WhatsApp per gli studi dentistici
Gestire le richieste di appuntamenti e i chiarimenti su Microsoft Teams nel rispetto della privacy
Home / Widget del sito web
Widget del sito web in Microsoft Teams
La chat sul suo sito web. La risposta da Teams.
I visitatori scrivono nel widget, le vendite rispondono direttamente in Microsoft Teams. Basta un tag script per integrare il widget.
<script src="https://webchat.inwebco.com/widget.js?channel=ID-DEL-CANALE" async></script>
Come iniziare
In tre passaggi alla prima risposta
La base è pronta in meno di 10 minuti. Anche con numero di rete fissa o interno.
Ottenere WebChat dal Marketplace
Come qualsiasi altra app Teams, direttamente in un canale.
Inviare un messaggio nella scheda LiveTest
Compilare il modulo e inviare il primo messaggio.
Rispondere in Teams con @webchat
La risposta torna al cliente, fatto.
Prenota un appuntamento nella chat
Dalla chat un Appuntamento nel uno Messaggio
Il tuo agente ti mostrerà gli appuntamenti disponibili su Microsoft Bookings e provvederà direttamente alla prenotazione.
Dalla Richiesta un confermata Appuntamento
Il cliente richiede una demo.
Il cliente richiede una demo.
L'agente propone appuntamenti liberi, nel fuso orario del cliente.
Slot scelto, prenotato: bastano i dati del modulo, segue un'e-mail di conferma.
Solo i propri Appuntamenti
Il codice viene inviato al canale registrato nel CRM, mai a un indirizzo indicato di recente nella chat.
Il cliente desidera spostare il proprio appuntamento, l’operatore effettua una breve verifica tramite codice monouso.
Il codice viene inviato al canale registrato nel CRM, mai a un indirizzo indicato di recente nella chat.
Il cliente desidera spostare il proprio appuntamento, l’operatore effettua una breve verifica tramite codice monouso.
Il codice viene inviato al canale registrato nel CRM, mai a un indirizzo indicato di recente nella chat.
L'agente mostra i prossimi appuntamenti del cliente.
Nuova fascia oraria selezionata: se, in via eccezionale, lo spostamento non fosse possibile, l’operatore lo comunica apertamente e propone immediatamente nuovi appuntamenti.
Onestamente, quando qualcosa va storto
Se la modifica della prenotazione non va a buon fine dopo che il vecchio appuntamento è già stato cancellato, l’agente lo comunica apertamente e propone immediatamente nuove fasce orarie.
Domande frequenti Domande alla Prenotazione appuntamenti
Eskalation an den Menschen
Die KI weiß, wann sie übergeben muss
Bei einer Beschwerde oder einem heiklen Anliegen tritt der Chatbot zurück, euer Team übernimmt in Microsoft Teams.
So läuft die Übergabe
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Der Chatbot beantwortet die Routinefrage wie gewohnt.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Der Chatbot beantwortet die Routinefrage wie gewohnt.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Eine verärgerte Nachricht löst die Übergabe aus.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Die fest hinterlegte Übergabemeldung geht an den Kunden.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Der Chatbot pausiert für diese Konversation.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Das Team wird im Kanal erwähnt und erinnert.
Für diese Konversation antwortet nur euer Team.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Das Team antwortet, der Chatbot bleibt jederzeit wieder aktivierbar.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Das Team antwortet, der Chatbot bleibt jederzeit wieder aktivierbar.
Euer Agent antwortet im Support-Kanal automatisch.
Die Übergabemeldung ist fest hinterlegt, der Chatbot improvisiert bei einer Eskalation nicht.
Ihr bestimmt die Regeln
Chatbot, Moderation oder manuell
Eskalation ergänzt die drei Modi: Auch ein vollautomatischer Chatbot gibt ab, wenn es darauf ankommt.
- Chatbot antwortet eigenständig, solange keine Eskalationsregel greift.
- Moderation ein Mensch bestätigt jede Antwort, bevor sie geht.
- Manuell das Team antwortet ohne Chatbot-Beteiligung.
Häufige Fragen zur Eskalation
L'organizzazione nella pratica quotidiana
È alla reception che si decide quanto tempo dedicare ai pazienti. WebChat si occupa dei messaggi organizzativi per conto del team e li raggruppa in Microsoft Teams. Le domande di natura medica rimangono di competenza dello studio medico.
- Richieste di appuntamenti, modifiche e cancellazioni
- Promemoria e richiami per gli appuntamenti di controllo
- Informazioni organizzative: orari di apertura, indicazioni per raggiungere lo studio, documenti da portare con sé
- Inoltro ai collaboratori qualora sia necessaria una risposta personale
I dati dei vostri clienti rimangono nel vostro tenant Microsoft
WebChat non introduce una seconda piattaforma nel vostro sistema IT, ma utilizza ciò che avete già configurato in Microsoft 365: identità, autorizzazioni, criteri.
la vostra chat, il vostro team, la vostra decisioneSiete voi a decidere su canali, dati e AI.
Archiviazione nel vostro tenant
I dati delle chat e di elaborazione risiedono nel vostro tenant Microsoft, non presso il fornitore. Il semplice trasporto dei messaggi da WhatsApp e Instagram è gestito tecnicamente da Meta.
Accesso tramite Microsoft Entra ID
Single Sign-on, identità e ruoli provengono da Microsoft: nessuna directory utenti aggiuntiva, nessun account ombra.
Autorizzazioni da Microsoft Teams
Chi ha accesso a un canale di Teams vede le chat associate. Chi non ce l’ha, non vede nulla.
Offboarding automatico
Se qualcuno lascia l’azienda, l’accesso viene interrotto tramite i vostri processi Microsoft esistenti.
Log di audit di Microsoft
Tracciabilità e sicurezza di revisione tramite i log di audit di Microsoft.
La vostra AI, la vostra decisione
Opzionalmente, potete utilizzare la vostra AI tramite Copilot Studio o Microsoft Foundry nel vostro tenant, senza trasmissione a sistemi di AI di terze parti.
L’implementazione avviene tramite Microsoft Marketplace e l’approvazione IT nel Centro di amministrazione di Teams, integrata nei vostri processi esistenti di governance e sicurezza.
Sistemi per studi professionali e protezione dei dati
Gli studi dentistici utilizzano solitamente un sistema di gestione dello studio, un calendario degli appuntamenti e un sistema di richiamo. È il vostro studio a stabilire quali dati WebChat può utilizzare durante la conversazione.
I dati dei pazienti sono particolarmente sensibili. Con WebChat i dati rimangono all’interno del proprio tenant Microsoft; per quanto riguarda la classificazione ai fini della protezione dei dati per il vostro studio, vi invitiamo a chiarire la questione con il vostro responsabile della protezione dei dati.
WebChat per studi dentistici: fissare un primo appuntamento
Una breve conversazione, basata su un esempio concreto, illustra come WhatsApp si integri nei vostri processi all’interno di Microsoft Teams. Fissare un primo colloquio
Per canale di ingresso
Quale canale di ingresso, quale reparto?
Supporto
Gestire un reclamo senza cambiare app
Un cliente segnala un reclamo tramite WhatsApp. Il messaggio compare in tempo reale nel canale Teams del supporto e viene gestito lì senza cambiare app.
Guarda la demo
Marketing
La richiesta della campagna arriva nel canale Marketing
Una domanda sul prodotto da una campagna Instagram compare direttamente nel canale Teams del marketing.
Guarda la demoVendite
Un DM virale diventa una richiesta di vendita
Dopo un TikTok virale un interessato scrive un DM; la richiesta riceve risposta nel canale Teams delle vendite senza cambiare piattaforma.
Guarda la demoVendite
Richiesta in chat direttamente al team vendite
Un visitatore del sito web avvia una chat tramite il widget; il team vendite risponde direttamente da Teams.
Guarda la demo