Microsoft Power Platform
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Power Platform, WebChat et Copilot
Demande reçue, processus lancé.
WebChat devient le chatbot de processus.Power Automate relie. Copilot est informé. WebChat reçoit le site web, Teams et d’autres canaux d’entrée et déclenche les étapes suivantes.
Canaux d’entrée
Le site web, Teams et d’autres canaux reçoivent la demande.
Power Automate
Relie le CRM, les tickets et les systèmes métier.
Foundry
Fournit les outils : vérifier, classer, déclencher l’étape suivante.
Adaptive Card
L’humain décide : vérification, hot lead, validation, escalade.
Teams et Copilot
La conversation reste dans Teams, Copilot connaît l’état d’avancement.
L’essentiel
WebChat n’est pas qu’une fenêtre.
Avec les canaux d’entrée, il devient le chatbot de processus de l’entreprise.
- 01Power Automate relie les systèmes.
- 02Foundry fournit les outils.
- 03Adaptive Cards font intervenir l’humain.
- 04Teams Ce qui est décidé, vérifié ou escaladé arrive dans Teams. Copilot reste informé.
En bref
Quatre étapes du premier contact au processus
Entrée via WebChat
WebChat plus canaux d’entrée devient le chatbot de processus de l’entreprise.
Relier avec Power Automate
Power Automate relie systèmes, tickets et processus métier.
Décider par Adaptive Card
Adaptive Cards pour la vérification, le hot lead, la validation et l’escalade.
Copilot suit en lecture
Ce qui arrive dans Teams reste disponible pour Copilot.
Workflows Adaptive Card
Là où un humain doit décider, Power Automate affiche une Adaptive Card
La vérification, le hot lead, la validation et l’escalade arrivent directement dans le fil Teams.
Vérification
Hot lead
Validation
Escalade
Représentation des Adaptive Cards à titre d’exemple.
Processus dans l’entreprise
Chaque processus peut être intégré
Du premier contact au transfert.
Premier contact
La demande arrive via le site web, Teams ou d’autres canaux d’entrée.
Vérifier
D’abord vérifier, puis renseigner.
Classer
Détecter un signal d’achat ou une demande, créer un lead ou un ticket.
Décider
Valider ou escalader via Adaptive Card.
Transférer
L’équipe prend le relais dans Teams, Copilot connaît l’état d’avancement.
Connecteurs
La Power Platform apporte plus de 1 000 connecteurs
Un connecteur relie Power Automate à des systèmes et services déjà utilisés dans votre entreprise. Pour le raccordement, la sélection et la connexion suffisent en général.
Exemples
Connecteurs en action : exemples issus du chat client
Une sélection de systèmes pouvant être raccordés, et leur utilité dans le chat client.
FonctionLit et crée des clients, contacts et leads.
Cas d’usageUn prospect indique la taille de son équipe et sa date de démarrage, le lead est créé dans le CRM et les ventes sont informées.
FonctionRécupère contacts, leads et opportunités.
Cas d’usageUn client existant écrit, ses données apparaissent sous forme d’Adaptive Card dans le fil.
FonctionLit et met à jour contacts et deals.
Cas d’usageUne nouvelle demande est automatiquement créée comme contact.
FonctionCrée et met à jour des deals.
Cas d’usageUne demande de prix devient directement un deal dans le pipeline.
FonctionLit et crée des leads.
Cas d’usageLes coordonnées issues du chat arrivent dans le CRM sans ressaisie.
FonctionLit et met à jour les données clients.
Cas d’usageL’équipe voit immédiatement en répondant qui écrit.
FonctionCrée des contacts et des projets.
Cas d’usageUne demande de projet est directement saisie comme opportunité.
FonctionLit et crée des contacts.
Cas d’usageLes nouveaux prospects sont automatiquement saisis et affectés.
FonctionCrée et met à jour des tickets.
Cas d’usageUne demande de maintenance devient un ticket avec l’historique complet du chat.
FonctionCrée des tickets et lit le statut.
Cas d’usage« Où en est-on ? » Le statut apparaît directement dans le chat.
FonctionCrée des demandes informatiques.
Cas d’usageUn collaborateur signale un problème, l’équipe informatique le reçoit immédiatement.
FonctionLit et crée des dossiers.
Cas d’usageUne demande de service arrive dans le bon service, sans transfert manuel.
FonctionCrée des dossiers.
Cas d’usageUn client souhaite une adaptation, l’équipe de développement reçoit le dossier.
FonctionCrée des work items.
Cas d’usageUne demande de fonctionnalité issue du chat arrive directement dans le backlog.
FonctionCrée et lit des dossiers.
Cas d’usageLe service client voit les dossiers ouverts du client directement dans le fil.
FonctionAffiche les créneaux libres et réserve.
Cas d’usageLe client choisit dans le chat un rendez-vous de conseil et reçoit la confirmation.
FonctionLit les calendriers et envoie des invitations.
Cas d’usageUne demande de rappel arrive dans le calendrier de la personne compétente.
FonctionPartage des liens de réservation et signale les réservations.
Cas d’usageAprès la réservation, une notification apparaît dans Teams.
FonctionLit et crée des rendez-vous.
Cas d’usageLes équipes utilisant Google Agenda peuvent aussi attribuer des rendez-vous directement depuis le chat.
FonctionRéserve et reporte des rendez-vous.
Cas d’usageUn client reporte lui-même son rendez-vous dans le chat.
FonctionLit les commandes et l’état des livraisons.
Cas d’usage« Où est ma commande ? » Le statut apparaît sous forme d’Adaptive Card.
FonctionLit les articles, les prix et les stocks.
Cas d’usageUn revendeur demande la disponibilité, l’équipe voit le stock dans le fil.
FonctionLit les commandes et les factures.
Cas d’usageUn client demande une facture, l’équipe l’a immédiatement sous la main.
FonctionLit les commandes et les produits.
Cas d’usageUne cliente demande où en est l’expédition et reçoit l’information dans le chat.
FonctionLit les commandes et les clients.
Cas d’usageLes données de commande apparaissent directement dans le fil lors de la réponse.
FonctionLit vos propres bases de données.
Cas d’usageLes données de vos propres systèmes peuvent aussi être interrogées dans le chat.
FonctionInscrit des contacts dans des listes.
Cas d’usageUn client souhaite la newsletter, l’inscription se fait avec double opt-in.
FonctionGère les contacts et les campagnes.
Cas d’usageUne demande issue d’une campagne arrive dans le bon segment.
FonctionCrée des contacts et démarre des automatisations.
Cas d’usageAprès le chat, la séquence de suivi adaptée démarre automatiquement.
FonctionEnrichit les profils clients.
Cas d’usageLes centres d’intérêt issus du chat alimentent le profil pour la prochaine campagne.
FonctionCrée des leads et les évalue.
Cas d’usageLes leads issus du chat passent directement au lead scoring.
FonctionInscrit des abonnés.
Cas d’usageUne inscription dans le chat arrive directement dans la bonne liste.
FonctionGère des listes de contacts.
Cas d’usageLes personnes intéressées par un événement sont automatiquement ajoutées à la liste d’invitation.
FonctionCrée des candidatures.
Cas d’usageUne candidate s’informe sur un poste, ses données arrivent comme candidature dans Personio.
FonctionLit les postes ouverts.
Cas d’usage« Cherchez-vous un poste dans la vente ? » Les postes actuels apparaissent dans le chat.
FonctionLit le statut des candidatures.
Cas d’usageUn candidat demande où en est sa candidature et reçoit une réponse à jour.
FonctionLit les données des collaborateurs et des candidats.
Cas d’usageLe chat répond aux questions sur l’onboarding avec les bonnes informations.
FonctionLit des documents et des listes.
Cas d’usageUn client demande une fiche technique, le PDF arrive directement dans le chat.
FonctionEnregistre et partage des fichiers.
Cas d’usageLes fichiers du chat sont automatiquement déposés dans le bon dossier.
FonctionÉcrit et lit des tableaux.
Cas d’usageChaque demande est automatiquement consignée dans une liste.
FonctionCrée des documents à partir de modèles.
Cas d’usageLes informations du chat génèrent automatiquement une offre préremplie.
FonctionCrée des tâches.
Cas d’usageUne demande devient une tâche pour l’équipe compétente.
FonctionLance des validations.
Cas d’usageUne demande spéciale part en validation, la réponse revient dans le chat.
FonctionLit les réponses aux formulaires.
Cas d’usageLes informations d’un formulaire sont déjà disponibles dans le chat.
FonctionEnvoie des documents à signer.
Cas d’usageLe client donne son accord, le contrat est transmis pour signature numérique.
FonctionEnvoie des documents à signer.
Cas d’usageLes confirmations de commande sont signées directement depuis le chat.
FonctionEnregistrent et partagent des fichiers.
Cas d’usageMême en dehors de Microsoft 365, les fichiers arrivent au bon endroit.
Ceci est une sélection. Microsoft présente les connecteurs existants dans le répertoire des connecteurs. Certains sont des connecteurs premium et nécessitent une licence Power Automate adaptée.
Ce qui arrive dans Teams reste disponible pour Copilot
Résumer, relancer, transférer, sans copier le chat. Ce que Copilot peut exploiter dépend de l’intégration et des autorisations.
Demande de prix pour environ 30 canaux, transmise aux ventes comme hot lead, reprise confirmée.
Combien de collègues doivent participer au chat ?
Transfert à @Ventes préparé avec l’historique de la conversation.
Prochaines étapes
La suite de votre parcours
Des briques de base aux canaux d’entrée supplémentaires, jusqu’au lancement.
Briques de base
Power AutomateUn mot-clé déclenche le flux, les données arrivent dans le chat.
Microsoft FoundryVotre propre agent d’IA avec ses propres outils dans votre propre tenant.- Microsoft CopilotLes échanges avec vos clients deviennent des connaissances pour Copilot.
- L’IA en un coup d’œilDe Copilot à votre propre agent, en un coup d’œil.
Canaux d’entrée
Bon à savoir
Questions sur la Power Platform
Qu’est-ce qu’un chatbot de processus ?
WebChat reçoit les demandes via des canaux d’entrée et déclenche les étapes suivantes avec Power Automate. Les décisions passent par Adaptive Card dans Teams.
À quoi sert Foundry ?
Foundry fournit les outils avec lesquels le bot vérifie, classe et déclenche l’étape suivante.
Faut-il toujours qu’un humain décide ?
Uniquement là où un humain doit décider. Power Automate affiche alors une Adaptive Card, par exemple pour la vérification, le hot lead, la validation ou l’escalade.
Quels systèmes peut-on raccorder ?
Ce que l’entreprise utilise déjà : plus de 1 000 connecteurs relient le CRM, les tickets et les systèmes métier. Certains sont des connecteurs premium et nécessitent une licence Power Automate adaptée.
WebChat exploite-t-il l’IA ?
Non. L’agent appartient à l’entreprise et fonctionne dans son propre environnement Microsoft.
Un humain peut-il reprendre la main ?
Oui, à tout moment. Le chatbot peut être désactivé pour chaque conversation.
Demande reçue, processus lancé.
WebChat devient le chatbot de processus. Power Automate relie. Copilot est informé.
AdaptiveCard
Aidez vos équipes grâce aux informations issues de vos systèmes.
Dans l'onglet Power Platform, enregistre un mot-clé correspondant qui doit déclencher un workflow pour ce canal.
Dans Power Automate, crée un flux qui réagit à une instruction de mot-clé.
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