WhatsApp pour les cabinets dentaires
Traiter les demandes de rendez-vous et les questions dans Microsoft Teams dans le respect de la protection des données
Accueil / Widget du site web
Widget du site web dans Microsoft Teams
Le chat sur votre site web. La réponse depuis Teams.
Les visiteurs écrivent dans le widget, les ventes répondent directement dans Microsoft Teams. Une balise script suffit pour intégrer le widget.
<script src="https://webchat.inwebco.com/widget.js?channel=ID-CANAL" async></script>
Comment démarrer
En trois étapes vers la première réponse
La base est en place en moins de 10 minutes. Également avec un numéro de téléphone fixe ou un numéro de poste.
Récupérer WebChat depuis le Marketplace
Comme n’importe quelle autre application Teams, directement dans un canal.
Envoyer un message dans l’onglet LiveTest
Remplir le formulaire et envoyer le premier message.
Répondre dans Teams avec @webchat
La réponse repart vers le client, c’est tout.
Réserver un rendez-vous via le chat
De la chat un Rendez-vous dans un Message
Votre agent affiche les créneaux disponibles depuis Microsoft Bookings et effectue la réservation directement.
De la Demande un confirmée Rendez-vous
Le client demande une démonstration.
Le client demande une démonstration.
L’agent propose des créneaux libres, dans le fuseau horaire du client.
Créneau choisi, réservé : les données du formulaire suffisent, un e-mail de confirmation suit.
Uniquement ses propres Rendez-vous
Le code est envoyé au canal enregistré dans le CRM, jamais à une adresse nouvellement indiquée dans le chat.
Le client souhaite reporter son rendez-vous, l’agent procède à une brève vérification à l’aide d’un code à usage unique.
Le code est envoyé au canal enregistré dans le CRM, jamais à une adresse nouvellement indiquée dans le chat.
Le client souhaite reporter son rendez-vous, l’agent procède à une brève vérification à l’aide d’un code à usage unique.
Le code est envoyé au canal enregistré dans le CRM, jamais à une adresse nouvellement indiquée dans le chat.
L’agent affiche les prochains rendez-vous du client.
Nouveau créneau sélectionné : si, exceptionnellement, le report n’est pas possible, l’agent le signale ouvertement et propose immédiatement de nouveaux créneaux.
Honnêtement, lorsque quelque chose tourne mal
Si un changement de rendez-vous échoue alors que l’ancien rendez-vous a déjà été annulé, l’agent le signale ouvertement et propose immédiatement de nouveaux créneaux.
Questions fréquentes Questions sur la prise de rendez-vous
Eskalation an den Menschen
Die KI weiß, wann sie übergeben muss
Bei einer Beschwerde oder einem heiklen Anliegen tritt der Chatbot zurück, euer Team übernimmt in Microsoft Teams.
So läuft die Übergabe
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Der Chatbot beantwortet die Routinefrage wie gewohnt.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Der Chatbot beantwortet die Routinefrage wie gewohnt.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Eine verärgerte Nachricht löst die Übergabe aus.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Die fest hinterlegte Übergabemeldung geht an den Kunden.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Der Chatbot pausiert für diese Konversation.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Das Team wird im Kanal erwähnt und erinnert.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Das Team antwortet, der Chatbot bleibt jederzeit wieder aktivierbar.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Das Team antwortet, der Chatbot bleibt jederzeit wieder aktivierbar.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Ihr bestimmt die Regeln
Chatbot, Moderation oder manuell
Eskalation ergänzt die drei Modi: Auch ein vollautomatischer Chatbot gibt ab, wenn es darauf ankommt.
- Chatbot antwortet eigenständig, solange keine Eskalationsregel greift.
- Moderation ein Mensch bestätigt jede Antwort, bevor sie geht.
- Manuell das Team antwortet ohne Chatbot-Beteiligung.
Häufige Fragen zur Eskalation
L'organisation au quotidien
C'est à l'accueil que se décide le temps qui sera consacré aux patients. WebChat prend en charge les messages d'ordre organisationnel pour l'équipe et les regroupe dans Microsoft Teams. Les questions médicales restent du ressort du cabinet.
- Demandes de rendez-vous, modifications et annulations
- Rappels et notifications pour les rendez-vous de suivi
- Informations pratiques : horaires d'ouverture, itinéraire, documents à apporter
- Transmission aux collaborateurs lorsqu’une réponse personnalisée est nécessaire
Les données de vos clients restent dans votre tenant Microsoft
WebChat n'ajoute pas de deuxième plateforme à votre infrastructure informatique, mais utilise ce que vous avez déjà mis en place dans Microsoft 365 : identités, droits, politiques.
votre chat, votre équipe, votre décisionC’est vous qui décidez des canaux, des données et de l’AI.
Stockage dans votre propre tenant
Les données de chat et de traitement sont stockées dans votre tenant Microsoft, et non chez le fournisseur. Techniquement, c’est Meta qui se charge du simple transport des messages depuis WhatsApp et Instagram.
Connexion via Microsoft Entra ID
L'authentification unique, les identités et les rôles proviennent de Microsoft : pas de répertoire d'utilisateurs supplémentaire, pas de comptes fantômes.
Droits issus de Microsoft Teams
Toute personne ayant accès à un canal Teams peut voir les chats associés. Celle qui n'y a pas accès ne voit rien.
Départ automatique
Lorsqu’un collaborateur quitte l’entreprise, son accès est révoqué via vos processus Microsoft existants.
Journaux d’audit Microsoft
Traçabilité et conformité aux exigences d’audit grâce aux journaux d’audit de Microsoft.
Votre AI, votre décision
En option, utilisez votre propre AI via Copilot Studio ou Microsoft Foundry dans votre propre tenant – sans transfert vers des systèmes d’AI tiers.
Le déploiement s’effectue via le Microsoft Marketplace et la validation informatique dans le Centre d’administration de Teams – intégré à vos processus existants de gouvernance et de sécurité.
Systèmes de gestion de cabinet et protection des données
Les cabinets dentaires utilisent généralement un logiciel de gestion, un agenda et un système de rappel. C'est votre cabinet qui détermine quelles données WebChat est autorisé à utiliser lors d'une conversation.
Les données des patients sont particulièrement sensibles. Avec WebChat, les données restent dans votre propre tenant Microsoft ; vous devez clarifier la classification en matière de protection des données pour votre cabinet avec votre délégué à la protection des données.
WebChat pour les cabinets dentaires : prendre rendez-vous pour un premier entretien
Une brève discussion illustrée par un exemple concret vous montre comment WhatsApp s'intègre à vos processus dans Microsoft Teams. Prendre rendez-vous pour un premier entretien
Nach Eingangskanal
Welcher Eingangskanal, welche Abteilung?
Support
Reklamation ohne App-Wechsel bearbeiten
Ein Kunde meldet per WhatsApp eine Reklamation. Die Nachricht erscheint in Echtzeit im Support-Teams-Kanal und wird dort ohne App-Wechsel bearbeitet.
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Marketing
Kampagnenanfrage landet im Marketing-Kanal
Eine Produktfrage aus einer Instagram-Kampagne erscheint direkt im Marketing-Teams-Kanal.
Demo ansehenVertrieb
Virale DM wird zur Vertriebsanfrage
Nach einem viralen TikTok schreibt ein Interessent eine DM; die Anfrage wird ohne Plattformwechsel im Sales-Teams-Kanal beantwortet.
Demo ansehenVertrieb
Chat-Anfrage direkt im Vertriebsteam
Ein Website-Besucher startet einen Chat über das Widget; das Vertriebsteam antwortet direkt aus Teams heraus.
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