WhatsApp per college e università
Rispondere su Teams alle richieste dei futuri studenti e degli studenti attuali
Home / Widget del sito web
Widget del sito web in Microsoft Teams
La chat sul suo sito web. La risposta da Teams.
I visitatori scrivono nel widget, le vendite rispondono direttamente in Microsoft Teams. Basta un tag script per integrare il widget.
<script src="https://webchat.inwebco.com/widget.js?channel=ID-DEL-CANALE" async></script>
Come funziona
Dal messaggio del cliente alla risposta in Teams
Il cliente scrive
Tramite WhatsApp, Instagram, TikTok o nella chat sul sito web, come di consueto.
La richiesta arriva nel canale giusto
WebChat la inoltra in tempo reale al canale Teams adatto, ad esempio per campagna, prodotto o regione.
Il team risponde in Teams
La risposta torna automaticamente al cliente, senza cambiare app.
Prenota un appuntamento nella chat
Dalla chat un Appuntamento nel uno Messaggio
Il tuo agente ti mostrerà gli appuntamenti disponibili su Microsoft Bookings e provvederà direttamente alla prenotazione.
Dalla Richiesta un confermata Appuntamento
Il cliente richiede una demo.
Il cliente richiede una demo.
L'agente propone appuntamenti liberi, nel fuso orario del cliente.
Slot scelto, prenotato: bastano i dati del modulo, segue un'e-mail di conferma.
Solo i propri Appuntamenti
Il codice viene inviato al canale registrato nel CRM, mai a un indirizzo indicato di recente nella chat.
Il cliente desidera spostare il proprio appuntamento, l’operatore effettua una breve verifica tramite codice monouso.
Il codice viene inviato al canale registrato nel CRM, mai a un indirizzo indicato di recente nella chat.
Il cliente desidera spostare il proprio appuntamento, l’operatore effettua una breve verifica tramite codice monouso.
Il codice viene inviato al canale registrato nel CRM, mai a un indirizzo indicato di recente nella chat.
L'agente mostra i prossimi appuntamenti del cliente.
Nuova fascia oraria selezionata: se, in via eccezionale, lo spostamento non fosse possibile, l’operatore lo comunica apertamente e propone immediatamente nuovi appuntamenti.
Onestamente, quando qualcosa va storto
Se la modifica della prenotazione non va a buon fine dopo che il vecchio appuntamento è già stato cancellato, l’agente lo comunica apertamente e propone immediatamente nuove fasce orarie.
Domande frequenti Domande alla Prenotazione appuntamenti
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11Il cliente scrive22Su Teams33Il team/chatbot risponde44Ritorno al cliente→↓Arriva in Microsoft Teams←↑Risposta su WhatsAppReclamo direttamente nel canale di assistenzaApri il flusso di reclamo →
Reclamo direttamente nel canale di assistenza
WhatsApp → AssistenzaUn cliente segnala un reclamo tramite WhatsApp. Il messaggio compare in tempo reale nel canale Teams del supporto e viene gestito lì senza cambiare app.
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Inoltronel vostro canale di TeamsRichiesta di offerta nel canale VenditeApri il flusso di richiesta →
Richiesta di offerta nel canale Vendite
WhatsApp → VenditeUn interessato chiede un'offerta tramite WhatsApp. La richiesta arriva direttamente al team vendite in Teams.
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11Il cliente scrive22Su Teams33Il team/chatbot risponde44Ritorno al cliente→↓Arriva in Microsoft Teams←↑Risposta su InstagramPrequalificazione tramite AI fuori dall’orario di ufficioApri flusso AI →
Prequalificazione tramite AI fuori dall’orario di ufficio
Instagram → VenditeUn lead di Instagram scrive fuori dall’orario di ufficio; una preselezione tramite AI è in corso nel canale del team di vendita.
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11Il cliente scrive22Su Teams33Il team/chatbot risponde44Ritorno al cliente→↓Arriva in Microsoft Teams←↑Risposta su TikTokDal video virale al messaggio diretto nel canale delle venditeApri il flusso DM →
Dal video virale al messaggio diretto nel canale delle vendite
TikTok → VenditeDopo un TikTok virale un interessato scrive un DM; la richiesta riceve risposta nel canale Teams delle vendite senza cambiare piattaforma.
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Inoltronel vostro canale di TeamsRichiesta di condizioni con prequalificazione tramite AIApri flusso condizioni →
Richiesta di condizioni con prequalificazione tramite AI
Widget del sito web → Banca/FinanzaUn potenziale cliente richiede le condizioni tramite il widget; una prequalificazione tramite AI nel proprio tenant viene eseguita nel canale del team di vendita.
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AI proprietaria nel canale di assistenzaApri il flusso di assistenza →
AI proprietaria nel canale di assistenza
AI proprietaria (Microsoft Foundry) → AssistenzaUn’AI proprietaria dell’azienda supporta l’elaborazione dei messaggi in arrivo all’interno dell’ambiente Microsoft.
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Quando vengono menzionate parole chiave↓MHJSD↓Rispondi con una scheda adattiva in un canale di TeamsProcesso automatizzato senza cambio di sistemaApri processo →
Processo automatizzato senza cambio di sistema
Power Automate → VenditeA partire da una richiesta del cliente viene avviato un processo Power Automate e la pratica viene elaborata senza cambiare sistema.
Domande relative alla candidatura e agli studi universitari
Nelle università vengono poste molte domande simili in determinati periodi, ad esempio poco prima della scadenza dei termini. WebChat raggruppa i messaggi di WhatsApp in Microsoft Teams e li inoltra agli uffici competenti.
- Futuri studenti: ammissione, scadenze per la presentazione delle domande, documentazione
- Segreteria studenti: immatricolazione, rinnovo dell’iscrizione, certificati
- Ufficio esami: scadenze per l’iscrizione e date degli esami
- Servizio IT: credenziali di accesso e assistenza in caso di problemi di accesso
I dati dei vostri clienti rimangono nel vostro tenant Microsoft
WebChat non introduce una seconda piattaforma nel vostro sistema IT, ma utilizza ciò che avete già configurato in Microsoft 365: identità, autorizzazioni, criteri.
la vostra chat, il vostro team, la vostra decisioneSiete voi a decidere su canali, dati e AI.
Archiviazione nel vostro tenant
I dati delle chat e di elaborazione risiedono nel vostro tenant Microsoft, non presso il fornitore. Il semplice trasporto dei messaggi da WhatsApp e Instagram è gestito tecnicamente da Meta.
Accesso tramite Microsoft Entra ID
Single Sign-on, identità e ruoli provengono da Microsoft: nessuna directory utenti aggiuntiva, nessun account ombra.
Autorizzazioni da Microsoft Teams
Chi ha accesso a un canale di Teams vede le chat associate. Chi non ce l’ha, non vede nulla.
Offboarding automatico
Se qualcuno lascia l’azienda, l’accesso viene interrotto tramite i vostri processi Microsoft esistenti.
Log di audit di Microsoft
Tracciabilità e sicurezza di revisione tramite i log di audit di Microsoft.
La vostra AI, la vostra decisione
Opzionalmente, potete utilizzare la vostra AI tramite Copilot Studio o Microsoft Foundry nel vostro tenant, senza trasmissione a sistemi di AI di terze parti.
L’implementazione avviene tramite Microsoft Marketplace e l’approvazione IT nel Centro di amministrazione di Teams, integrata nei vostri processi esistenti di governance e sicurezza.
Sistemi e protezione dei dati nelle università
Le università utilizzano solitamente un sistema di gestione del campus, un portale per le candidature, una piattaforma didattica e un sistema di ticket o help desk. Tramite Microsoft Power Platform, l’AI, avendo accesso ai dati dei clienti (in questo caso i dati degli studenti), può fornire informazioni provenienti da questi sistemi nella chat, a condizione che la vostra organizzazione ne consenta l’accesso.
I dati personali rimangono all’interno del proprio tenant Microsoft.
WebChat per istituti superiori e università: fissare un primo colloquio
Una breve conversazione, basata su un esempio concreto, illustra come WhatsApp si integri nei vostri processi all’interno di Microsoft Teams. Fissare un primo colloquio
Per canale di ingresso
Quale canale di ingresso, quale reparto?
Supporto
Gestire un reclamo senza cambiare app
Un cliente segnala un reclamo tramite WhatsApp. Il messaggio compare in tempo reale nel canale Teams del supporto e viene gestito lì senza cambiare app.
Guarda la demoMarketing
La richiesta della campagna arriva nel canale Marketing
Una domanda sul prodotto da una campagna Instagram compare direttamente nel canale Teams del marketing.
Guarda la demoVendite
Un DM virale diventa una richiesta di vendita
Dopo un TikTok virale un interessato scrive un DM; la richiesta riceve risposta nel canale Teams delle vendite senza cambiare piattaforma.
Guarda la demoVendite
Richiesta in chat direttamente al team vendite
Un visitatore del sito web avvia una chat tramite il widget; il team vendite risponde direttamente da Teams.
Guarda la demoIntegrare il widget, rispondere in Teams.
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- Senza contratto SaaS
- Configurazione di base in meno di 10 minuti