WhatsApp pour les établissements d'enseignement supérieur et les universités
Répondre aux demandes des futurs étudiants et des étudiants via Teams
Accueil / Widget du site web
Widget du site web dans Microsoft Teams
Le chat sur votre site web. La réponse depuis Teams.
Les visiteurs écrivent dans le widget, les ventes répondent directement dans Microsoft Teams. Une balise script suffit pour intégrer le widget.
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Comment cela fonctionne
Du message client à la réponse dans Teams
Le client écrit
Par WhatsApp, Instagram, TikTok ou dans le chat sur le site web, comme d’habitude.
La demande arrive dans le bon canal
WebChat la transmet en temps réel au canal Teams adapté, par exemple selon la campagne, le produit ou la région.
L’équipe répond dans Teams
La réponse repart automatiquement vers le client, sans changer d’application.
Réserver un rendez-vous via le chat
De la chat un Rendez-vous dans un Message
Votre agent affiche les créneaux disponibles depuis Microsoft Bookings et effectue la réservation directement.
De la Demande un confirmée Rendez-vous
Le client demande une démonstration.
Le client demande une démonstration.
L’agent propose des créneaux libres, dans le fuseau horaire du client.
Créneau choisi, réservé : les données du formulaire suffisent, un e-mail de confirmation suit.
Uniquement ses propres Rendez-vous
Le code est envoyé au canal enregistré dans le CRM, jamais à une adresse nouvellement indiquée dans le chat.
Le client souhaite reporter son rendez-vous, l’agent procède à une brève vérification à l’aide d’un code à usage unique.
Le code est envoyé au canal enregistré dans le CRM, jamais à une adresse nouvellement indiquée dans le chat.
Le client souhaite reporter son rendez-vous, l’agent procède à une brève vérification à l’aide d’un code à usage unique.
Le code est envoyé au canal enregistré dans le CRM, jamais à une adresse nouvellement indiquée dans le chat.
L’agent affiche les prochains rendez-vous du client.
Nouveau créneau sélectionné : si, exceptionnellement, le report n’est pas possible, l’agent le signale ouvertement et propose immédiatement de nouveaux créneaux.
Honnêtement, lorsque quelque chose tourne mal
Si un changement de rendez-vous échoue alors que l’ancien rendez-vous a déjà été annulé, l’agent le signale ouvertement et propose immédiatement de nouveaux créneaux.
Questions fréquentes Questions sur la prise de rendez-vous
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11Le client écrit22Dans Teams33L'équipe/le chatbot répond44Retour vers le client→↓Arrive dans Microsoft Teams←↑Réponse renvoyée sur WhatsAppRéclamation directement dans le canal d’assistanceOuvrir le flux de réclamation →
Réclamation directement dans le canal d’assistance
WhatsApp → AssistanceUn client signale une réclamation par WhatsApp. Le message apparaît en temps réel dans le canal Teams du support et y est traité sans changer d’application.
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Routagedans votre canal TeamsDemande de devis dans le canal commercialOuvrir le flux de demande →
Demande de devis dans le canal commercial
WhatsApp → VentesUn prospect demande une offre par WhatsApp. La demande arrive directement dans l’équipe commerciale dans Teams.
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11Le client écrit22Dans Teams33L'équipe/le chatbot répond44Retour vers le client→↓Arrive dans Microsoft Teams←↑Réponse sur InstagramPré-qualification par AI en dehors des heures de bureauOuvrir le flux AI →
Pré-qualification par AI en dehors des heures de bureau
Instagram → VentesUn prospect Instagram envoie un message en dehors des heures de bureau ; une pré-qualification par AI est en cours dans le canal Teams des ventes.
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11Le client écrit22Dans Teams33L'équipe/le chatbot répond44Retour vers le client→↓Arrive dans Microsoft Teams←↑Réponse sur TikTokDe la vidéo virale au message privé dans le canal « Ventes »Ouvrir le flux de messages privés →
De la vidéo virale au message privé dans le canal « Ventes »
TikTok → VentesAprès un TikTok viral, un prospect envoie un message direct ; la demande reçoit une réponse dans le canal Teams Ventes, sans changer de plateforme.
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Routagedans votre canal TeamsDemande de conditions avec préqualification par AIOuvrir le flux « Conditions » →
Demande de conditions avec préqualification par AI
Widget du site web → Banque/FinanceUn prospect demande les conditions via le widget ; une préqualification par AI dans votre propre tenant s'exécute dans le canal de l'équipe commerciale.
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AI interne dans le canal de serviceOuvrir le flux de service →
AI interne dans le canal de service
AI interne (Microsoft Foundry) → ServiceUne AI interne à l'entreprise facilite le traitement des messages entrants au sein de l'environnement Microsoft.
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Lorsque des mots-clés sont mentionnés↓MHJSD↓Répondre avec une carte adaptative dans un canal TeamsProcessus automatisé sans changement de systèmeOuvrir le processus →
Processus automatisé sans changement de système
Power Automate → VentesÀ partir d’une demande client, un processus Power Automate est lancé et la demande est traitée sans changement de système.
Questions relatives aux candidatures et aux études
Dans les établissements d'enseignement supérieur, de nombreuses questions similaires sont posées à des moments précis, par exemple peu avant la date limite. WebChat regroupe les messages WhatsApp dans Microsoft Teams et les transmet aux services compétents.
- Futurs étudiants : admission, dates limites de candidature, dossiers
- Service des inscriptions : inscription, renouvellement d'inscription, attestations
- Service des examens : dates limites d'inscription et calendriers
- Service informatique : identifiants et assistance en cas de problèmes de connexion
Les données de vos clients restent dans votre tenant Microsoft
WebChat n'ajoute pas de deuxième plateforme à votre infrastructure informatique, mais utilise ce que vous avez déjà mis en place dans Microsoft 365 : identités, droits, politiques.
votre chat, votre équipe, votre décisionC’est vous qui décidez des canaux, des données et de l’AI.
Stockage dans votre propre tenant
Les données de chat et de traitement sont stockées dans votre tenant Microsoft, et non chez le fournisseur. Techniquement, c’est Meta qui se charge du simple transport des messages depuis WhatsApp et Instagram.
Connexion via Microsoft Entra ID
L'authentification unique, les identités et les rôles proviennent de Microsoft : pas de répertoire d'utilisateurs supplémentaire, pas de comptes fantômes.
Droits issus de Microsoft Teams
Toute personne ayant accès à un canal Teams peut voir les chats associés. Celle qui n'y a pas accès ne voit rien.
Départ automatique
Lorsqu’un collaborateur quitte l’entreprise, son accès est révoqué via vos processus Microsoft existants.
Journaux d’audit Microsoft
Traçabilité et conformité aux exigences d’audit grâce aux journaux d’audit de Microsoft.
Votre AI, votre décision
En option, utilisez votre propre AI via Copilot Studio ou Microsoft Foundry dans votre propre tenant – sans transfert vers des systèmes d’AI tiers.
Le déploiement s’effectue via le Microsoft Marketplace et la validation informatique dans le Centre d’administration de Teams – intégré à vos processus existants de gouvernance et de sécurité.
Systèmes et protection des données dans les établissements d'enseignement supérieur
Les établissements d'enseignement supérieur utilisent généralement un système de gestion de campus, un portail de candidature, une plateforme d'apprentissage et un système de tickets ou d'assistance. Grâce à Microsoft Power Platform, l'AI, lorsqu'elle a accès aux données clients (ici, les données des étudiants), peut fournir des informations issues de ces systèmes via le chat, à condition que votre organisation autorise cet accès.
Les données à caractère personnel restent stockées dans votre propre tenant Microsoft.
WebChat pour les établissements d'enseignement supérieur et les universités : prendre rendez-vous pour un premier entretien
Une brève discussion illustrée par un exemple concret vous montre comment WhatsApp s'intègre à vos processus dans Microsoft Teams. Prendre rendez-vous pour un premier entretien
Nach Eingangskanal
Welcher Eingangskanal, welche Abteilung?
Support
Reklamation ohne App-Wechsel bearbeiten
Ein Kunde meldet per WhatsApp eine Reklamation. Die Nachricht erscheint in Echtzeit im Support-Teams-Kanal und wird dort ohne App-Wechsel bearbeitet.
Demo ansehenMarketing
Kampagnenanfrage landet im Marketing-Kanal
Eine Produktfrage aus einer Instagram-Kampagne erscheint direkt im Marketing-Teams-Kanal.
Demo ansehenVertrieb
Virale DM wird zur Vertriebsanfrage
Nach einem viralen TikTok schreibt ein Interessent eine DM; die Anfrage wird ohne Plattformwechsel im Sales-Teams-Kanal beantwortet.
Demo ansehenVertrieb
Chat-Anfrage direkt im Vertriebsteam
Ein Website-Besucher startet einen Chat über das Widget; das Vertriebsteam antwortet direkt aus Teams heraus.
Demo ansehenIntégrer le widget, répondre dans Teams.
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- Configuration de base en moins de 10 minutes