WhatsApp para centros de enseñanza superior y universidades
Responder en Teams a las consultas de los futuros estudiantes y los estudiantes
Inicio / Widget del sitio web
Widget del sitio web en Microsoft Teams
El chat en su sitio web. La respuesta desde Teams.
Los visitantes escriben en el widget y ventas responde directamente en Microsoft Teams. Basta una etiqueta de script para integrar el widget.
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Así funciona
De la consulta del cliente a la respuesta en Teams
El cliente escribe
Por WhatsApp, Instagram, TikTok o en el chat del sitio web, como de costumbre.
La solicitud llega al canal correcto
WebChat la reenvía en tiempo real al canal de Teams adecuado, por ejemplo según campaña, producto o región.
El equipo responde en Teams
La respuesta vuelve automáticamente al cliente, sin cambiar de aplicación.
Reservar una cita en el chat
Del chat a la cita en un Mensaje
Vuestro agente muestra las citas disponibles de Microsoft Bookings y las reserva directamente.
Del Solicitud a la confirmada cita
El cliente solicita una demostración.
El cliente solicita una demostración.
El agente ofrece citas libres, en la zona horaria del cliente.
Franja elegida, reservado: bastan los datos del formulario; sigue un correo de confirmación.
Solo las propias Citas
El código se envía al canal registrado en el CRM, nunca a una dirección nueva indicada en el chat.
El cliente quiere cambiar su cita; el agente lo verifica rápidamente mediante un código de un solo uso.
El código se envía al canal registrado en el CRM, nunca a una dirección nueva indicada en el chat.
El cliente quiere cambiar su cita; el agente lo verifica rápidamente mediante un código de un solo uso.
El código se envía al canal registrado en el CRM, nunca a una dirección nueva indicada en el chat.
El agente muestra las próximas citas propias.
Nueva franja horaria seleccionada: si, excepcionalmente, no es posible cambiar la cita, el agente lo comunica con franqueza y ofrece inmediatamente nuevas citas.
Honestidad, cuando algo sale mal
Si no se puede cambiar la reserva después de que la cita anterior ya se haya cancelado, el agente lo comunica abiertamente y ofrece inmediatamente nuevas franjas horarias.
Preguntas frecuentes Preguntas Ir a la reserva de citas
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11El cliente escribe22En Teams33El equipo/chatbot responde44De vuelta al cliente→↓Llega a Microsoft Teams←↑Respuesta de vuelta a WhatsAppReclamación directamente en el canal de asistencia técnicaAbrir flujo de reclamaciones →
Reclamación directamente en el canal de asistencia técnica
WhatsApp → Asistencia técnicaUn cliente comunica una reclamación por WhatsApp. El mensaje aparece en tiempo real en el canal de Teams de soporte y se gestiona allí sin cambiar de aplicación.
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Enrutamientoen tu canal de TeamsSolicitud de presupuesto en el canal de ventasAbrir flujo de solicitud →
Solicitud de presupuesto en el canal de ventas
WhatsApp → VentasUn interesado pide una oferta por WhatsApp. La solicitud llega directamente al equipo de ventas en Teams.
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11El cliente escribe22En Teams33El equipo/chatbot responde44De vuelta al cliente→↓Llega a Microsoft Teams←↑Respuesta en InstagramPreselección mediante AI fuera del horario de oficinaAbrir flujo de AI →
Preselección mediante AI fuera del horario de oficina
Instagram → VentasUn cliente potencial de Instagram escribe fuera del horario de oficina; se lleva a cabo una preselección mediante AI en el canal del equipo de ventas.
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11El cliente escribe22En Teams33El equipo/chatbot responde44De vuelta al cliente→↓Llega a Microsoft Teams←↑Respuesta en TikTokDel vídeo viral al mensaje directo en el canal de ventasAbrir flujo de mensajes directos →
Del vídeo viral al mensaje directo en el canal de ventas
TikTok → VentasTras un TikTok viral, un interesado escribe un DM; la solicitud se responde sin cambiar de plataforma en el canal de Teams de Ventas.
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Enrutamientoen tu canal de TeamsSolicitud de condiciones con preselección mediante AIAbrir flujo de condiciones →
Solicitud de condiciones con preselección mediante AI
Widget de la web → Banca/FinanzasUn cliente potencial solicita las condiciones a través del widget; se lleva a cabo una preselección mediante AI en el propio tenant, en el canal del equipo de ventas.
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AI propia en el canal de atención al clienteAbrir flujo de servicio →
AI propia en el canal de atención al cliente
AI propia (Microsoft Foundry) → ServicioUna AI propia de la empresa facilita la gestión de los mensajes entrantes dentro del entorno de Microsoft.
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Cuando se mencionan palabras clave↓MHJSD↓Responder con una tarjeta adaptativa en un canal de TeamsProceso automatizado sin cambiar de sistemaAbrir proceso →
Proceso automatizado sin cambiar de sistema
Power Automate → VentasA partir de una consulta de un cliente, se inicia un proceso de Power Automate y se gestiona el trámite sin cambiar de sistema.
Preguntas sobre la solicitud de admisión y los estudios
En las universidades suelen surgir muchas consultas similares en momentos concretos, por ejemplo, poco antes de que finalicen los plazos. WebChat agrupa los mensajes de WhatsApp en Microsoft Teams y los distribuye a los departamentos correspondientes.
- Futuros estudiantes: admisión, plazos de solicitud, documentación
- Secretaría de estudiantes: matriculación, renovación de la matrícula, certificados
- Oficina de exámenes: plazos de inscripción y fechas
- Servicio de TI: accesos y ayuda en caso de problemas de inicio de sesión
Los datos de vuestros clientes permanecen en vuestro tenant de Microsoft
WebChat no introduce una segunda plataforma en vuestro entorno de TI, sino que utiliza lo que ya tenéis configurado en Microsoft 365: identidades, permisos y políticas.
Tu chat, tu equipo, tu decisiónVosotros decidís sobre los canales, los datos y la AI.
Almacenamiento en vuestro propio tenant
Los datos de chat y de procesamiento se almacenan en vuestro tenant de Microsoft, no en el del proveedor. Meta se encarga técnicamente del mero transporte de mensajes de WhatsApp e Instagram.
Inicio de sesión a través de Microsoft Entra ID
El inicio de sesión único, las identidades y los roles provienen de Microsoft: sin directorio de usuarios adicional, sin cuentas paralelas.
Permisos de Microsoft Teams
Quien tenga acceso a un canal de Teams verá los chats correspondientes. Quien no lo tenga, no verá nada.
Baja automática
Si alguien abandona la empresa, el acceso finaliza a través de vuestros procesos existentes de Microsoft.
Registros de auditoría de Microsoft
Trazabilidad y seguridad de auditoría a través de los registros de auditoría de Microsoft.
Vuestra AI, vuestra decisión
Opcionalmente, podéis utilizar vuestra propia AI a través de Copilot Studio o Microsoft Foundry en vuestro propio tenant, sin transferir datos a sistemas de AI externos.
La implementación se lleva a cabo a través de Microsoft Marketplace y la autorización de TI en el Centro de administración de Teams, integrada en vuestros procesos existentes de gobernanza y seguridad.
Sistemas y protección de datos en las universidades
Las universidades suelen trabajar con un sistema de gestión del campus, un portal de admisión, una plataforma de aprendizaje y un sistema de tickets o de asistencia técnica. A través de Microsoft Power Platform, la AI, al tener acceso a los datos de los clientes —en este caso, los datos de los estudiantes—, puede proporcionar información procedente de estos sistemas en el chat, siempre que su organización permita dicho acceso.
Los datos personales permanecen en el propio tenant de Microsoft.
WebChat para centros de enseñanza superior y universidades: concertar una primera cita
Una breve conversación con un ejemplo concreto ilustra cómo WhatsApp se integra en tus procesos a través de Microsoft Teams. Concertar una primera reunión
Por canal de entrada
¿Qué canal de entrada, qué departamento?
Soporte
Gestionar una reclamación sin cambiar de aplicación
Un cliente comunica una reclamación por WhatsApp. El mensaje aparece en tiempo real en el canal de Teams de soporte y se gestiona allí sin cambiar de aplicación.
Ver la demoMarketing
La consulta de una campaña llega al canal de marketing
Una pregunta sobre un producto de una campaña de Instagram aparece directamente en el canal de Teams de marketing.
Ver la demoVentas
Un DM viral se convierte en una consulta de ventas
Tras un TikTok viral, un interesado escribe un DM; la solicitud se responde sin cambiar de plataforma en el canal de Teams de Ventas.
Ver la demoVentas
Consulta de chat directamente en el equipo de ventas
Un visitante del sitio web inicia un chat a través del widget; el equipo de ventas responde directamente desde Teams.
Ver la demoIntegrar el widget, responder en Teams.
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- Sin contrato SaaS
- Configuración básica en menos de 10 minutos