave, reparto o regione automaticamente nel canale Microsoft Teams giusto. Il tuo team lavora dove già si trova — senza seconda inbox, senza secondo login, senza telefono privato. Si risponde con «@WebChat …» direttamente dal canale e il cliente riceve la risposta in WhatsApp.
Poiché WebChat gira interamente nel tuo tenant Microsoft, cronologia, identità e log di audit restano nel tuo ambiente. È così che il servizio clienti WhatsApp scala — da un singolo numero a un interno dedicato per reparto, opzionalmente esteso con un chatbot IA con lead detection.
Vendite
Le richieste di prodotto e i preventivi arrivano direttamente nel canale vendite — i lead caldi vengono riconosciuti e inoltrati subito.
Assistenza
Guasti e domande arrivano nel canale assistenza — inclusa sostituzione ed escalation ordinata.
Personale & HR
Le candidature e le richieste dei dipendenti vanno in modo riservato nel canale HR — separate dal resto.
FAQ & risoluzione dei problemi
Con quali regole instrada WebChat?
Per tema, parola chiave, reparto o regione — liberamente configurabile. Così ogni richiesta WhatsApp arriva automaticamente nel canale Microsoft Teams giusto.
Un numero può essere distribuito su più team?
Sì. A seconda della regola, un numero WhatsApp può essere instradato a team e canali diversi — sostituzione inclusa.
Mi serve un numero WhatsApp Business mio?
Sì, WhatsApp funziona tramite un account WhatsApp Business collegato una sola volta come canale in entrata. Il team lavora poi esclusivamente in Microsoft Teams.
Quanto costa WebChat?
Pay per Channel: si paga per canale Microsoft Teams, non per utente — operatori illimitati per canale. Fatturazione tramite Microsoft. Condizioni su webch.at/prezzi.
Il numero di telefono esistente continua a funzionare?
Sì. Registri il tuo interno esistente anche su WhatsApp — il centralino resta pienamente funzionante. WhatsApp è solo un canale in entrata in più.
Ogni reparto può avere un proprio numero WhatsApp?
Sì. Ogni reparto può usare il proprio interno come numero WhatsApp, così i clienti parlano direttamente con il team giusto — ogni numero instrada nel proprio canale Microsoft Teams.
Posso usare un chatbot IA su WhatsApp?
Sì. Con Power Automate e Microsoft Foundry crei il tuo chatbot IA con lead detection per il tuo numero WhatsApp — con i tuoi dati e la tua conoscenza, con passaggio a una persona in qualsiasi momento.
Dove sono archiviati i dati WhatsApp?
Cronologia, identità e log di audit restano nel tuo tenant Microsoft. Il team lavora in Microsoft Teams, gli accessi passano da Entra ID.
your chat, your team, your decision
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