Todos los mensajes de WhatsApp de sus clientes se centralizan en Microsoft Teams. Su equipo ve y procesa las solicitudes como chats normales de Teams, sin una cuenta de WhatsApp independiente ni software adicional. Esto significa que todo permanece en el mismo sistema, se mantiene la visión de conjunto y nadie tiene que cambiar de aplicación.
Dirigir automáticamente las solicitudes de WhatsApp al equipo adecuado de Microsoft Teams
Desvío por departamento, idioma o tema: un número propio para cada canal
Solicitudes de WhatsApp automáticamente al equipo de Teams correcto
Ventas, soporte y RR. HH. en un solo móvil de empresa — y todo mezclado. WebChat enruta cada solicitud de WhatsApp automáticamente al canal de Microsoft Teams correcto. Sin reenvíos, sin búsquedas, sin una segunda app.
WhatsApp Business
Enrutamiento
Microsoft Teams
Departamentos
Todo en un móvil — o en el equipo correcto
Hoy · un móvil de empresa
- ✕Ventas, soporte y RR. HH. pasan mezclados por un único número de WhatsApp.
- ✕Reenvío manual por captura de pantalla — a menudo al departamento equivocado.
- ✕Si el compañero está de vacaciones, la solicitud se queda sin atender.
Con WebChat
- ✓Cada solicitud de WhatsApp se enruta automáticamente al equipo de Teams correcto.
- ✓Reglas por tema, departamento o región — con sustitución en vacaciones.
- ✓Historial completo en tu tenant, agentes ilimitados por canal.
De WhatsApp al equipo correcto — automáticamente
WhatsAppEl cliente escribe
WebChatEnrutamiento & reglas
Microsoft Teamsdepartamento correcto
Power AutomateSistemas & datos
Enrutamiento
a tu canal de Microsoft Teams
La solicitud de WhatsApp se enruta por tema al canal de Teams correcto — aquí ventas. El equipo responde con «@WebChat …» directamente desde Microsoft Teams.
Los tres momentos aha
1
Ningún número nuevo
Tu extensión existente se convierte en el número de WhatsApp — sin nuevo dispositivo, sin nueva cuenta, sin móvil de empresa en recepción.
2
El enrutamiento es invisible
El cliente solo escribe por WhatsApp — no nota nada del reparto limpio al canal de Teams correcto.
3
Respuesta desde Microsoft Teams
Tu equipo responde con «@WebChat …» directamente desde el canal — sin la app de WhatsApp en el puesto, con agentes ilimitados por canal.
Cada departamento, idioma o tema recibe su propio número de WhatsApp
Haz que cada departamento sea además localizable por WhatsApp — basta con registrar la extensión existente como número de WhatsApp. La función telefónica normal se mantiene intacta: tu centralita sigue sonando como siempre. WhatsApp solo se añade como canal de entrada adicional por el que los clientes hablan directamente con el equipo correcto — la solicitud llega automáticamente al canal de Microsoft Teams adecuado.
!
El teléfono se mantiene
La extensión sigue funcionando a través de tu centralita — WhatsApp solo se añade como canal adicional.
Número de WhatsApp propioCanal de Microsoft Teams propio
+49 30 1234-100
WhatsApp Business
#ventas
Canal de Microsoft Teams
+49 30 1234-200
WhatsApp Business
#soporte
Canal de Microsoft Teams
+49 30 1234-300
WhatsApp Business
#contabilidad
Canal de Microsoft Teams
+49 30 1234-440
WhatsApp Business
#support-english
Canal de Microsoft Teams
+49 30 1234-550
WhatsApp Business
#reclamaciones
Canal de Microsoft Teams
Cada número de WhatsApp está vinculado de forma fija a un único canal de Microsoft Teams — por departamento, idioma o tema. Así el cliente siempre habla directamente con el equipo correcto.
Chatbot de IA con detección de leads para tu número de WhatsApp
Amplía la solución con Power Automate y Microsoft Foundry y crea tu propio chatbot de IA directamente para tu número de WhatsApp — con tus datos y tu conocimiento. Responde automáticamente, detecta señales de compra y escala los leads calientes al instante al canal de Microsoft Teams correcto. Una persona toma el control en cualquier momento con un clic.
WhatsAppTu extensión
Microsoft FoundryTu agente de IAPower AutomateReglas & detección de leadsMicrosoft TeamsRespuesta & traspasoCon tus datos
El agente de IA accede a CRM, base de conocimiento y SharePoint mediante Power Automate — respuestas a partir de tus datos reales.
Detección de leads
La IA detecta señales de compra y solicitudes urgentes y escala los leads calientes al instante al canal de Teams correcto.
Una persona toma el control
Human-in-the-Loop: desactiva con una tarjeta de Teams, un empleado toma el control — sin respuestas duplicadas.
Cada solicitud con el equipo correcto
Enrutamiento inteligente
Reglas por tema, departamento o región llevan cada solicitud automáticamente al equipo correcto.
Sustitución & regiones
Las reglas de sustitución y la asignación regional aseguran que nada quede sin atender.
Agentes ilimitados
Pay per Channel: tantos agentes por canal como haga falta — se factura por canal, no por usuario.
Conecta. Enruta. Responde.
- 1Obtén WebChat desde el Microsoft MarketplaceInstálalo en los canales destino de los departamentos.
- 2Conectar WhatsApp Business como canal de entrada
- 3Define reglas de enrutamiento por tema, departamento & región
- 4Responde con «@WebChat …» directamente desde Teams
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Requisito previo
WhatsApp funciona mediante una cuenta de WhatsApp Business. Pay per Channel cubre la licencia de WebChat; la automatización y una IA propia necesitan además Power Automate Premium y Azure de pago por uso.
WhatsApp en atención al cliente — sin caos en el móvil de empresa
Cada vez más clientes prefieren escribir por WhatsApp antes que llamar o enviar un correo. Pero si la comunicación de WhatsApp acaba en un único móvil de empresa, las solicitudes de ventas, soporte, contabilidad y RR. HH. se mezclan — los mensajes quedan sin atender, la sustitución es casi imposible y nada es trazable.
WebChat conecta WhatsApp Business como canal de entrada con Microsoft Teams y enruta cada solicitud por tema, palabra clave, departamento o región automáticamente al canal de Microsoft Teams correcto. Tu equipo trabaja donde ya está — sin segunda bandeja de entrada, sin segundo inicio de sesión, sin móvil privado. Se responde con «@WebChat …» directamente desde el canal y el cliente recibe la respuesta en WhatsApp.
Como WebChat se ejecuta por completo en tu tenant de Microsoft, el historial, las identidades y los registros de auditoría permanecen en tu entorno. Así escala la atención al cliente por WhatsApp — desde un único número hasta una extensión propia por departamento, opcionalmente ampliada con un chatbot de IA con detección de leads.
Ventas
Las consultas de productos y los presupuestos llegan directamente al canal de ventas — los leads calientes se detectan y se pasan de inmediato.
Soporte
Las incidencias y consultas llegan al canal de soporte — incluida la sustitución y una escalada limpia.
Personal & RR. HH.
Las candidaturas y las solicitudes de empleados van de forma confidencial al canal de RR. HH. — separadas del resto.
FAQ & resolución de problemas
¿Con qué reglas enruta WebChat?
Por tema, palabra clave, departamento o región — totalmente configurable. Así cada solicitud de WhatsApp llega automáticamente al canal de Microsoft Teams correcto.
¿Puede un número repartirse entre varios equipos?
Sí. Según la regla, un número de WhatsApp puede enrutarse a distintos equipos y canales — incluida la sustitución.
¿Necesito mi propio número de WhatsApp Business?
Sí, WhatsApp funciona mediante una cuenta de WhatsApp Business que se conecta una vez como canal de entrada. Después el equipo trabaja exclusivamente en Microsoft Teams.
¿Cuánto cuesta WebChat?
Pay per Channel: se paga por canal de Microsoft Teams, no por usuario — agentes ilimitados por canal. Facturación a través de Microsoft. Condiciones en webch.at/precios.
¿Sigue funcionando el número de teléfono existente?
Sí. Registras tu extensión existente además en WhatsApp — la centralita sigue plenamente operativa. WhatsApp es solo un canal de entrada adicional.
¿Puede cada departamento tener su propio número de WhatsApp?
Sí. Cada departamento puede usar su propia extensión como número de WhatsApp para que los clientes hablen directamente con el equipo correcto — cada número enruta a su propio canal de Microsoft Teams.
¿Puedo usar un chatbot de IA en WhatsApp?
Sí. Con Power Automate y Microsoft Foundry creas tu propio chatbot de IA con detección de leads para tu número de WhatsApp — con tus datos y tu conocimiento, con traspaso a una persona en cualquier momento.
¿Dónde se almacenan los datos de WhatsApp?
El historial, las identidades y los registros de auditoría permanecen en tu propio tenant de Microsoft. El equipo trabaja en Microsoft Teams, los accesos pasan por Entra ID.
your chat, your team, your decision
POC gratuito de 7 días con 25 canales — sin contrato SaaS. Desde el Microsoft Marketplace.
