WhatsApp para institutos de ensino superior e universidades
Responder às questões de futuros estudantes e estudantes no Teams
Página inicial / Widget do website
Widget do website no Microsoft Teams
O chat no seu website. A resposta a partir do Teams.
Os visitantes escrevem no widget, as vendas respondem diretamente no Microsoft Teams. Basta uma etiqueta de script para integrar o widget.
<script src="https://webchat.inwebco.com/widget.js?channel=ID-DO-CANAL" async></script>
Como funciona
Da mensagem do cliente à resposta no Teams
O cliente escreve
Por WhatsApp, Instagram, TikTok ou no chat do website, tal como habitualmente.
O pedido chega ao canal certo
O WebChat encaminha-o em tempo real para o canal do Teams adequado, por exemplo por campanha, produto ou região.
A equipa responde no Teams
A resposta volta automaticamente ao cliente, sem mudar de aplicação.
Termin im Chat buchen
Vom Chat zum Termin in einer Nachricht
Euer Agent zeigt freie Termine aus Microsoft Bookings und bucht direkt.
Vom Wunsch zum bestätigten Termin
Kunde fragt nach einer Demo.
Kunde fragt nach einer Demo.
Der Agent bietet freie Termine an, in der Zeitzone des Kunden.
Slot gewählt, gebucht: Die Formulardaten reichen, eine Bestätigungsmail folgt.
Nur eigene Termine
Der Code geht an den im CRM hinterlegten Kanal, nie an eine im Chat neu genannte Adresse.
Kunde möchte seinen Termin verschieben, der Agent verifiziert kurz per Einmal-Code.
Der Code geht an den im CRM hinterlegten Kanal, nie an eine im Chat neu genannte Adresse.
Kunde möchte seinen Termin verschieben, der Agent verifiziert kurz per Einmal-Code.
Der Code geht an den im CRM hinterlegten Kanal, nie an eine im Chat neu genannte Adresse.
Der Agent zeigt die eigenen künftigen Termine.
Neuer Slot gewählt: Klappt das Verschieben ausnahmsweise nicht, sagt der Agent das offen und bietet sofort neue Termine an.
Ehrlich, wenn etwas schiefgeht
Scheitert eine Umbuchung, nachdem der alte Termin schon storniert ist, sagt der Agent das offen und bietet sofort neue Slots an.
Häufige Fragen zur Terminbuchung
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11O cliente escreve22No Teams33A equipa/o chatbot responde44De volta ao cliente→↓Chega ao Microsoft Teams←↑Resposta de volta no WhatsAppReclamação diretamente no canal de apoio ao clienteAbrir fluxo de reclamação →
Reclamação diretamente no canal de apoio ao cliente
WhatsApp → SuporteUm cliente comunica uma reclamação por WhatsApp. A mensagem aparece em tempo real no canal de suporte do Teams e é tratada aí sem mudar de aplicação.
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Encaminhamentono vosso canal do TeamsPedido de proposta no canal de vendasAbrir fluxo de pedido →
Pedido de proposta no canal de vendas
WhatsApp → VendasUm interessado pede uma proposta por WhatsApp. O pedido chega diretamente à equipa de vendas no Teams.
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11O cliente escreve22No Teams33A equipa/o chatbot responde44De volta ao cliente→↓Chega ao Microsoft Teams←↑Resposta no InstagramPré-qualificação por AI fora do horário de expedienteAbrir fluxo de AI →
Pré-qualificação por AI fora do horário de expediente
Instagram → VendasUm lead do Instagram escreve fora do horário de expediente; uma pré-qualificação por AI está a decorrer no canal da equipa de vendas.
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11O cliente escreve22No Teams33A equipa/o chatbot responde44De volta ao cliente→↓Chega ao Microsoft Teams←↑Resposta no TikTokDo vídeo viral à mensagem direta no canal de vendasAbrir fluxo de mensagens diretas →
Do vídeo viral à mensagem direta no canal de vendas
TikTok → VendasApós um TikTok viral, um interessado escreve uma mensagem direta; o pedido é respondido no canal de vendas do Teams sem mudar de plataforma.
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Encaminhamentono vosso canal do TeamsPedido de condições com pré-qualificação por AIAbrir fluxo de condições →
Pedido de condições com pré-qualificação por AI
Widget do site → Banco/FinançasUm potencial cliente solicita condições através do widget; uma pré-qualificação por AI no próprio tenant decorre no canal da equipa de vendas.
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AI própria no canal de atendimentoAbrir fluxo de atendimento →
AI própria no canal de atendimento
AI própria (Microsoft Foundry) → AtendimentoUma AI própria da empresa apoia o processamento de mensagens recebidas no ambiente Microsoft.
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Quando são mencionadas palavras-chave↓MHJSD↓Responder com um cartão adaptativo num canal do TeamsProcesso automatizado sem mudança de sistemaAbrir processo →
Processo automatizado sem mudança de sistema
Power Automate → VendasA partir de um pedido de um cliente, é iniciado um processo do Power Automate e o processo é tratado sem mudança de sistema.
Questões relacionadas com a candidatura e os estudos
Nas instituições de ensino superior, surgem muitas questões semelhantes em períodos específicos, por exemplo, pouco antes do fim dos prazos. O WebChat agrupa as mensagens do WhatsApp no Microsoft Teams e encaminha-as para os serviços competentes.
- Candidatos a cursos: admissão, prazos de candidatura, documentação
- Secretaria de Alunos: matrícula, renovação da matrícula, certificados
- Serviço de Exames: prazos de inscrição e datas
- Serviço de TI: acessos e assistência em caso de problemas de registo
Os dados dos vossos clientes permanecem no vosso tenant da Microsoft
O WebChat não introduz uma segunda plataforma na vossa infraestrutura de TI, mas sim utiliza o que já têm definido no Microsoft 365: identidades, direitos e políticas.
O vosso chat, a vossa equipa, a vossa decisãoSão vocês que decidem sobre os canais, os dados e a AI.
Armazenamento no vosso próprio tenant
Os dados de chat e de processamento ficam no vosso tenant da Microsoft, não junto do fornecedor. A Meta encarrega-se tecnicamente do mero transporte de mensagens do WhatsApp e do Instagram.
Início de sessão através do Microsoft Entra ID
O início de sessão único, as identidades e as funções provêm da Microsoft – sem diretório de utilizadores adicional, sem contas paralelas.
Direitos do Microsoft Teams
Quem tem acesso a um canal do Teams vê os chats associados. Quem não tem, não vê nada.
Saída automática
Se alguém sair da empresa, o acesso é encerrado através dos vossos processos existentes da Microsoft.
Registos de auditoria da Microsoft
Rastreabilidade e segurança de auditoria através dos registos de auditoria da Microsoft.
A vossa AI, a vossa decisão
Opcionalmente, podem utilizar a vossa própria AI através do Copilot Studio ou do Microsoft Foundry no vosso próprio tenant – sem partilha com sistemas de AI externos.
A implementação é feita através do Microsoft Marketplace e da aprovação de TI no Centro de Administração do Teams – integrada nos vossos processos existentes de governação e segurança.
Sistemas e proteção de dados nas instituições de ensino superior
As instituições de ensino superior utilizam normalmente um sistema de gestão do campus, um portal de candidaturas, uma plataforma de aprendizagem e um sistema de tickets ou de assistência técnica. Através da Microsoft Power Platform, a AI, com acesso aos dados dos clientes — neste caso, os dados dos estudantes —, pode fornecer informações provenientes desses sistemas no chat, desde que a sua organização permita esse acesso.
Os dados pessoais permanecem no próprio tenant da Microsoft.
WebChat para institutos de ensino superior e universidades: marcar uma primeira reunião
Uma breve conversa, com base num exemplo concreto, mostra como o WhatsApp se integra nos seus processos no Microsoft Teams. Marcar uma primeira reunião
Por canal de entrada
Que canal de entrada, que departamento?
Suporte
Tratar uma reclamação sem mudar de aplicação
Um cliente comunica uma reclamação por WhatsApp. A mensagem aparece em tempo real no canal de suporte do Teams e é tratada aí sem mudar de aplicação.
Ver a demonstraçãoMarketing
Pedido de campanha chega ao canal de marketing
Uma pergunta sobre um produto, vinda de uma campanha no Instagram, aparece diretamente no canal de marketing do Teams.
Ver a demonstraçãoVendas
Mensagem direta viral torna-se pedido comercial
Após um TikTok viral, um interessado escreve uma mensagem direta; o pedido é respondido no canal de vendas do Teams sem mudar de plataforma.
Ver a demonstraçãoVendas
Pedido de chat diretamente na equipa de vendas
Um visitante do website inicia um chat através do widget; a equipa de vendas responde diretamente a partir do Teams.
Ver a demonstraçãoIntegrar o widget, responder no Teams.
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